Ситуационный центр Губернатора Брянской области — это ключевой инструмент оперативного управления территорией‚ обеспечивающий мониторинг социально-значимых объектов‚ контроль за исполнением поручений главы региона и прием обращений граждан. Центр функционирует в режиме 24/7‚ являясь «нервным центром» региональной власти. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для взаимодействия с ведомством.

Описание и основные функции

Ситуационный центр (СЦ) Губернатора Брянской области создан для обеспечения информационно-аналитической поддержки деятельности Губернатора и Правительства области. Основные направления работы:

• Мониторинг обстановки: круглосуточный контроль за ЧС‚ стихийными бедствиями‚ авариями на ЖКХ‚ дорожной ситуацией и социальной напряженностью.
• Контроль поручений: отслеживание сроков и качества исполнения поручений Губернатора‚ данных по нацпроектам и майским указам Президента РФ.
• Работа с обращениями граждан: прием‚ регистрация‚ распределение и контроль исполнения обращений (жалоб‚ предложений‚ заявлений) поступающих через все каналы связи.
• Информационно-аналитическая поддержка: подготовка справок‚ докладов и сводок для руководства региона.
• Координация ведомств: оперативная связь с министерствами‚ департаментами‚ администрациями районов и городов.

Центр оснащен современными видеоконференцсвязью‚ видеостенами для отображения карт ГИС‚ показателей KPI и прямых эфиров с объектами наблюдения.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал — это официальный сайт Администрации Брянской области‚ где размещен раздел Ситуационного центра и форма электронного обращения.

• Официальный сайт Администрации Брянской области: adm.bryansk.ru
• Раздел «Ситуационный центр» / «Обращения граждан»: обычно доступен по пути: Главная → Граждане → Обращения граждан или через прямой доступ к модулю «Электронный приемная».
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): подача обращения через единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) с адресатом «Администрация Брянской области / Ситуационный центр Губернатора».
• Региональный портал «Народный контроль» / «Решаем вместе»: часто используется для публичных обращений и мониторинга проблем дворов/домов (актуальный адрес уточняйте на adm.bryansk.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Телефонные линии Ситуационного центра работают в режиме круглосуточного дежурства (для аварийных сообщений) и в рабочее время (для консультаций и приема обращений).

Единая горячая линия Губернатора / Ситуационного центра:

• 8 (4832) -5-XX-XX — основной многоканальный номер приемной/ситуационного центра (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте adm.bryansk.ru в разделе «Контакты»‚ так как они могут обновляться).
• 8-800-XXX-XX-XX — федеральный бесплатный номер для звонков из регионов области (если действует на текущий момент).

Телефоны дежурных смен (круглосуточно‚ для сообщений о ЧС‚ авариях‚ нарушениях):

• Телефон дежурного офицера СЦ: 8 (4832) -5-XX-XX (уточните актуальный номер на сайте).
• Единый диспетчерский номер ЖКХ (часто интегрирован со СЦ): 8 (4832) -5-XX-XX или короткий номер 115 (для мобильных/стационарных в регионе).

Телефоны приемной Губернатора (для записей на личный прием):

• 8 (4832) -5-XX-XX, приемная Губернатора Брянской области.

> Важно: Нумерация телефонов (последние цифры) периодически меняется при модернизации АТС. Всегда сверяйтесь с разделом «Контакты» на adm.bryansk.ru перед звонком.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем‚ сканов документов‚ фото/видео материалов по фактам нарушений:

• Основной адрес Ситуационного центра / Приемной Губернатора: sc@adm.bryansk.ru (или priemnaya@adm.bryansk.ru).
• Адрес для обращений по ЖКХ/благоустройству (если отдельный): zhkh@adm.bryansk.ru.

При отправке на e-mail обязательно укажите в теме: «Обращение в Ситуационный центр»‚ ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ суть проблемы. Прикрепляйте фото/видео подтверждения.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Самый удобный способ подать обращение и отследить его статус — через Личный кабинет (ЛК) на портале госуслуг или региональном модуле.

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Написать в организацию».
3. Выберите адресата: «Администрация Брянской области» → «Ситуационный центр Губернатора» (или соответствующее министерство/департамент).
4. Заполните форму‚ прикрепите файлы (до 10-20 Мб обычно)‚ отправьте.

Возможности ЛК: просмотр истории обращений‚ этапов рассмотрения (зарегистрировано → на рассмотрении → исполнено)‚ получение официального ответа в электронном виде‚ возможность оставить оценку качеству ответа (рейтинг)‚ подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.

Личный прием граждан

Ситуационный центр координирует график личных приемов Губернатора‚ его заместителей и руководителей профильных министерств/департаментов.

Прием Губернатора Брянской области:

Проводится регулярно (обычно раз в месяц или по накоплению группы обращений).

• Место: г. Брянск‚ ул. Советская‚ д. 45 (Здание Администрации Брянской области)‚ кабинет приемной.
• Запись: строго по предварительной записи через телефон приемной 8 (4832) -5-XX-XX или через форму на сайте adm.bryansk.ru (раздел «Личный прием»).
• Документы: паспорт‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии оставляются в приемной).

Прием заместителей Губернатора / Министров / Руководителей департаментов:

График приемов руководителей ведомств (Минздрав‚ Минобр‚ Минстрой‚ Департамент ЖКХ и др.) публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан».

• Запись осуществляется по телефонам конкретных ведомств (указаны на сайте adm.bryansk.ru в структуре правительства).
• Часто практикуються «Мобильные приемные» — выездные приемы в районах области (график афишируется заранее).

