Ситуационный центр Департамента здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это ключевой орган оперативного управления и мониторинга в сфере охраны здоровья населения столицы. Он обеспечивает круглосуточный контроль за состоянием санитарно-эпидемиологического благополучия, доступностью медицинской помощи, загрузкой медицинских организаций и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации и инфекционные заболевания. На этой странице собрана максимально полная и структурированная информация для обращений граждан, СМИ и партнеров.

Описание деятельности и функции

Ситуационный центр создан для централизованного сбора, анализа и распространения информации о состоянии системы здравоохранения Москвы. Его основные задачи включают:

• Мониторинг в реальном времени: отслеживание загрузки реанимаций, коек стационаров, поликлиник и станций скорой помощи.
• Управление ресурсами: перераспределение потоков пациентов, обеспечение лекарственными препаратами, медицинской техникой и кадрами в дефицитных зонах.
• Координация при ЧС: руководство медицинскими силами при стихийных бедствиях, авариях, террористических актах и эпидемиях (в т.ч. COVID-19, грипп, ОРВИ).
• Цифровой контроль: интеграция с ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система), системами видеонаблюдения в поликлиниках (отслеживание очередей), навигаторами скорой помощи.
• Информирование руководства: подготовка оперативных сводок для Министра здравоохранения Москвы и Правительства города.

Согласно актуальной информации на 2026 год, Центр активно внедряет технологии компьютерного зрения: видеокамеры в холлах поликлиник и вестибюлях регистратур позволяют автоматически фиксировать длину очередей и время ожидания, передавая данные в дашборды Ситуационного центра для оперативных управленческих решений.

---

Контакты для обращений

Обратите внимание: прямых «горячих линий» именно Ситуационного центра для приема гражданских обращений не существует, так как это внутренний управленческий орган. Все обращения граждан, жалобы, предложения и запросы информации проходят через единые контактные каналы Департамента здравоохранения города Москвы.

Официальный сайт

• Главный портал: zdrav.mos.ru — официальный сайт Департамента здравоохранения г. Москвы.
• Портал государственных услуг Москвы: mos.ru, раздел «Здравоохранение» (запись к врачу, получение справок, обращения).
• ЕМИАС (Запись на прием): emias.mos.ru / gorzdrav.org.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для любых вопросов, связанных с работой медицинских организаций, записью к врачу, качеством обслуживания, вакцинацией и санитарным контролем:

• Единый справочно-информационный телефон ДЗМ (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55
• Единый номер горячей линии по вопросам здравоохранения (короткий): 122 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов Москвы и области).

Номера телефонов справочно-информационных служб

Служба	Телефон	Режим работы
Справочно-информационная служба ДЗМ	+7 (495) -39-55-55	Круглосуточно
Горячая линия по коронавирусу / ОРВИ (актуально в эписезоны)	+7 (495) -70-45-09	Круглосуточно (в период активных эпидемий)
Служба скорой помощи (диспетчер)	103 / 112	Круглосуточно
Телефон доверия Минздрава России (федеральный уровень)	8-800-200-0-112	Пн-Пт: 9:00–18:00 (Мск)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, предложений и жалоб используйте приемную Департамента:

• Приемная Департамента: info@zdrav.mos.ru
• Обращения через портал Госуслуг Москвы: раздел «Написать в ведомство» на mos.ru (гарантированный срок ответа — 30 дней).

---

Личный кабинет

У Ситуационного центра нет отдельного личного кабинета для граждан. Взаимодействие с системой здравоохранения осуществляется через единые цифровые профили:

1. Личный кабинет на портале mos.ru — основной профиль для записи к врачу (через ЕМИАС), получения справок, истории болезни, рецептов, управления согласиями на обработку данных.
2. Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы» — дублирует функционал веб-кабинета.
3. Приложение «ЕМИАС.Инфоклиника», для просмотра талонов, результатов анализов и телемедицины.

Именно через данные кабинеты попадают сигналы о проблемах (длинные очереди, отказ в приеме, поломка оборудования), которые автоматически или в ручном режиме попадают на мониторы Ситуационного центра для реакции кураторов.

---

Личный прием руководства

Личный прием граждан руководителями Департамента (в т.ч. Министром и замами, курирующими направления, за которые отвечает Ситуационный центр) проводится по заранее утвержденному графику.

График приема (актуально на 2026 год)

Важно: Графики могут меняться. Обязательно подтверждайте время и возможность записи по телефону +7 (495) -39-55-55 или на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Приемная / Личный прием».

