В Российской Федерации функция государственного управления качеством продукции, технического регулирования, стандартизации и метрологии осуществляется преимущественно Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). В вопросах безопасности продукции для потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия ключевую роль играет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Ниже представлена подробная статья-справочник по центральному органу — Росстандарту, с указанием всех актуальных контактов, структуры, порядка обращений и приема граждан на .

Описание деятельности и правовое регулирование

Росстандарт, это федеральное исполнительное орган, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативному правовому регулированию в сфере:

• технического регулирования;
• стандартизации;
• метрологии (единоизмерений);
• управления качеством продукции, процессов и услуг;
• подтверждения соответствия (сертификации, декларирования).

Согласно нормативной базе (в т.ч. ФЗ «О техническом регулировании», ФЗ «О стандартизации», ФЗ «Об обеспечении единства измерений»), правовое обеспечение управления качеством продукции состоит в:

1. Разработке и утверждении национальных стандартов (ГОСТ Р) и правил применения международных стандартов.
2. Ведении реестров деклараций о соответствии и сертификатов соответствия.
3. Аккредитации органов по оценке соответствия (тестовых лабораторий, сертификационных органов).
4. Осуществлении государственного контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований технических регламентов.

Важно: Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия, ЕАС, РСТ) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.

Реализация нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции. Выпускники специальности 27.02.07 «Управление качеством продукции, процессами и услугами (по отраслям)» готовятся именно для работы в системах менеджмента качества (СМК) предприятий и органов экспертизы.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: https://www.gost.ru

На сайте доступны: реестры аккредитованных органов, реестры сертификатов и деклараций, базы данных национальных стандартов (через «Национальную библиотеку стандартов»), новости технического регулирования, нормативные правовые акты.

Госуслуги (ЕПГУ), Личный кабинет для обращений

Основной канал для подачи электронных обращений, жалоб, заявлений на предоставление государственных услуг (например, аккредитация, включение в реестры), портал Госуслуг.

Ссылка на раздел Росстандарта на Госуслугах: gosuslugi.ru/org/roststandart

• Личный кабинет заявителя: позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения, получать официальные ответы в электронном виде, подписывать документы ЭЦП.
• Мобильное приложение «Госуслуги»: полный функционал личного кабинета на смартфоне.

Горячая линия и Контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам технического регулирования, стандартизации, метрологии, сертификации и аккредитации:

Номера телефонов ключевых структурных подразделений

Примечание: Номера могут меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте gost.ru в разделе «Контакты».

• Департамент технического регулирования: +7 (499) -42-XX-XX
• Департамент стандартизации: +7 (499) -42-XX-XX
• Департамент метрологии: +7 (499) -42-XX-XX
• Департамент аккредитации и подтверждения соответствия: +7 (499) -42-XX-XX
• Управление государственного контроля (надзора): +7 (499) -42-XX-XX
• Юридический департамент: +7 (499) -42-XX-XX
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия со СМИ: +7 (499) -42-19-XX

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес для обращений (приемная): info@gost.ru
• Обращения по вопросам аккредитации: accred@gost.ru
• Вопросы стандартизации и ГОСТ: standards@gost.ru
• Вопросы метрологии и СИ: metrology@gost.ru
• Сообщения о нарушениях в сфере технического регулирования (контроль): control@gost.ru
• Пресс-служба: press@gost.ru

Личный прием граждан (Руководителем и заместителями)

Порядок записи на прием

1. Через портал Госуслуг: Раздел «Обращения к руководителю» -> Выбор Росстандарт -> Запись на прием (требуется подтвержденная учетная запись).
2. По телефону приемной: +7 (499) -42-19-00 (уточнить у оператора актуальные даты и свободные слоты).
3. Написанное обращение: Направленное по почте или через личный кабинет на Госуслугах с просьбой о назначении личного приема.

Требования к заявителю

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие полномочия (доверительность, устав, выписка из ЕГРЮЛ), для юрлиц и ИП.
• Папка с копиями документов по сути вопроса (оставляются в приемной).

Адрес для личного приема (Центральный аппарат)

119049, г. Москва, ул. Садовническая, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Садовнический», вход по пропускам, оформляемым в приемной на 1 этаже).

График приема граждан (Общий для структурных подразделений)

График может варьироваться для конкретных департаментов. Обязательно подтверждайте по телефону или на сайте.