График приема (Режим работы)

Структура: Отделы и подразделения Ситуационного центра

Внутренняя структура СЦ ориентирована на функциональное покрытие всех сфер управления регионом. Типичная структура включает:

• Отдел мониторинга и анализа обстановки: сбор информации из открытых источников‚ СМИ‚ соцсетей‚ видеонаблюдения‚ от ведомств. Выпуск утренних/вечерних сводок Губернатору.
• Отдел работы с обращениями граждан (Обращения): регистрация (входящий/исходящий контроль)‚ распределение по ведомствам‚ контроль сроков (Закон № 59-ФЗ)‚ анализ повторных обращений‚ подготовка отчетов по показателям «Качество исполнения».
• Отдел контроля исполнения поручений: работа с поручениями Губернатора‚ Президента‚ Правительства РФ. Взаимодействие с контролерами в министерствах. Отчетность перед Советами по нацпроектам.
• Отдел информационно-технического обеспечения и связи: администрирование АСУ «Ситуационный центр»‚ видеоконференцсвязь (ВКС)‚ видеостены‚ ГИС-портал‚ защита информации‚ серверное оборудование.
• Дежурно-диспетчерская группа (ДДГ): круглосуточное дежурство офицерах‚ прием сигналов от ЕДДС (112)‚ ведомственных диспетчерских‚ населения по горячей линии.
• Сектор координации межведомственного взаимодействия: подготовка совещаний Губернатора‚ оперативных совещаний по ЧС‚ координация действий глав районов/городов.

Руководство Ситуационного центра

Назначение руководителей осуществляется Губернатором области. Состав может меняться‚ актуальные данные всегда на сайте в разделе «Структура Администрации».

• Руководитель Ситуационного центра (Начальник Центра): Отвечает за общую координацию работы‚ отчитывается перед Губернатором и Первым заместителем Губернатора. (ФИО уточняйте на сайте).
• Заместители руководителя: Курируют отдельные блоки: работа с обращениями‚ контроль поручений‚ техническое обеспечение‚ аналитика.
• Начальники отделов: Ответственные за конкретные направления (см. структуру выше).
• Дежурные офицеры (сменные): Лица‚ несущие персональную ответственность за прием и первичную обработку сигналов в нерабочее время.

Примечание: Конкретные ФИО руководства не публикуются в данной статье во избежание устаревания данных. Пожалуйста‚ используйте официальный сайт adm.bryansk.ru → Структура → Ситуационный центр для получения актуальных имен и контактов руководителей.

Отзывы о работе Ситуационного центра

Оценка эффективности работы СЦ гражданами формируется по нескольким каналам:

Рейтинг на «Госуслугах» (ЕПГУ)

После получения ответа на электронное обращение гражданин предлагается оценить качество: «Помогло»‚ «Не помогло»‚ «Частично помогло». Статистика по Брянской области за последние периоды демонстрирует:

• Высокий процент исполнения в срок (согласно отчетам Губернатора — часто > 95%).
• Проблемные зоны: качество текстовых ответов (шаблонные отказы)‚ необходимость повторного обращения для достижения результата по ЖКХ и дорогам.

Публичные отзывы в соцсетях и на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ ВКонтакте)

• Позитив: оперативная реакция на аварии ЖКХ (прорывы труб‚ отопление)‚ уборка снега‚ реагирование на небезопасные объекты (деревья‚ ямы) после сигнала в СЦ. Хвалят работу «Горячей линии» в ночное время.
• Негатив: формальные ответы от подведомственных организаций (УК‚ ТСЖ‚ райадминистрации)‚ которые СЦ переадресует обращение. Долгое ожидание звонка обратно по горячей линии в часы пик. Сложность дозвониться до конкретного куратора.

Инструмент «Народный контроль» / «Решаем вместе»

На региональном портале (если функционирует) или в приложении «Мой Брянск» / «Добродел» (фederal) граждане могут ставить лайки/дизлайки решениям проблем. Это прямой индикатор для СЦ приоритетности задач.

Совет: как добиться результата?

1. Пишите конкретно: адрес‚ фото‚ дата/время обнаружения проблемы‚ что именно требуется (устранить яму‚ включить свет‚ проверить УК).
2. Используйте Госуслуги — это гарантирует регистрацию и контроль сроков (Закон 59-ФЗ).
3. Если ответ формальный — нажимайте «Не помогло» в ЛК Госуслуг и пишите повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего‚ требуя реальных мер‚ а не ссылок на планы.
4. По вопросам ЧС/аварий — звоните только по телефонам круглосуточной дежурной смены СЦ или 112.

Краткая шпаргалка контактов (Чек-лист)

• Сайт: adm.bryansk.ru
• Горячая линия / Дежурный офицер СЦ (24/7): 8 (4832) -5-XX-XX (уточнить на сайте)
• Единый номер ЖКХ / ЧС: 115 (или 112 — ЕДДС)
• E-mail СЦ / Приемной: sc@adm.bryansk.ru / priemnaya@adm.bryansk.ru
• Личный кабинет: Госуслуги.ру → Обращения
• Адрес для личного приема (Губернатор): г. Брянск‚ ул. Советская‚ 45 (предзапись обязательна).

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Брянской области и типовой структуры ситуационных центров субъектов РФ. Контактные данные (телефоны‚ e-mail‚ ФИО руководителей) подлежат обязательной верификации на официальном ресурсе adm.bryansk.ru на момент обращения. Дата актуализации структуры: 2026 год.