Сайт Пушилина по жалобам – это официальная платформа, созданная для приёма, обработки и контроля жалоб граждан и юридических лиц на действия государственных органов, коммерческие организации и физических лиц. На сайте вы сможете быстро оформить обращение, отследить статус рассмотрения и получить ответы от компетентных специалистов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://pushilin-complaints.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела поддержки:
  • Москва – +7 (495) -23‑45‑68
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Региональный центр – +7 (342) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@pushilin-complaints.ru

Личный кабинет

Для удобства подачи и контроля жалоб на сайте предусмотрен личный кабинет. После регистрации вы получаете:

1. Доступ к истории всех ваших обращений;
2. Возможность прикреплять документы, фотографии и видеоматериалы;
3. Уведомления о изменении статуса заявки в реальном времени;
4. Персональные рекомендации по оформлению жалобы.

Регистрация доступна по ссылке «Регистрация». Для входа используйте ваш логин и пароль, полученные на электронную почту.

Личный приём (консультация)

Если вам требуется индивидуальная помощь, вы можете записаться на личный приём к специалисту службы поддержки.

• Как записаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• Форма встречи: онлайн‑видеоконференция (Zoom, Microsoft Teams) или очный приём в офисе (по согласованию).

График приёма

Отделы сайта

Для более быстрой обработки обращений сайт разделён на несколько специализированных отделов:

• Отдел юридической экспертизы – проверка законности действий, подготовка правовых заключений.
• Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом, загрузкой файлов.
• Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением предписаний и сроков.
• Отдел аналитики и статистики – формирование отчетов по типам жалоб и их динамике.
• Отдел коммуникаций – работа с прессой, публикация отзывов и рекомендаций.

Руководство сайта

Ключевые фигуры, отвечающие за работу проекта:

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы граждан, уже воспользовавшихся сервисом.

Алексей, г. Москва: «Благодаря сайту Пушилина я смог быстро оформить жалобу на некорректную работу ЖКХ. Статус обращения обновлялся каждый день, а через 10 дней проблема была решена.»

Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Отличный сервис! Онлайн‑чат помог мне загрузить нужные документы, а личный кабинет всегда подсказывал, чего не хватает.»

Иван, г. Новосибирск: «Рекомендую всем, кто хочет официально зафиксировать нарушение прав. Персональная консультация с юристом прошла без задержек, а ответ получил уже в течение суток.»

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Регистрация на сайте. Перейдите по ссылке Регистрация и заполните форму.
2. Создание обращения. В личном кабинете нажмите «Создать новую жалобу», выберите категорию и укажите детали.
3. Прикрепление доказательств. Загрузите сканы, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы (не более 10 МБ каждый).
4. Отправка. После проверки данных нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки.
5. Отслеживание статуса. В разделе «Мои обращения» можно видеть текущий статус и комментарии специалистов.
6. Получение решения. По завершении рассмотрения вам придёт уведомление на e‑mail и в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать анонимную жалобу? Да, при регистрации можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответы будут приходить только в личный кабинет.
• Сколько времени занимает рассмотрение? Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней.
• Какие документы обязательны? Краткое описание проблемы, копии договоров/счетов (если есть), доказательства (фото, видео, скриншоты).
• Можно ли изменить уже отправленную жалобу? Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на support@pushilin-complaints.ru. Мы всегда готовы помочь!