Дата актуализации:  г.

Общие положения

Регламент обращения граждан в Администрацию губернатора (далее – Регламент) – это нормативный документ, который определяет порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения физических и юридических лиц. Регламент направлен на обеспечение открытости, прозрачности и эффективности взаимодействия органов исполнительной власти с населением.

Цели Регламента

• Обеспечение прав граждан на получение достоверной и своевременной информации.
• Гарантирование равного доступа к услугам администрации.
• Снижение количества дублирующих запросов за счёт единой системы учёта обращений.
• Повышение уровня доверия населения к органам исполнительной власти.

Принципиальные положения

1. Обращения могут быть поданы в любой форме (письменно, электронно, устно).
2. Все обращения регистрируются в единой базе данных и получают уникальный номер;
3. Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законодательством.
4. Ответ предоставляется в той же форме, в которой было получено обращение, если гражданин не указал иное.

Порядок подачи обращений

Письменные обращения

Письменные обращения принимаются по адресу:

• Администрация губернатора, ул. Ленина, 1, г. Регион, 123456.

В обращении необходимо указать:

• ФИО (для физических лиц) или наименование организации.
• Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
• Суть вопроса, проблему или предложение.
• Приложения (копии документов, если они требуются).

Электронные обращения

Электронные обращения принимаются через:

• Официальный сайт администрации – https://gubernator.region.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»).

Обращения по телефону

Горячая линия и телефонные справочные службы работают круглосуточно.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Адрес и часы работы

Личный приём проводится в здании администрации по адресу: ул. Ленина, 1, г. Регион. График приёма:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00.
• Суббота, воскресенье – выходные.

Как записаться на приём

1. Заполнить форму «Запись на приём» на официальном сайте.
2. Указать ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения.
3. Получить подтверждение записи на e‑mail или СМС.

Структура Администрации (отделы)

Для более оперативного рассмотрения обращений обращения направляются в соответствующие отделы.

• Отдел по работе с гражданами – приём и регистрация обращений.
• Юридический отдел – правовое сопровождение и подготовка ответов.
• Отдел социального развития – вопросы социальной политики, здравоохранения, образования.
• Экономический отдел – вопросы предпринимательства, инвестиций, инфраструктуры.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
• Пресс‑служба – работа со СМИ и публикация ответов в открытом доступе.

Руководство администрации

Порядок рассмотрения обращения

Алгоритм обработки обращения выглядит следующим образом:

1. Регистрация. Приём обращения и присвоение уникального номера (например, 2026‑06‑28‑00123).
2. Классификация. Определение отдела, ответственного за рассмотрение.
3. Экспертиза. Юридический и технический анализ вопроса.
4. Подготовка ответа. Формирование официального ответа в установленном формате.
5. Уведомление заявителя. Отправка ответа по указанному каналу (почта, e‑mail, личный кабинет).
6. Контроль исполнения. При необходимости – контроль выполнения рекомендаций или принятие мер.

Сроки и гарантии

• Стандартный срок рассмотрения – не более 30 календарных дней.
• В случае необходимости привлечения дополнительных экспертов срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней. Заявитель будет уведомлён о продлении.
• Если обращение требует незамедлительного реагирования (угроза жизни, здоровью, имуществу), срок рассмотрения сокращается до 5 дней.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации через следующие каналы:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».
• Горячая линия – оператор фиксирует отзыв в режиме реального времени.

Все отзывы анонимны, но при желании гражданин может указать свои контактные данные для обратной связи.

Приложения к Регламенту

1. Форма обращения (PDF, DOCX) – скачать.
2. Инструкция по использованию личного кабинета – скачать.
3. Публичный реестр рассмотренных обращений – перейти.

Важно: Регламент обязателен к исполнению всеми сотрудниками Администрации губернатора. Нарушения сроков или порядка рассмотрения обращений могут стать основанием для подачи жалобы в уполномоченный орган.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей администрации.