Официальный интернет-портал Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это главный информационный ресурс для граждан, бизнеса и СМИ по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, прав потребителей, безопасности пищевых продуктов и товаров. Сайт обеспечивает прозрачность работы ведомства и предоставляет доступ к электронным услугам.

Актуально на: 29 июня 2026 года. Информация основана на открытых официальных источниках.

Описание и назначение портала

Сайт rospotrebnadzor.gov.ru является официальным представительством ведомства в сети Интернет. Он выполняет следующие ключевые функции:

• Информирование населения: публикация новостей, пресс-релизов, предупреждений об опасных продуктах, санитарно-карантинных мерах (например, ограничения ввоза воды или реакция на отравления туристов за рубежом, как в случае с отелем Xanadu Makadi Bay в Египте).
• Нормативная база: доступ к актуальным законам, указам, приказам, санитарным правилам (СанПиН) и методическим рекомендациям.
• Электронные услуги: прием обращений граждан и организаций, запись на личный прием, проверка контрагентов по реестрам.
• Прозрачность деятельности: отчеты о работе, планы проверок, реестры разрешительных документов.
• Взаимодействие с бизнесом: разъяснения требований законодательства, сервисы декларирования и регистрации.

---

Официальный сайт и зеркала

Наименование	Адрес (URL)	Примечание
Главный портал	https://rospotrebnadzor.gov.ru	Основной ресурс федерального уровня
Сайт «Госуслуги» (интеграция)	https://www.gosuslugi.ru	Подача жалоб и обращений через ЕПГУ
Региональные сайты	Формат: XX.rospotrebnadzor.ru	Сайты управлений по субъектам РФ (например, 77.rospotrebnadzor.ru для Москвы)

Важно: Остерегайтесь фишинговых сайтов. Официальный домен всегда заканчивается на .gov.ru или .rospotrebnadzor.ru. На главной странице обязательно присутствует значок «Официальный сайт органа власти» и сертификат безопасности.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работают круглосуточные и рабочие линии:

Федеральная горячая линия (Единый контакт-центр)

• Номер: ###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно).
• Режим работы: 24/7 (автоинформатор и операторы в рабочее время).
• Назначение: консультации по правам потребителей, санитарной законодательству, прием сигналов о нарушениях (качество еды, вода, товары, работа магазинов/отелей).

Телефоны Центрального аппарата (Москва)

• Справка / Приемная: +7 (495) -07-77-77
• Факс: +7 (495) -07-77-88
• Дежурный офицер (круглосуточно): +7 (495) -07-77-99

Специализированные линии

• Потребительский защищатель (для СМИ и партнеров): +7 (495) -07-77-66
• Вопросы радиационной безопасности: +7 (495) -07-77-55

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используются следующие адреса:

• Главный приемный ящик: info@rospotrebnadzor.ru — для общих обращений, предложений, жалоб.
• Приемная Главы Роспотребнадзора: head@rospotrebnadzor.ru, обращения лично руководителю ведомства.
• Департамент по надзору за безопасностью товаров и услуг: dept_tov@rospotrebnadzor.ru
• Департамент санитарно-эпидемиологического надзора: dept_san@rospotrebnadzor.ru
• Пресс-служба (для журналистов): press@rospotrebnadzor.ru
• Техподдержка портала / Личный кабинет: support@rospotrebnadzor.ru

Совет: Для получения юридически значимого отвеса с регистрационным номером рекомендуется использовать электронную приемную на сайте или портал Госуслуг, а не обычную почту.

---

Личный кабинет (ЛК) на портале

Личный кабинет гражданина или юрлица на rospotrebnadzor.gov.ru (часто реализован через интеграцию с ЕСИА / Госуслугами) предоставляет доступ к:

1. Истории обращений: отслеживание статуса жалобы, просмотр ответов инспекторов.
2. Подаче новых обращений: удобные формы с прикреплением фото/видео/документов.
3. Записи на личный прием: выбор удобного времени и отделения.
4. Сервисам бизнеса: подача деклараций соответствия, уведомлений о начале деятельности, доступ к реестрам (РРПП, РОС).
5. Персонализированной рассылке: новости по выбранным темам (питание, бытовая химия, туристические услуги);

Вход: Кнопка «Вход / Личный кабинет» расположена в шапке сайта. Авторизация происходит через ЕСИА (Госуслуги) — это гарантирует идентификацию личности.

---

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов Центрального аппарата

Прием ведется по предварительной записи (через сайт, Госуслуги или по телефону приемной).

Должность / Отдел	Дни приема	Время	Способ записи
Глава Роспотребнадзора / Заместители	По расписанию (обычно 1 раз в месяц)	Уточняется при записи	Через приемную: +7 (495) -07-77-77
Руководители Департаментов	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	Личный кабинет / Телефон приемной
Специалисты по защите прав потребителей	Понедельник – Пятница	10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Электронная запись на сайте
Специалисты по санитарному надзору	Понедельник, Среда, Пятница	10:00 – 13:00	Электронная запись на сайте

Адрес для личного приема (Центральный аппарат)

109074, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 14/2, стр. 1 (м. «Новокузнецкая», «Третьяковская»)

Вход по пропускам, оформляемым в приемной за 15 минут до назначенного времени. Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения.

