Система органов исполнительной власти Москвы — это сложная иерархическая структура, во главе которой стоит Мэр Москвы и Правительство Москвы (Мэрия). В состав Правительства входят отраслевые и функциональные органы исполнительной власти — департаменты, комитеты, главные управления, управления и инспекции, а также территориальные органы, префектуры административных округов и районные управы. Ниже представлена подробная статья-справочник по взаимодействию с департаментами столицы.

Общее описание системы органов власти Москвы

Правительство Москвы возглавляет систему органов исполнительной власти города. Департаменты осуществляют исполнительно-распорядительные функции в определенных отраслях и сферах управления городом (строительство, здравоохранение, образование, транспорт, имущество, социальная защита и др.).

Ключевые принципы работы:

• Единый портал: Основной точкой входа для обращений граждан и бизнеса является официальный портал mos.ru.
• Централизованная обработка: Обращения, поданные через портал, Госуслуги или горячую линию, автоматически распределяются по компетентным департаментам.
• Территориальное деление: Многие департаменты имеют территориальные агентства (например, ТА ДИГМ по административным округам) для работы «на местах».

Контакты для обращений (Единый центр контактов)

Для решения большинства вопросов не обязательно знать адрес конкретного департамента. Существует единая система приема обращений:

Горячая линия Правительства Москвы (Единый справочно-информационный центр)

• Телефон: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)
• Короткий номер: 115 (из стационарных и мобильных телефонов Москвы, бесплатно)
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК). В ночное время работает автоинформатор и запись сообщений.

Электронные каналы связи

• Официальный сайт (Портал городских услуг): www.mos.ru — раздел «Обращения граждан».
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru — раздел «Обращения в органы власти».
• Мобильное приложение: «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы».
• Электронная почта центрального аппарата Мэрии: info@mos.ru (для общих запросов, не требующих рассмотрения по закону об обращениях).

Личный кабинет гражданина на портале mos.ru

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент для отслеживания статуса обращения, получения ответов от департаментов и записи на личный прием.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос) с прикреплением файлов.
2. Отслеживание этапов рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, подготавливается ответ, ответ направлен).
3. Просмотр истории всех обращений за последние годы.
4. Запись на личный прием к руководителям департаментов и префектов.
5. Получение уведомлений на Email и СМС о смене статуса;

Вход в ЛК: через ЕСИА (Госуслуги) или верифицированную учетную запись mos.ru.

Личный прием граждан: график и запись

Руководители департаментов, префектуры и их заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Запись осуществляется исключительно через Личный кабинет на mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.

Общий порядок:

• График приема: формируется ежемесячно и публикуется на сайтах конкретных департаментов в разделе «Личный прием» или «Прием граждан».
• Место проведения: как правило, в здании соответствующего департамента (адреса см. ниже) или в помещениях префектур/управ районов.
• Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения, заявление (можно написать на месте).

Примеры мест проведения приемов (основные адреса):

• Правительство Москвы (Мэрия): ул. Тверская, д. 13 (вход с пер. Газетный).
• Департамент имущества (ДИГМ): ул. Нижняя Красносельская, д. 32/1.
• Департамент здравоохранения: ул; Петровкика, д; 5/2.
• Департамент труда и соцзащиты: ул. Ильинка, д. 3/8.
• Департамент образования: ул. Сретенка, д. 11/12.
• Префектуры АО: по адресам префектур (см. раздел «Территориальные органы»).

Структура департаментов: основные отрасли и контакты

Ниже приведен список ключевых департаментов Правительства Москвы с указанием официальных сайтов и общих контактных телефонов приемных комиссий/справочных бюро. Актуальные адреса структурных подразделений (отделов, управлений) лучше уточнять на официальных сайтах, так как они могут располагать в разных зданиях.

Примечание: Полный перечень департаментов, комитетов и управлений (более 30 единиц) доступен на сайте Мэрии в разделе «Структура Правительства».

Территориальные органы власти: Префектуры и Управы районов

Для решения вопросов, связанных с конкретным адресом проживания (благоустройство дворов, вывоз мусора, капитальный ремонт, социальные услуги на месте), необходимо обращаться к Префектуре административного округа или Управу района/поселения.

