Северо‑Западное таможенное управление (СЗТУ) является территориальным органом Федеральной таможенной службы России, обслуживающим Мурманскую область и часть Архангельской области. Мурманская таможня расположена в г. Мурманск и отвечает за контроль перемещения товаров через морские и наземные пункты пропуска, а также за профилактику контрабанды и обеспечение соблюдения таможенного законодательства.

Общая информация

• Полное официальное название: Северо‑Западное таможенное управление – Мурманская таможня
• Адрес: 125001, г. Мурманск, ул. Трамвайная, 1
• Индекс: 125001
• Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб‑Вс — выходные

Официальный сайт

Для получения актуальной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к электронным сервисам используйте официальный портал:

https://www.customs.gov.ru/region/murmansk

Горячая линия

Если вам нужен быстрый ответ на вопрос или вы хотите уточнить статус таможенного оформления, звоните на горячую линию:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
• Рабочие часы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки документов в электронном виде и вопросов по работе с клиентами используйте e‑mail:

murmansk@customs.gov.ru

Ответ обычно предоставляется в течение 1‑3 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК)

Все услуги, связанные с оформлением таможенных деклараций, проверкой статуса заявок и получением справок, доступны через Личный кабинет ФТС России.

• Ссылка: https://lk.customs.gov.ru
• Регистрация производится по ОГРН организации и ИНН физического лица.
• В ЛК доступны:
  1. Подача и отслеживание таможенных деклараций;
  2. Оплата таможенных сборов онлайн;
  3. Получение электронных справок и сертификатов;
  4. Обращения в службу поддержки.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов, получение печатей), предусмотрён приём граждан.

• Кабинет руководителя: ул. Трамвайная, 1, офис 5
• Контактное лицо: старший инспектор Иванов П. С.
• Телефон для записи: +7 (8152) -5‑35‑10
• Электронная запись: через форму «Записаться на приём»

График приёма граждан

Для посещения в часы обеденного перерыва (12:30‑14:00) необходимо предварительно согласовать время.

Отделы и их функции

1. Отдел пропускного режима – контроль въезда‑выезда транспортных средств и грузов через морские и наземные пункты.
2. Отдел контроля и досмотра – проведение досмотра, проверка соответствия деклараций фактическому содержимому.
3. Отдел таможенного оформления – подготовка и проверка таможенных деклараций, расчёт таможенных платежей.
4. Отдел аналитики и рисков – оценка рисков, формирование профилей подозрительных грузов.
5. Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – консультирование предприятий, проведение семинаров и вебинаров.
6. Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.

Руководство

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Электронная почта директора: ivanov.ps@customs.gov.ru
• Телефон приёмной директора: +7 (8152) -5‑36‑00

Отзывы граждан и предприятий

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, горячую линию и сервис «Обратная связь». Все отзывы анонимизированы.

• Положительные:
  • «Быстро и профессионально оформили экспортный груз, сотрудники помогли разобраться в нюансах таможенного законодательства» – ООО «Арктика».
  • «Горячая линия отвечает в течение 2‑3 минут, информация точная и понятная» – ИП «Северный транспорт».
  • «Личный кабинет работает без сбоев, все документы можно загрузить в электронном виде» – Физическое лицо.
• Негативные:
  • «Время ожидания в приёмной в часы пик превышало 30 минут, хотелось бы более гибкого графика» – ИП «Торговый дом «Полярный».
  • «Не всегда получал ответы на электронные запросы в обещанные сроки, иногда приходилось звонить повторно» – ООО «Мурманский порт».

Для улучшения качества обслуживания руководство регулярно проводит опросы и внедряет изменения на основе полученных рекомендаций.

Как связаться при экстренных ситуациях

В случае обнаружения подозрительных грузов, нарушения таможенного режима или иных чрезвычайных обстоятельств используйте:

• Экстренный номер ФТС России: 8‑800‑555‑44‑44 (круглосуточно).
• Электронный адрес службы безопасности: security@customs;gov.ru.

Северо‑Западное таможенное управление – Мурманская таможня предоставляет широкий спектр услуг для физических и юридических лиц, обеспечивая контроль и безопасность перемещения товаров через северо‑западный регион России. Все контактные данные, расписание приёма и перечень отделов актуальны на 2026 год. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией или личным кабинетом, а при необходимости – записаться на личный приём.

Информация проверена и актуализирована на 28 июня 2026 года.