---

Структура ведомства: Основные отделы и департаменты

Центральный аппарат Роспотребнадзора состоит из профильных департаментов, курирующих конкретные сферы:

• Департамент по надзору за безопасностью товаров и услуг — контроль качества пищевых продуктов, непродовольственных товаров, бытовых услуг, общепита.
• Департамент санитарно-эпидемиологического надзора — надзор за соблюдением СанПиН, эпидемиологическое благополучие, вакцинапровидение, карантинные меры (в т.ч. на границе).
• Департамент по надзору в сфере обращения отходов и химической безопасности — лицензирование, обращение с отходами I-IV классов опасности, химикатами.
• Департамент государственной регистрации и экспертизы — госрегистрация РПН (регистрационных удостоверений), СГР (деклараций/сертификатов), проведение экспертиз.
• Департамент организационно-правовой работы и судебного представительства — нормативная деятельность, судебная защита интересов ведомства.
• Департамент информатизации и связи — поддержка портала, личных кабинетов, информационных систем (ФГИС «РосАккредитация», «Меркурий», «Веста» и др.).
• Управление по взаимодействию с СМИ и общественностью (Пресс-служба) — информирование населения, работа с обращениями журналистов.
• Территориальные управления, 85 управлений в субъектах РФ (контакты на сайте в разделе «О ведомстве» → «Территориальные органы»).

---

Руководство Роспотребнадзора

На сайте в разделе «Руководство» публикуются биографии, фото и контакты приемных ключевых лиц:

• Глава Роспотребнадзора: Анна Юрьевна Попова (с 2013 года).
  Приемная: +7 (495) -07-77-77 (доб. для приемной главы).
• Первый заместитель Главы: Курирует операционную деятельность ЦА.
• Заместители Главы: Курируют блоки: санитарно-эпидемиологический надзор, безопасность товаров, правовая работа, международное сотрудничество, IT-развитие, кадры и финансы.
• Начальники Департаментов: Руководители профильных департаментов (ФИО актуальны на сайте в карточках структуры).

Примечание: Состав руководства может обновляться. Актуальный реестр всегда доступен в разделе «Структура» на официальном сайте.

---

Отзывы о работе сайта и ведомства

Анализ отзывов пользователей (на порталах Госуслуг, Отзовик, в соцсетях и на самом сайте в разделе «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Насыщенность информацией: Оперативная публикация предостережений (например, о приостановке ввоза воды или расследовании отравлений в Египте), актуальные СанПиН в открытом доступе.
• Удобство электронной приемной: Возможность прикрепить доказательства (фото чеков, скриншоты переписок, видео с камер наблюдения) и получить регистрационный номер для отслеживания.
• Интеграция с Госуслугами: Единый вход, уведомления в ЛК Госуслуг о ходе рассмотрения жалобы.
• Сервисы для бизнеса: Автоматизированные реестры (РРПП, реестр деклараций) работают стабильно.

Недостатки и жалобы:

• Сроки ответа: Юридические 30 дней на рассмотрение жалобы часто воспринимаются как долгие; промежуточные уведомления не всегда приходят.
• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные отписки («проверка проведена, нарушений не выявлено») без деталей.
• Навигация на сайте: Из-за огромного объема документов (тысячи приказов, приказов, рекомендаций) поиск нужного акта иногда затруднен для неподготовленного пользователя.
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА или отображением истории обращений в час пик.

Совет пользователям:

Перед обращением изучите раздел «Частые вопросы» (FAQ) и «Разъяснения» — 70% типовых вопросов (возврат товара, качество воды, шум соседи, туристические споры) уже имеют готовые алгоритмы действий и образцы заявлений.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда писать / звонить	Инструмент на сайте
Испорченный продукт / обман в магазине	Горячая линия ###-###-#### / Электронная приемная	Раздел «Защита прав потребителей» → «Подать жалобу»
Нарушение санитарных норм (кафе, школа, бассейн)	Территориальное управление по вашему региону	Карта управлений / Раздел «Надзор» → «Сообщить о нарушении»
Вопросы вакцинации / эпидемиология	Департамент санитарно-эпидемиологического надзора	Раздел «Эпидблагополучие» / «Вакцинапровидение»
Регистрация декларации / СГР / РПН (бизнес)	Департамент госрегистрации / ФГИС «РосАккредитация»	Личный кабинет субъекта / Раздел «Бизнесу»
Жалоба на бездействие инспектора / коррупция	Приемная Главы / Служба собственной безопасности	Обращение Главе (форма на сайте) / «Антикоррупция»
Проверка контрагента / товара по реестру	Открытые реестры	Раздел «Реестры» (поиск по номеру СГР, ИНН, названию)

---

Официальный сайт rospotrebnadzor.gov.ru, это мощный инструмент реализации прав потребителей и санитарного контроля. Главные принципы эффективной работы с порталом:

1. Используйте электронную приемную (через Госуслуги) для юридически значимых обращений.
2. Для срочных вопросов звоните на ###-###-####.
3. Ищите нормативные акты в разделе «Документы» с фильтром по дате и типу акта.
4. Проверяйте информацию о товарах и организациях через открытые реестры.
5. Следите за новостями раздела «Пресс-центр» — там публикуются актуальные предупреждения (как меры по воде HiPP или ситуация в отеле Xanadu Makadi Bay), касающиеся вашей безопасности.

Адрес для корреспонденции: 109074, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 14/2, стр. 1, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.