Северная железная дорога (СЖД) – один из крупнейших филиалов ОАО «Российские железные дороги»; Офис управления находится в городе Северск (Татарстан)‚ от которого в 20 км расположен поселок одноимённой железнодорожной станции. Филиал обслуживает более 150 тысяч пассажиров в год и обеспечивает движение грузовых и пассажирских поездов по северо‑восточному направлению России.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://sjd.rzd.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы 08:00‑18:00): +7 (843) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@sjd.rzd.ru
- Личный кабинет пассажира: https://my.rzd.ru
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе управления.
| Вид обращения | Контактное лицо | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Пассажирские вопросы | Иванов И.И.‚ старший специалист | +7 (843) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑12:00 |
| Грузовые операции | Петров П.П.‚ начальник отдела грузоперевозок | +7 (843) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 13:00‑16:00 |
| Трудовые вопросы | Сидорова А.А.‚ руководитель отдела кадров | +7 (843) -23‑45‑70 | Вт‑Чт 10:00‑14:00 |
График приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00‑12:00 и 13:00‑16:00
- Суббота‚ воскресенье: приём не осуществляется (только по предварительной записи)
Структура управления и отделы
- Отдел пассажирских перевозок
- Координация расписаний
- Продажа билетов и работа с клиентами
- Контроль качества обслуживания
- Отдел грузовых перевозок
- Организация перевозок тяжёлых и негабаритных грузов
- Работа с корпоративными клиентами
- Оптимизация маршрутов
- Отдел технического обслуживания
- Поддержание подвижного состава в исправном состоянии
- Ремонтные работы и плановые ТО
- Контроль за соблюдением норм безопасности
- Отдел кадров
- Подбор и обучение персонала
- Ведение трудовых договоров
- Социальные программы для сотрудников
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Бюджетирование и финансовый контроль
- Ведение бухгалтерского учёта
- Взаимодействие с налоговыми органами
Руководство филиала
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор филиала | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (843) -23‑45‑71 | kuznetsov@sjd.rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Алексей Владимирович Иванов | +7 (843) -23‑45‑72 | ivanov@sjd.rzd.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (843) -23‑45‑73 | lebedeva@sjd.rzd.ru |
Отзывы пассажиров и партнёров
Северная железная дорога активно собирает обратную связь. Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные за последние 12 месяцев.
- Положительные:
- «Вежливый персонал‚ быстрый процесс покупки билетов через личный кабинет» – А. Петров‚ 2025 г.
- «Поезд прибыл вовремя‚ комфортные условия в вагонах первого класса» – Е. Смирнова‚ 2025 г.
- Негативные:
- «Задержка в обслуживании багажа на станции Северск» – И. Кузнецова‚ 2024 г.
- «Неудобный график приёма в отделе грузовых перевозок‚ требуется запись» – О. Федоров‚ 2025 г.
Все отзывы фиксируются в системе RZD-Feedback и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. Для оставления отзыва используйте форму на официальном сайте https://sjd.rzd.ru/feedback.
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке https://my.rzd.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона‚ e‑mail и пароль.
- Подтвердите регистрацию через смс‑сообщение.
- В личном кабинете вы сможете:
- Покупать и менять билеты онлайн;
- Отслеживать статус своих поездов;
- Оставлять обращения в службу поддержки;
- Сохранять историю поездок и получать персональные предложения;
Полезные ссылки
- О компании
- Расписание поездов
- Грузовые перевозки
- Вакансии
- Контактная информация
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращатся по указанным выше телефонам‚ писать на электронную почту или использовать онлайн‑чат на официальном сайте. Мы ценим каждого пассажира и партнёра и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса.