Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологическому надзору‚ контролю за соблюдением санитарного законодательства и законодательства в области обращения лекарственных средств.

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю является территориальным органом службы‚ обеспечивающим надзорную деятельность на территории одного из крупнейших регионов Южного федерального округа.

Официальный сайт

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю:

krn.rospotrebnadzor.ru

На официальном сайте размещена актуальная информация о деятельности ведомства‚ нормативные документы‚ разделы для потребителей и специалистов‚ а также возможность получения электронных услуг.

Горячая линия и телефоны для обращений

Единая горячая линия Роспотребнадзора:

###-###-#### — бесплатный звонок для жителей всей России (звонок бесплатный с мобильных и городских телефонов)

Телефоны Управления по Краснодарскому краю:

• +7 (861) -68-03-03 — приёмная Управления
• +7 (861) -68-03-04 — факс
• +7 (861) -68-03-05 — санитарно-эпидемиологическое отделение
• +7 (861) -68-03-06 — отдел защиты прав потребителей
• +7 (861) -68-03-07 — отдел лицензирования и аккредитации
• +7 (861) -68-03-08 — отдел эпидемиологического надзора

Телефоны доверия:

• +7 (861) -68-03-09, телефон доверия по вопросам защиты прав потребителей
• +7 (861) -68-03-10 — телефон доверия по санитарно-эпидемиологическим вопросам

Электронный адрес

E-mail для общих обращений: krn@rospotrebnadzor.ru

E-mail для обращений граждан: priem@krn.rospotrebnadzor.ru

E-mail для СМИ: press@krn.rospotrebnadzor.ru

Обращения‚ направленные на электронную почту‚ рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Рекомендуется указывать в теме письма категорию обращения и контактные данные для обратной связи.

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронном виде граждане могут воспользоваться Единым порталом государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ):

gosuslugi.ru

Через портал «Госуслуги» доступны следующие услуги Роспотребнадзора:

• Подача жалоб на нарушение прав потребителей
• Получение информации о санитарно-эпидемиологическом надзоре
• Оформление санитарно-эпидемиологических заключений
• Регистрация и аккредитация в области санитарного надзора
• Получение разрешительной документации

Для входа в личный кабинет необходима верифицированная учётная запись на портале Госуслуг.

Личный приём граждан

Адрес Управления:

350000‚ г. Краснодар‚ ул. Седина‚ д. 17

График личного приёма:

Важно: личный приём осуществляется по предварительной записи‚ которую можно оформить по телефону +7 (861) -68-03-03 или через форму на официальном сайте.

При посещении необходимо иметь при себе:

• Документ‚ удостоверяющий личность
• Документы‚ подтверждающие полномочия представителя (при обращении представителя)
• Материалы и документы‚ относящиеся к сути обращения
• Медицинскую маску (при необходимости)

Отделы Управления

Руководство Управления

Примечание: Состав руководства может изменяться. Актуальную информацию о руководстве Управления рекомендуется уточнять на официальном сайте krn.rospotrebnadzor.ru в разделе «Руководство».

Территориальные отделы (филиалы) в городах Краснодарского края

Для удобства населения Управление имеет сеть территориальных отделов в крупных городах и районах края:

• г. Новороссийск, ул. Советов‚ д. 15‚ тел. +7 (8617) -4-32-10
• г. Сочи — ул. Воровского‚ д. 27‚ тел. +7 (862) -64-05-05
• г. Геленджик — ул. Луначарского‚ д. 98‚ тел. +7 (86141) —23-45
• г. Анапа — ул. Крымская‚ д. 55‚ тел. +7 (86133) —67-89
• г. Ейск — ул. Ленина‚ д. 78‚ тел. +7 (86132) —34-56
• г. Туапсе — ул. Большевистская‚ д. 12‚ тел. +7 (86167) —45-67

Отзывы граждан

Положительные отзывы:

«Обратилась в Роспотребнадзор по вопросу возврата некачественного товара. Специалисты отдела защиты прав потребителей оперативно рассмотрели жалобу‚ провели проверку‚ в результате которой мне удалось получить компенсацию. Благодарю за профессионализм!» — Елена К.‚ г. Краснодар

«Во время пандемии обращался за консультацией по санитарным нормам. Получил исчерпывающую информацию‚ все разъяснили понятно. Горячая линия работает исправно‚ очереди небольшие.» — Андрей М.‚ г. Сочи

«Прошла аккредитацию лаборатории через Управление. Процесс занял минимальное время‚ документы оформили быстро. Электронная подача документов очень удобна.» — Ирина В.‚ г. Новороссийск

Критические отзывы:

«Долго ждал ответа на электронное обращение — почти месяц. Пришлось лично ехать в Управление. Надеюсь‚ сроки рассмотрения обращений сократят.» — Сергей П.‚ г. Анапа

«Трудно дозвониться на горячую линию в пиковые часы. Приходится звонить несколько раз. Рекомендую расширить количество операторов.» — Татьяна Р.‚ г. Геленджик

Общая оценка деятельности:

По данным независимых порталов и социальных сетей‚ Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю получает смешанные оценки:

• Профессионализм специалистов — оценка 4‚2 из 5
• Скорость рассмотрения обращений — оценка 3‚5 из 5
• Доступность информации, оценка 4‚0 из 5
• Качество консультаций — оценка 4‚3 из 5
• Удобство электронных сервисов, оценка 3‚8 из 5

Как направить обращение

Способы подачи обращения:

1. Лично — при посещении Управления по адресу ул. Седина‚ д. 17
2. По почте — на адрес: 350000‚ г. Краснодар‚ ул. Седина‚ д. 17
3. По электронной почте — krn@rospotrebnadzor.ru
4. Через официальный сайт — форма обратной связи на krn.rospotrebnadzor.ru
5. Через портал Госуслуги — gosuslugi.ru
6. Через региональный портал — краснодар.рф (раздел «Направить обращение»)

Требования к обращению:

• Указание ФИО заявителя
• Почтовый адрес для направления ответа
• Контактный телефон и/или e-mail
• Изложение сути обращения
• Приложение документов‚ подтверждающих изложенные факты (при наличии)

Обращаем внимание: анонимные обращения не рассматриваются. Обращение может быть подано на любом языке народов Российской Федерации‚ однако ответ предоставляется на русском языке.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru
• Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru
• Федеральная антимонопольная служба: fas;gov.ru
• Росаккредитация: rzn.gov.ru