В Свердловской области существует развитая система приёма и обработки обращений граждан․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, контактные телефоны, электронная почта, личный кабинет, график приёма, перечень отделов, руководство и отзывы граждан․

Официальный сайт

URL: https://www․sverdlovsk․gov․ru

На сайте размещена полная информация о работе администрации, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений и получения ответов в онлайн‑режиме․

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
• Режим работы: круглосуточно, 24 ч × 7 дн․

Номера телефонов отделов

Ниже перечислены основные телефонные линии по направлениям:

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ): +7 (343) -12‑01‑01
2. Отдел социальной защиты: +7 (343) -12‑02‑02
3. Отдел экономического развития: +7 (343) -12‑03‑03
4. Отдел здравоохранения: +7 (343) -12‑04‑04
5. Отдел образования: +7 (343) -12‑05‑05

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• Общий ящик: info@sverdlovsk․gov․ru
• Отдел по работе с обращениями: obrat@sverdlovsk․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте․

• Ссылка для регистрации: https://www․sverdlovsk․gov․ru/lk
• Функции кабинета:
  • Подача электронных заявлений
  • Отслеживание статуса обращения
  • Получение уведомлений о решении
  • Обратная связь с сотрудниками ОРОГ

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут лично посетить приёмные часы руководителей и руководителей отделов․

Приём руководителя администрации

График приёма: каждый второй четверг месяца, с 10:00 до 12:00․

Место: Здание администрации, ул․ Пушкина, 1, г․ Екатеринбург․

Приём в отделе по работе с обращениями

График приёма: понедельник‑пятница, с 09:00 до 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)․

Адрес: 2‑й этаж, кабинет 205, здание администрации․

Перечень отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной центр обработки заявлений․
• Отдел социальной защиты – вопросы соцпомощи, пенсионного обеспечения․
• Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по работе медицинских учреждений․
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, высших учебных заведений․
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты․
• Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания․

Руководство администрации

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:

• Онлайн‑форма отзывов – доступна в личном кабинете и на главной странице сайта․
• Телефонный опрос – после закрытия обращения оператор связывается с заявителем․
• Публичный реестр – открытый список всех полученных обращений и их статуса (доступен по ссылке https://www․sverdlovsk․gov․ru/obraty)․

Важные замечания

Случай из практики: 29 апреля 2026 г․ Главного врача больницы в Серове (Свердловская область) оштрафовали за неправильную работу с обращениями граждан․ Инцидент был публично освещён в СМИ и стал поводом к усилению контроля над процессом обработки заявлений․

Это событие подчёркивает, насколько важно соблюдать регламент работы с обращениями, своевременно отвечать на запросы и фиксировать каждый этап рассмотрения․ Администрация Свердловской области приняла дополнительные меры:

1. Внедрение автоматизированной системы контроля сроков ответа․
2. Повышение квалификации сотрудников ОРОГ․
3. Ужесточение ответственности за нарушения (в т․ч․ финансовые штрафы)․

Граждане, столкнувшиеся с подобными проблемами, могут обратиться в Отдел по работе с обращениями или воспользоваться личным кабинетом для подачи официальной жалобы․

Контактная справка в виде таблицы

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи․ Администрация Свердловской области стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан․