Служба финансового регулирования (СФР) – один из ключевых государственных органов, отвечающих за контроль и надзор в сфере финансовых услуг․
В Москве, в здании по адресу ул․ Джона Рида, 2, корп․ 2, находится клиентский центр, куда граждане могут обратиться за разъяснением прав, подачей жалоб и получением консультаций․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․sfr․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон отдела по работе с клиентами | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | client@sfr․gov․ru |
| Личный кабинет (для физических лиц) | https://cabinet․sfr․gov․ru |
| Личный прием (запись онлайн) | https://www․sfr․gov․ru/appointment |
График работы и порядок записи
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Сб, Вс, праздничные дни: выходные
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -23‑45‑67․ При записи указывайте:
- ФИО и контактный телефон;
- Краткое описание вопроса (жалоба, запрос информации, консультация и т․д․);
- Удобное время визита (в пределах рабочего дня)․
Структура клиентского центра (отделы)
- Отдел приема и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров․
- Отдел консультаций по финансовому праву – разъяснение прав потребителей, помощь в подготовке документов․
- Отдел рассмотрения жалоб – анализ претензий, подготовка решений и рекомендаций․
- Отдел мониторинга качества обслуживания – сбор обратной связи, проведение опросов, работа с отзывами․
- Отдел ИТ‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами․
Руководство клиентского центра
Во главе клиентского центра стоит заместитель директора СФР по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г․)․ Его заместителем является Кузнецова Елена Викторовна․ Официальные биографии и контактные данные руководителей доступны на странице «Руководство» сайта СФР․
Отзывы клиентов
«Обратился в клиентскую службу с вопросом о возврате неправомерно начисленных штрафов․ Сотрудники быстро проверили данные, объяснили порядок действий и помогли оформить заявление․ Получил ответ в течение 5 дней․ Очень доволен уровнем сервиса!»
— Алексей М․, г․ Москва, 12 марта 2025
«Записался на личный прием онлайн, но в назначенный день меня не встретили․ Пришлось ждать 30 минут, пока меня всё‑равно пустили к специалисту․ В целом, консультация была полезной, но организация приема оставляет желать лучшего․»
— Марина С․, г․ Санкт‑Петербург, 07 ноября 2024
«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, сразу перенаправил к нужному отделу․ Оценка – 5 из 5․»
— Дмитрий К․, г․ Казань, 22 июля 2023
«Через личный кабинет удалось загрузить все необходимые документы, но система иногда «зависала»․ Техподдержка быстро отреагировала и помогла решить проблему․ В целом, удобный сервис․»
— Ольга П․, г․ Новосибирск, 30 января 2025
Как оставить свой отзыв
Вы можете оставить отзыв о работе клиентской службы:
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://www․sfr․gov․ru/feedback;
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@sfr․gov․ru;
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий․
Все отзывы рассматриваются отделом мониторинга качества обслуживания, и по желанию клиента могут быть опубликованы в разделе «Отзывы» на сайте․