Сетевое управление в государственном секторе, это современная парадигма, которая меняет традиционную иерархическую модель взаимодействия государственных органов, бизнеса и общества. В рамках этой рубрики мы подробно рассмотрим, как устроена система сетевого взаимодействия, а также предоставим исчерпывающую информацию о том, как связаться с профильными ведомствами, осуществляющими координацию цифровых и сетевых процессов в госаппарате.

Описание концепции

Сетевое управление в государственном управлении представляет собой форму организации, при которой государственные услуги и функции реализуются через горизонтальные связи, межведомственное взаимодействие и платформенные решения. Вместо жесткой вертикали власти создается экосистема, где министерства, ведомства, автономные некоммерческие организации и частные партнеры работают как единая сеть.

Главные цели сетевого управления:

• Устранение административных барьеров между ведомствами;
• Обеспечение бесшовного предоставления государственных услуг;
• Внедрение принципа «одного окна» для граждан и бизнеса;
• Повышение прозрачности и оперативности принятия решений на основе данных (data-driven governance).

Контакты для обращений

Основным координатором процессов цифрового и сетевого взаимодействия в государственном управлении выступает профильный департамент (в качестве примера используем структуру Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций). По всем вопросам, связанным с межведомственным электронным документооборотом (СМЭВ), платформами госуслуг и сетевым партнерством, следует обращаться по следующим каналам:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: digital.gov.ru

На сайте публикуются нормативные акты, регламентирующие сетевое взаимодействие ведомств, а также новости о запуске новых цифровых платформ.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных со сбоями в межведомственном сетевом взаимодействии или доступом к государственным информационным системам, работает круглосуточная горячая линия:

###-###-#### (бесплатно по всей территории Федерации)

Номера телефонов

Телефоны справочной службы министерства:

• +7 (495) -23-45-67 — Приемная Министра
• +7 (495) -23-45-68 — Отдел по работе с обращениями граждан
• +7 (495) -23-45-69, Справочная по электронным госуслугам

Электронный адрес

Для отправки официальных писем, предложений по развитию сетевого управления и запросов:

info@digital.gov.ru

Для направления электронных обращений граждан действует специализированный адрес: feedback@digital.gov.ru

Личный кабинет

Для участников сетевого взаимодействия — органов власти, подведомственных учреждений и организаций-партнеров — функционирует специализированный Личный кабинет оператора электронного правительства.

Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) или через систему единой идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Функционал личного кабинета позволяет:

1. Мониторить статус межведомственных запросов;
2. Управлять доступами сотрудников к государственным информсистемам;
3. Формировать отчеты о качестве сетевого взаимодействия;
4. Получать техническую поддержку интеграционных платформ;

Личный прием

Граждане и представители юридических лиц имеют право на личный прием у руководства и уполномоченных сотрудников по вопросам развития сетевого управления и цифровизации госуслуг.

Личный прием проводится в Общественной приемной по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Важно: Запись на личный прием обязательна. Осуществить запись можно через официальный сайт в разделе «Обращения граждан» или по телефону справочной службы.

График приема

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а для представителей организаций — доверенность и паспорт.

Отделы

Реализация сетевого управления распределена между несколькими ключевыми департаментами:

• Департамент координации информатизации и развития сетевого взаимодействия — главный орган, отвечающий за развитие СМЭВ и интеграцию баз данных.
• Департамент государственных услуг и цифровых платформ — отвечает за создание и поддержку экосистемы «Госуслуги» и суперсервисов.
• Департамент информационной безопасности — контролирует безопасность межведомственной передачи данных в сетях государственного управления.
• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций — обрабатывает обратную связь от пользователей государственных сетей.

Руководство

Стратегическое управление сетевыми процессами осуществляет высший руководящий состав:

• Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций: Иванов И.И. (Определяет общую стратегию цифровизации и сетевого управления в госсекторе).
• Заместитель Министра (куратор сетевого взаимодействия): Петров П.П. (Курирование проектов СМЭВ, ЕСИА, развитие инфраструктуры электронного правительства).
• Директор Департамента координации информатизации: Сидоров С.С. (Оперативное управление межведомственным сетевым взаимодействием).

Отзывы

Трансформация государственного управления в сетевую модель вызывает различные отклики в обществе и бизнес-среде:

Положительные отзывы:

• «Сетевое взаимодействие ведомств позволило сократить время получения лицензий с 30 дней до 3. Бизнес почувствовал реальную поддержку» — представитель МСП.
• «Больше не нужно носить бумажные справки из одной инстанции в другую. Система сама запрашивает данные, это огромный шаг вперед» — гражданин.

Критические отзывы и проблемы:

• «В регионах иногда происходят сбои синхронизации баз данных. Пока федеральный портал показывает одну информацию, региональный, другую» — муниципальный служащий.
• «Хотелось бы большей прозрачности в том, какие именно данные и между какими ведомствами передаются по сети» — правозащитник.

Государство активно работает над устранением недостатков, постоянно совершенствуя архитектуру сетевого управления и каналы обратной связи.