Контакты префектур (примеры):

• Центральный АО: ул. Тверская, д. 13; тел. +7 (495) -29-32-32; сайт cao.mos.ru
• Северный АО: ул. Сущевский вал, д. 5; тел. +7 (495) -07-40-40; сайт sao.mos.ru
• Южный АО: ул. Кленовый бул., д. 7; тел. +7 (495) -21-80-80; сайт uao.mos.ru
• Восточный АО: пер. Сиреневый, д. 1; тел. +7 (495) -03-20-20; сайт vao.mos.ru
• Западный АО: ул. 1905 года, д. 33; тел. +7 (495) -58-50-50; сайт zao.mos.ru
• Новомосковский АО / Троицкий АО: г. Троицк, пл. Свободы, д. 1; сайт nao.mos.ru / tao.mos.ru

Важно: На сайтах префектур и управ районов в разделе «Прием граждан» публикуются персональные графики приемов префектов, глав районов и кураторов территорий.

Руководство департаментов

Структура руководства каждого департамента утверждается Приказом Мэра Москвы. Типичная структура:

• Руководитель департамента (Глава), назначается Мэром, входит в состав Правительства Москвы.
• Первый заместитель руководителя — курирует текущую деятельность.
• Заместители руководителей — по отраслевым направлениям (строительство, экономика, цифровизация, правовое обеспечение и т.д.).
• Начальники управлений/отделов — отвечают за конкретные функции (например, Управление капитального ремонта, Отдел лицензирования и т.д.).

Актуальные ФИО руководителей и их биографии публикуются на официальных сайтах департаментов в разделе «Руководство» или «Структура».

Отзывы и оценка качества услуг

Городская администрация активно использует механизмы обратной связи для контроля качества работы департаментов:

Где оставить отзыв / жалобу на работу департамента:

1. Портал mos.ru → «Обращения граждан» — официальный юридически значимый канал. Ответ обязан прийти в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
2. Проект «Активный гражданин» (ag.mos.ru), голосования за проекты, оценка качества услуг (медицина, транспорт, благоустройство), предложения по развитию города.
3. Сервис «Наш город» (nashagorod.mos.ru) — сообщения о проблемах на карте (ямы, сломанные лавочки, неубранный снег). Заявки автоматически уходят в Дептранс, ДГХ или префектуру.
4. Книга отзывов и предложений (электронная), доступна на сайте каждого департамента (обычно в футере или разделе «Обращения»).
5. Социальные сети — официальные аккаунты департаментов ВКонтакте, Telegram, где модераторы перенаправляют вопросы в приемные.

Система оценки (KPI):

Работа департаментов оценивается по показателям: сроки рассмотрения обращений, процент удовлетворенных граждан, выполнение поручений Мэра, показатели «Активного гражданина». Результаты часто публикуются в открытых отчетах Правительства Москвы.

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Общий вопрос / не знаете, куда обратиться: Звоните 115 или +7 (495) -39-55-55, либо пишите через Личный кабинет mos.ru.
2. Вопрос по конкретной отрасли (медицина, школа, транспорт): Зайдите на сайт профильного департамента (список выше) → раздел «Обращения» или «Личный прием».
3. Проблема во дворе / районе: Обращайтесь в Управу вашего района или Префектуру АО (адреса на сайтах АО). Удобно использовать приложение/сайт «Наш город».
4. Бизнес-запросы: Департамент инвестиционной политики (investmoscow.ru), Центр «Мои документы» для бизнеса.
5. Имущественные вопросы (аренда, покупка, ТА ДИГМ): Департамент имущества (dimgov.mos.ru), выберите ваше Территориальное агентство по округу.

Дата актуализации информации: .
Источники: Официальный портал Правительства Москвы (mos.ru), официальные сайты департаментов, открытые данные портала data.mos.ru.
Внимание: Адреса структурных подразделений (отделов, управлений), номера телефонов конкретных инспекторов и графики личных приемов могут меняться. Всегда проверяйте актуальные данные на официальном сайте соответствующего департамента или уточняйте их по единой горячей линии 115 перед визитом.