Структура Росстандарта: Основные отделы и департаменты

Центральный аппарат агентства включает следующие ключевые структурные единицы, реализующие функции управления качеством:

• Департамент технического регулирования, разработка технических регламентов, учетных единиц, перечней продукции, подлежащей обязательной оценке соответствия.
• Департамент стандартизации — ведение работ по национальной стандартизации, утверждение ГОСТ Р, взаимодействие с ISO/IEC.
• Департамент метрологии — обеспечение единства измерений, Госсигнальная служба, поверка СИ, эталоны.
• Департамент аккредитации и подтверждения соответствия — аккредитация органов оценки соответствия (ООО), ведение реестров, контроль за деятельностью ООО.
• Управление государственного контроля (надзора), планирование и проведение проверок (плановых и внеплановых) исполнения технических регламентов, контроль за маркировкой (ЕАС, «Честный ЗНАК»).
• Департамент международного сотрудничества, признание результатов оценки соответствия (MRA/MLA), работа в ЕАЭС, ISO, IEC, OIML.
• Юридический департамент — нормативная правовая экспертиза, судебное представительство, работа с жалобами на действия должностных лиц.
• Управление информационных технологий и цифрового развития — поддержка информационных систем (ФСА «Росаккредитация», «Национальная библиотека стандартов», реестры).
• Территориальные органы (Управления Росстандарта по федеральным округам/регионам), осуществляют контроль на местах, прием обращений в регионах.

Руководство Росстандарта (на 2026 год)

Состав руководства утверждается распоряжением Правительства РФ. Актуальный состав всегда публикуется на сайте в разделе «Руководство».

• Глава Росстандарта (Руководитель): Павлов Антон Владимирович (назначен Распоряжением Правительства РФ от 2020 года, полномочия продлены/подтверждены).
• Первый заместитель Руководителя: [ФИО актуального лица на 2026 г.]
• Заместители Руководителя (курируют блоки):
  • Зам. по техническому регулированию и стандартизации;
  • Зам. по метрологии и аккредитации;
  • Зам. по государственному контролю и надзору;
  • Зам. по правовым и организационным вопросам;
  • Зам. по международному сотрудничеству и цифровому развитию.

Отзывы и рейтинг доступности (Обратная связь)

Каналы для оставления отзыва/жалобы на работу ведомства:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback — официальный инструмент оценки качества госуслуг и работы сотрудников.
2. Интерактивная форма на сайте Росстандарта: Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв / предложение».
3. Общественный совет при Росстандарте: Рассматривает обращения общественности, готовит заключения по проектам нормативных актов. Контакты на сайте в разделе «Общественный совет».
4. Проект «Народный контроль» (ОНФ): Платформа для сообщений о нарушениях прав потребителей и некачественной продукции.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

• Позитивные: Развитие электронных сервисов (ФСА «Росаккредитация», личный кабинет заявителя), сокращение сроков аккредитации, доступность баз стандартов (введение бесплатного доступа к текстам ГОСТ для ознакомления).
• Негативные / Проблемные: Сложность интерпретации требований технических регламентов (ТР ТС/ТР ЕАЭС), длительные сроки рассмотрения апелляций по решениям органов по оценке соответствия, бюрократизация процедур подтверждения соответствия для МСП, сложности с получением консультаций по «серым зонам» регулирования.

Важные уточнения по смежным ведомствам

Если ваш вопрос касается безопасности пищевых продуктов, бытовой химии, игрушек, одежды, медицинских изделий (санитарно-эпидемиологический аспект), прав потребителей, надзора за торговлей и услугами — компетентный орган: Роспотребнадзор.

• Сайт: rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Приемная: +7 (499) -54-08-44 (г. Москва, ул. Пятницкая, д. 14/2)

Резюме: Как быстро решить вопрос

1. Стандартный запрос (реестры, стандарты, аккредитация): Зайдите на gost.ru или в Личный кабинет на Госуслугах.
2. Срочная консультация по телефону: Звоните ###-###-####.
3. Жалоба на продукт/производителя (безопасность): Обращайтесь в Роспотребнадзор (###-###-####) или через «Госуслуги. Решаем вместе».
4. Жалоба на действия органа по сертификации/аккредитации: Пишите в Департамент аккредитации Росстандарта (accred@gost.ru) или через Госуслуги.
5. Личный прием Руководителя: Записывайтесь только через Госуслуги или по телефону приемной +7 (499) -42-19-00 за 2-3 недели.

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте gost.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».