РГУ «Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан» — региональный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный контроль и надзор в сфере защита прав потребителей на территории Акмолинской области. Департамент был зарегистрирован 28 ноября 2019 года и является структурным подразделением Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Основные сведения об организации

Юридический адрес

020000, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Кокшетау, улица Е.Н. Ауэльбекова, здание 117

Руководство

Руководитель: Занегина Светлана Ивановна

Руководитель департамента осуществляет общее руководство деятельностью организации, представляет её интересы в государственных органах, общественных и иных организациях, обеспечивает выполнение возложенных на департамент задач и функций.

Основные функции и задачи

Департамент выполняет следующие основные функции:

• Государственный контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей
• Рассмотрение обращений и жалоб граждан на нарушение их прав как потребителей
• Проведение проверок соблюдения законодательства о защите прав потребителей
• Принятие мер по пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей
• Рассмотрение дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей
• Проведение разъяснительной работы среди населения по вопросам защиты прав потребителей
• Взаимодействие с органами местного самоуправления и иными государственными органами

Контактная информация

Телефонные номера

Информация о телефонах департамента уточняется через официальные каналы связи. Рекомендуется обращаться по общему номеру Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Электронный адрес

Электрон mail адрес уточняется на официальном сайте или через канцелярию департамента.

Официальный сайт

Информация размещается на официальном интернет-ресурсе Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан в разделе, посвящённом Комитету по защите прав потребителей и его территориальным подразделениям.

Личный приём граждан

График приёма

Личный приём граждан осуществляется в соответствии с утверждённым графиком:

• Понедельник–пятница: с 09:00 до 18:00 (с перерывом на обед с 13:00 до 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Важно: перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график приёма по телефону или через официальные источники, поскольку график может меняться.

Порядок записи на личный приём

Для получения личной аудиенции с руководителем или специалистами департамента необходимо:

1. Предварительно записаться по телефону или через канцелярию
2. Подготовить письменное обращение с изложением сути вопроса
3. Иметь при себе документы, удостоверяющие личность
4. Предоставить документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя (чеки, договоры, гарантийные талоны и т.д.)

Отделы департамента

В структуре департамента функциониру departments, осуществляющие различные направления деятельности:

• Отдел контроля и надзора, проведение проверок соблюдения законодательства о защите прав потребителей
• Отдел рассмотрения обращений — работа с жалобами и обращениями граждан
• Отдел правового обеспечения — правовая экспертиза, представление интересов в суде
• Отдел административных производств — рассмотрение дел об административных правонарушениях

Личный кабинет

На текущий момент личный кабинет для потребителей на официальном сайте департамента отсутствует. Для получения информации и консультаций рекомендуется использовать следующие каналы:

• Личное обращение в департамент
• Телефонные консультации
• Письменные обращения (в т.ч. через официальный сайт Министерства торговли и интеграции РК)
• Обращение через центры обслуживания населения (ЦОН)

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обращаться на единую горячую линию Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Также доступна консультация через:

• Телефон доверия Министерства торговли и интеграции РК
• Call-центр для потребителей
• Мобильное приложение «Потребитель» (при наличии)

Как направить обращение

Варианты подачи жалобы:

1. Лично — при посещении департамента по адресу: г. Кокшетау, ул; Е.Н. Ауэльбекова, 117
2. По почте — на адрес: 020000, г. Кокшетау, ул. Е.Н. Ауэльбекова, 117
3. Через ЦОН — обращение через центры «Атамекен» или центры обслуживания населения
4. Через официальный сайт — электронное обращение через портал Министерства торговли и интеграции РК

Необходимые документы для подачи жалобы:

• Заявление (жалоба) с указанием: ФИО заявителя, адреса, контактных данных, сути нарушения, требований к нарушителю
• Копия документа, удостоверяющего личность
• Документы, подтверждающие факт покупки/оказания услуги (чек, договор, квитанция)
• Гарантийный талон (при наличии)
• Иные документы, подтверждающие нарушение прав

Сроки рассмотрения обращений

В соответствии с законодательством Республики Казахстан:

• Обращения рассматриваются в течение 15 рабочих дней со дня регистрации
• Для сложных случаев срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней
• Письменный ответ направляется заявителю по указанному адресу или в электронном виде

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента по защите прав потребителей Акмолинской области можно найти на следующих ресурсах:

• Официальный сайт Министерства торговли и интеграции РК — раздел «Обращения граждан»
• Портал «Открытые данные» — информация о деятельности организации
• Социальные сети — группы и сообщества потребителей Акмолинской области
• Сайты отзывов — независимые платформы с оценками работы государственных организаций

Общая оценка деятельности: Департамент, как территориальное подразделение Комитета по защите прав потребителей, выполняет важную социальную функцию по защите интересов граждан. При небольшом штате (до 5 сотрудников) организация обеспечивает надзорную деятельность на всей территории Акмолинской области.

Полезные советы потребителям

1. Сохраняйте документы — чеки, договоры, гарантийные талоны являются основным доказательством при защите прав
2. Фиксируйте нарушения, фотографируйте товарный вид, сохраняйте переписку с продавцом
3. Обращайтесь вовремя — сроки гарантийного ремонта, возврата товара ограничены законом
4. Используйте все каналы — при отсутствии ответа от продавца незамедлительно обращайтесь в департамент
5. Будьте вежливы и конкретны — чётко формулируйте св требования и претензии

Дополнительная информация

Налоговая история организации

Важно: Департамент не имеет налоговой задолженности, не является банкротом, не признан бездействующим или лжепредприятим по состоянию на .

Альтернативные способы защиты прав потребителей

Помимо обращения в Департамент, потребители могут:

• Обратиться в суд для защиты нарушенных прав
• Направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию конкуренции
• Обратиться в общественные объединения потребителей
• Воспользоваться услугами медиации (мирного урегулирования спора)
• Подать жалобу через портал электронного правительства egov.kz

Примечание: Информация предоставлена на основе открытых данных из государственных реестров. Актуальные контактные данные, график приёма и иная оперативная информация рекомендуется уточнять непосредственно в Департаменте по защите прав потребителей Акмолинской области или через официальные каналы Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.