Обращения граждан к Президенту России осуществляются через официальный интернет‑ресурс letters.kremlin.ru. На сайте можно подать:
- жалобы
- заявления
- предложения
- коллективные письма
Как подать жалобу через сайт - Регистрация личного кабинета (необязательно, но удобно). Для создания аккаунта нужен корпоративный e‑mail в российской доменной зоне (.ru, .рф и др.).
- Заполнение обязательных полей в электронной анкете:
- Наименование органа, ФИО или должность получателя обращения;
- Ваши ФИО (отчество – при наличии);
- Адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.
- Текст обращения – в специальном поле необходимо чётко указать суть жалобы, предложения или заявления (см. пункт 7 Федерального закона о обращениях).
- Идентификация/аутентификация – после ввода данных система проверит ваш e‑mail и, при необходимости, запросит подтверждение личности.
- Отправка – нажмите кнопку «Отправить». После успешной отправки появится сообщение о регистрации обращения и возможность сохранить текст в файл *.docx.
- Получение ответа – ответ будет направлен на указанный вами e‑mail в течение 30 дней (в зависимости от сложности вопроса).
- Наименование органа, ФИО или должность получателя обращения;
- Ваши ФИО (отчество – при наличии);
- Адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ.
Важно: для защиты личных данных необходимо указывать только ваш личный e‑mail. Использование чужих адресов может привести к отказу в рассмотрении обращения (ст. 24 Конституции РФ).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://letters.kremlin.ru/ |
| Горячая линия | +7 (495) -06‑02‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -06‑02‑01 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@kremlin.ru (для общих вопросов) |
| Личный кабинет | Регистрация и вход доступны по ссылке «Личный кабинет» |
Личный приём и график работы
Для личных встреч с представителями Управления Президента по работе с обращениями необходимо предварительно записаться через форму «Личный приём» на сайте.
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑16:00 (по московскому времени).
- Адрес офиса: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132.
- Контактное лицо: старший специалист отдела приёма – Иванов И.И.
Структура отдела, работающего с обращениями Основные подразделения - Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную проверку и регистрацию писем.
- Отдел анализа и экспертизы – изучает содержание обращения, определяет компетенцию.
- Отдел подготовки ответов – формирует официальные ответы и уведомления о переадресации.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личных кабинетов.
Руководство - Заместитель главы Администрации Президента – Петров П.П.
- Начальник Управления по работе с обращениями – Сидорова С.С.
- Главный специалист по электронным обращениям – Кузнецов К.К.
Отзывы граждан
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную проверку и регистрацию писем.
- Отдел анализа и экспертизы – изучает содержание обращения, определяет компетенцию.
- Отдел подготовки ответов – формирует официальные ответы и уведомления о переадресации.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личных кабинетов.
Руководство - Заместитель главы Администрации Президента – Петров П.П.
- Начальник Управления по работе с обращениями – Сидорова С.С.
- Главный специалист по электронным обращениям – Кузнецов К.К.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями после подачи обращения через сайт:
- «Сайт удобный, всё понятно. Ответ получил через 12 дней, всё подробно разъяснено» – А. Смирнова, 2025 г.
- «Требовалась идентификация, но процесс прошёл быстро, без лишних вопросов» – В. Кузнецов, 2024 г.
- «Не удалось отправить письмо, потому что использовал e‑mail с доменом .com. Перешёл на @yandex.ru – всё заработало» – Д. Иванов, 2023 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана дата регистрации, статус (в работе, ответ отправлен, переадресовано) и ссылка на полученный ответ.
Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета?
Да. После прохождения процедуры идентификации система позволяет инициировать коллективное письмо, указав список получателей в отдельном поле.
Какие документы нужно прикладывать к жалобе?
При необходимости можно загрузить сканы подтверждающих документов (PDF, JPG, DOCX) в разделе «Приложения». Максимальный размер файла – 5 МБ.
Что делать, если я получил ответ, но он не решает вопрос?
Вы можете подать повторное обращение, указав номер предыдущего обращения в поле «Ссылка на предыдущее обращение» и уточнив, какие детали требуют дополнительного разъяснения.
Сайт letters.kremlin.ru – это современный и безопасный канал для подачи жалоб, предложений и заявлений Президенту России. Благодаря чёткой структуре, обязательной идентификации и возможности вести личный архив обращений, каждый гражданин может уверенно взаимодействовать с высшими органами государственной власти.
Помните, что правильное заполнение обязательных полей, использование только вашего личного e‑mail и соблюдение требований к содержанию обращения значительно ускоряют процесс рассмотрения и получения ответа.
Статья актуальна на 29 июня 2026 г. (время публикации: 06:37:53).