Ростовское транспортное управление – главный орган, отвечающий за организацию и развитие общественного транспорта в Ростове‑на‑Дону и Ростовской области. В его подчинении работают четыре вида транспорта: автобус, трамвай, троллейбус и маршрутки. Управление координирует работу муниципальных и частных операторов, следит за соблюдением графиков, безопасностью и качеством обслуживания пассажиров.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://rtu.rostov.ru
- Горячая линия (служба поддержки пассажиров): 8 (800) -22‑76‑76
- Телефоны управления:
- Главный офис – +7 (863) -34‑12‑34
- Отдел обслуживания пассажиров – +7 (863) -34‑12‑35
- Техническая служба – +7 (863) -34‑12‑36
- Электронный адрес: info@rtu.rostov.ru
- Личный кабинет (портал «Гражданин»): https://my.rtu.rostov.ru – возможность просматривать расписание, оплачивать проезд, оставлять обращения.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в главном офисе управления.
| Адрес: | ул. Пушкинская, 12, г. Ростов‑на‑Дону, 344001 |
| График приёма: | Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота: 10:00 – 14:00 Воскресенье: выходной |
| Ответственный сотрудник: | Старший специалист по работе с гражданами – Иванов А. С. |
| Телефон для записи: | +7 (863) -34‑12‑35 (доступно по предварительной записи) |
Структура управления (отделы)
- Отдел автобусных перевозок – планирование маршрутов, контроль за автопарком, взаимодействие с МУП «МТК Ростовпассажиртранс».
- Отдел трамвайных и троллейбусных перевозок – эксплуатация трамвайных и троллейбусных линий, модернизация подвижного состава.
- Отдел маршрутных такси (маршрутки) – лицензирование частных операторов, контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел планирования и развития – проектирование новых линий, расширение транспортного кольца, инвестиционные программы.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений, системы «Личный кабинет».
- Отдел качества и обслуживания – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями, проведение опросов пассажиров.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности управления.
Руководство
| Директор РТУ: | Петров В. И. |
| Заместитель директора по развитию: | Смирнова Е. В. |
| Заместитель директора по эксплуатации: | Кузнецов М. Н. |
| Контактный телефон директора: | +7 (863) -34‑12‑31 |
| Электронная почта руководства: | director@rtu.rostov.ru |
Отзывы пассажиров
Для повышения качества обслуживания РТУ активно собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://rtu.rostov.ru/feedback).
- Мобильное приложение «Транспорт Ростов» – раздел «Отзывы».
- Горячая линия 8 (800) -22‑76‑76 – возможность оставить голосовое сообщение.
- Личный кабинет – функция «Мои обращения».
Ниже – пример типовых отзывов (анонимно):
Иван Петров, 34 года: «Скорость реагирования на поломки трамваев улучшилась, но всё ещё часто задерживают автобусы в часы пик. Пожалуйста, увеличьте количество машин на маршруте 12.»
Ольга Сидорова, студентка: «Очень удобно пользоваться личным кабинетом – можно сразу увидеть, когда придёт следующая маршрутка. Спасибо за мобильный сервис!»
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы пассажиров» на сайте.
Полезные ссылки
- Карта маршрутов и расписание в реальном времени
- Тарифы и правила проезда
- Текущие проекты по развитию транспортного кольца
- Новости и объявления
Ростовское транспортное управление – это современный, ориентированный на пассажира орган, который постоянно работает над улучшением качества общественного транспорта в Ростове‑на‑Дону. Благодаря внедрению новых технологий, расширению сети маршрутов и активному диалогу с жителями города, РТУ стремится сделать поездки комфортными, безопасными и доступными для всех.
Если у вас возникли вопросы или предложения, используйте любой из указанных способов связи – ваш голос действительно важен для развития городской транспортной системы!