• Министр здравоохранения г. Москвы: прием ведется еженедельно (обычно среда или четверг), требуется предварительная запись через портал mos.ru или по телефону приемной.
• Заместители Министра (кураторы блоков: стационарная помощь, поликлиническая помощь, фармация, санитарный контроль, ИТ): приемы проводятся еженедельно или раз в две недели в дни, установленные приказами.
• Руководители территориальных управлений ДЗМ (по округам): графики публикуются на сайтах соответствующих управлений.

Адрес для личного приема (Главное здание Департамента):
г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, к. 1 (м. «Смоленская», «Арбатская»).

---

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Ситуационный центр, это высокотехнологичный комплекс, состоящий из функциональных зон (отделов). Точная штатная структура является служебной информацией, однако функционально выделяются следующие направления:

• Операционный зал (Main Operations Room): круглосуточный дежурство сменных команд, видеостена мониторинга ключевых показателей (KPI) всех больниц и поликлиник.
• Отдел мониторинга доступности и качества МП: анализ данных ЕМИАС, контроль таймингов приема, очередей (в т.ч. по данным видеонаблюдения), дефицита кадров.
• Отдел координации скорой помощи и неотложной помощи: взаимодействие со Станцией скорой помощи, управление реанимационными бригадами, перевозка тяжелых пациентов.
• Отдел эпидемиологического надзора и биобезопасности: связь с Роспотребнадзором по Москве, мониторинг заболеваемости, управление вакцинными запасами.
• Центр управления кризисными ситуациями (ЦУКС): режим усиленного дежурства при ЧС, пандемиях, массовых пострадавших.
• Аналитический отдел / Data-центр: прогнозное моделирование нагрузки, работа с Big Data, разработка дашбордов для руководства.
• Техническая поддержка и кибербезопасность: обеспечение бесперебойной работы серверов, каналов связи, защиты информации.
• Пресс-служба / Центр информирования населения: оперативная подготовка справок для СМИ, управление контентом в соцсетях ДЗМ при ЧС.

---

Руководство Департамента (Кураторы Ситуационного центра)

Ситуационный центр подчинен непосредственно Министру и координируется заместителями Министра. На 29 июня 2026 года руководство Департамента здравоохранения города Москвы составляет (данные требуют верификации на официальном сайте на текущую дату):

• Министр здравоохранения г. Москвы: [ФИО актуального Министра на 2026 г.] — несет персональную ответственность за работу Центра.
• Первый заместитель Министра: курирует организационную работу, кадры, бюджет, ИТ-инфраструктуру (ЕМИАС, Ситуационный центр).
• Заместитель Министра — Главный врач станции скорой помощи: оперативно управляет подвижными силами через Центр.
• Заместитель Министра по стационарной помощи: отвечает за загрузку коек, профильные центры, высокотехнологичную помощь.
• Заместитель Министра по поликлинической помощи: мониторинг первичного звена, профилактики, диспансеризации.
• Главный санитарный врач г. Москвы (Заместитель Министра): санитарно-эпидемиологическое благополучие, взаимодействие с Роспотребнадзором.
• Начальник Ситуационного центра: должностное лицо, отвечающее за ежедневную операционную деятельность (ФИО уточняйте в приемной ДЗМ).

Примечание: Конкретные ФИО должностных лиц меняются. Пожалуйста, проверяйте актуальный состав на странице «Руководство» на сайте zdrav.mos.ru.

---

Отзывы и оценка работы

Поскольку Ситуационный центр — это внутренняя управленческая структура, на нем нет открытых отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) или отзовиках. Оценка его эффективности косвенна и выражается через показатели системы в целом:

Каналы обратной связи (как повлиять на работу Центра):

1. Портал «Городские услуги» / mos.ru: Жалоба на работу поликлиники, скорой, больницы → попадает в разбор к куратору → сигнал в Ситуационный центр.
2. Приложение «Наш город»: Жалобы на санитарное состояние, очереди, техническое состояние зданий.
3. Опросы удовлетворенности (ЕМИАС): После визита к врачу пациенту предлагается оценить качество — данные агрегируются в аналитику Центра.
4. Прямая линия Министра / Губернатора: Ежегодные мероприятия, где затрачиваются системные проблемы, выявленные Центром.

Резюме для гражданина

Если у вас проблема прямо сейчас (отказ скорой, нет места в реанимации, эпидемический случай) — звоните 122 или +7 (495) -39-55-55. Диспетчер контакт-центра ДЗМ оперативно свяжется со сменным руководителем Ситуационного центра для решения вопроса в режиме реального времени.

Для системных предложений и жалоб — используйте личный кабинет mos.ru или email info@zdrav.mos.ru.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Департамента здравоохранения г. Москвы (zdrav.mos.ru), портала mos.ru и информации о структуре управленческих органов Москвы. Актуальность контактных данных и составов руководства верна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных ресурсах.