Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — Управление) является основным территориальным органом федеральной исполнительной власти в регионе. Организация зарегистрирована в 2005 году и осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием и безопасностью продукции на территории мегаполиса и области.

Для удобства обращения граждан и юридических лиц Управление структурировано по территориальным отделам, каждый из которых курирует определенные районы Санкт-Петербурга и муниципальные образования Ленинградской области. Ниже представлена подробная справочная информация по структуре, контактам и порядку обращения.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт: 78.rospotrebnadzor.ru — здесь публикуются новости, нормативные акты, результаты проверок, сведения о недобросовестных поставщиках.
• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: доступен через официальный портал ведомства (rospotrebnadzor.ru) для получения разъяснений по вопросам законодательства.
• Личный кабинет (ГИС «Жалобы и обращения»): Подача электронных обращений, жалоб и претензий возможна через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) или раздел «Обращения граждан» на сайте Управления. Это позволяет отслеживать статус рассмотрения без визита в офис.

Горячая линия и справочные телефоны

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях действуют следующие номера:

• Единая справочная Управления (Стремянная, 19): +7 (812) -12-29-81
• Телефон/факс канцелярии: +7 (812) -64-42-38
• Факс: +7 (812) -64-55-83
• Федеральная горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, для вопросов качества товаров, услуг, питания, COVID-19 и др.)

Почтовые и электронные адреса

Юридический и фактический адрес Главного управления:

191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 (Центральный район, м. «Чернышевская» / «Площадь Восстания»)

Электронная почта:

• uprav78@rospotrebnadzor.ru, для обращений юридических лиц, официальных запросов и взаимодействия с органами власти.
• Для обращений физических лиц рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или портал Госуслуг для гарантированной регистрации и контроля сроков ответа.

Почтовый адрес для письменных обращений:

191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу и ЛО.

Территориальные отделы: привязка к районам Санкт-Петербурга

Это ключевой раздел для определения, в какой именно отдел обращаться по месту жительства или нахождения объекта проверки. Управление делится на 4 основных территориальных отдела (ТО):

Центральный территориальный отдел

Курируемые районы: Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы Санкт-Петербурга.

Адрес: ул. Стремянная, д. 19 (Главное здание Управления).

Телефон справки: +7 (812) -12-29-81 (общий для Управления, уточняйте внутренний номер ЦТО).

Северный территориальный отдел

Курируемые районы: Приморский, Петроградский, Курортный, Кронштадтский районы Санкт-Петербурга.

Адрес: Уточняйте на сайте или по телефону справки (исторически размещался в Приморском/Петроградском районе).

Телефон: +7 (812) -12-29-81 (перевод на Северный ТО).

Западный территориальный отдел

Курируемые районы: Кировский, Красносельский, Петродворцовый районы Санкт-Петербурга, а также Ломоносовский муниципальный район Ленинградской области.

Адрес: Уточняйте актуальное расположение на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы».

Южный (или Восточный) территориальный отдел

Примечание: В открытых источниках чаще всего выделяют 3-4 основных ТО. Четвертый часто охватывает южные и восточные районы (Фрунзенский, Московский, Невский, Красносносельский — проверить актуальное распределение на сайте, так как границы ТО могут меняться).

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте привязку вашего адреса к конкретному ТО в разделе «Территориальные отделы» на сайте 78.rospotrebnadzor.ru или по телефону справки 712-29-81.

Личный прием граждан: график и правила

Прием граждан руководителями территориальных отделов и профильными специалистами осуществляется по предварительной записи или в установленные дни.

Общий график приема в Главном управлении (ул. Стремянная, 19):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (прием руководителем/заместителями)
• Среда: 14:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 12:00

Важно: График может меняться. Актуальное расписание личного приема руководителей ТО и профильными инспекторами (по питанию, бытовой химии, услугам, РПН и др.) публикуется в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием» на официальном сайте.

Порядок записи на прием:

1. По телефону справки: +7 (812) -12-29-81.
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте Управления.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения в госорганы»).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие право на обращение (договоры, чеки, акты, претензии, ответы продавца/исполнителя).
• Письменное заявление/жалобу (в 2 экземплярах — один останется в ведомстве, второй с отметкой о принятии вернется вам).

Структура управления: основные отделы (функциональные)

Помимо территориальных отделов, в структуре Управления функционируют профильные департаменты и отделы, осуществляющие надзор в конкретных сферах:

• Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и объектов питания;
• Отдел надзора за безопасностью товаров непродовольственного назначения;
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (санитарно-эпидемиологическая экспертиза, гигиена труда, детские учреждения);
• Отдел надзора в сфере обращения отходов и экологической безопасности;
• Отдел государственной регистрации (Роспотребнадзор ведет реестры дезинфекционных средств, БАД, косметики и др.);
• Отдел правовой экспертизы и судебной работы;
• Отдел взаимодействия с СМИ и информирования общественности;
• Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ «ЦГиЭ» по СПб и ЛО) — отдельная подведомственная организация для лабораторных исследований.

Руководство Управления

На актуальную дату (июнь 2026 г.) Управлением возглавляет:

• Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по СПб и ЛО): Башкетова Наталья Сергеевна (согласно новостям на официальном сайте за 2024-2026 гг.).
• Заместители начальника Управления курируют блоки: пищевая безопасность, непродовольственные товары, санитарно-эпидемиологическое благополучие, правовое обеспечение и административно-хозяйственная работа.
• Начальники территориальных отделов назначаются приказом Начальника Управления; их ФИО актуальны в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы» на сайте.

Отзывы о работе Управления

На публичных картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и отзовиках по адресу ул. Стремянная, 19 и адресам территориальных отделов формируется следующая картина:

Положительные моменты:

• Компетентность специалистов по сложным вопросам (БАД, детское питание, общпит).
• Возможность получить развернутую консультацию по телефону справки 712-29-81.
• Работа портала Госуслуг для подачи жалоб, получают официальные ответы в срок (30 дней).
• Эффективность проверок по факту жалоб на качество воды, питания в школах/садах, небезопасную продукцию.

Частые замечания (критика):

• Долгое ожидание на телефоне справки в часы пик (утро, обед).
• Необходимость личного визита для заверения копий документов или подачи оригиналов, несмотря на электронный документооборот.
• Сложность навигации по зданию на Стремянной (отделы разнесены по этажам/корпусам).
• Низкая осведомленность граждан о том, в какой именно ТО обращаться (граница районов не всегда очевидна).

Совет: Для экономии времени предпочитайте электронную подачу через Госуслуги. Если нужен личный прием — обязательно звоните заранее для записи и уточнения кабинета/этажа.

Краткая шпаргалка: куда звонить и идти

Информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте 78.rospotrebnadzor.ru, так как адреса территориальных отделов и графики приема могут изменяться.