Региональные таможенные управления (РТУ) являются ключевым звеном в системе Федеральной таможенной службы (ФТС России)․ Они обеспечивают выполнение функций таможенного дела на территории соответствующих федеральных округов и субъектов РФ․ В данной статье собрана максимально подробная информация о структуре, контактах, порядке обращений и сервисах, доступных участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и гражданам․

Общее описание и структура системы

На текущий момент (по состоянию на 2026 год) система территориальных органов ФТС России включает региональные таможенные управления (крупнейшие агрегирующие структуры по федеральным округам) и таможни, непосредственно подчиненные ФТС России (крупнейшие таможни, такие как Московская, Санкт-Петербургская, Северная, Владивостокская и др․), а также специализированные таможни (Энерготаможня, Автотаможня и др․)․

Основные функции РТУ:

• Организация таможенного контроля и оформления товаров, перемещаемых через таможенную границу ЕАЭС․
• Взыскание таможенных платежей, налогов, пошлин․
• Борьба с контрабандой и административными правонарушениями в таможенной сфере․
• Курьерская и валютная таможенная деятельность․
• Взаимодействие с участниками ВЭД, выдача решений по классификации, стоимости, стране происхождения;
• Организация работы подчиненных таможен и постов․

Примеры региональных таможенных управлений (по федеральным округам):

1. Центральное РТУ (г․ Москва) — координирует работу таможен Центрального федерального округа (кроме подчиненных напрямую ФТС)․
2. Северо-Западное РТУ (г․ Санкт-Петербург)․
3. Южное РТУ (г․ Ростов-на-Дону)․
4. Приволжское РТУ (г․ Нижний Новгород)․
5. Уральское РТУ (г․ Екатеринбург)․
6. Сибирское РТУ (г․ Новосибирск)․
7. Дальневосточное РТУ (г․ Владивосток)․
8. Северо-Кавказское РТУ (г․ Владикавказ)․

Примечание: Точный перечень и границы деятельности утверждаются Приказом ФТС России (см․ Приложение № 4 к Приказу ФТС от № 2428 «О структуре ФТС России» с последними изменениями)․ Код федерального таможенного органа для ФТС России (центрального аппарата): 10000000121087․

Официальные интернет-ресурсы

Взаимодействие с таможней в электронном виде осуществляется через единые федеральные порталы․ У отдельных РТУ могут быть свои поддомены или разделы на основном сайте, но основные сервисы централизованы․

Контакты центрального аппарата ФТС России (для общих справок и эскалации)

Если вы не знаете, в ведении какого именно РТУ или таможни находится ваш вопрос, начните с контактов центрального офиса․

Почтовый и юридический адрес:

115054, г․ Москва, Новозаводская улица, д․ 11, стр․ 1 (ранее указывался адрес: Новозаводская ул․, 115б — уточняйте на сайте)․

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия ФТС России):

• Единый справочный телефон (колл-центр): +7 (499) -49-77-71
• Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) -49-77-71 (тот же номер, перевод по меню)․
• Телетайп (для межведомственного взаимодействия): 611385

Режим работы колл-центра: будни с 9:00 до 18:00 (московское время), перерыв с 13:00 до 14:00․ В часы пик возможны ожидания․

Электронные адреса (E-mail):

• Общие обращения (через форму на сайте customs․gov․ru/feedback — рекомендуемый способ)․
• Приемная ФТС России (для официальных писем): priemnaya@customs․gov․ru (адрес может меняться, лучше использовать форму обратной связи на сайте)․
• Контакты конкретных РТУ и таможен: см․ раздел «Структура» -> «Территориальные органы» на customs․gov․ru․ У каждого РТУ свой e-mail (обычно формат: rtu_округ@customs․gov․ru или custom_номер@customs․gov․ru)․

Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УВЭД)

Это главный инструмент удаленного взаимодействия с любым РТУ и таможней․

Возможности ЛК:

• Подача таможенных деклараций (ДТ, ДТ ТС и др․) и сопроводительных документов;
• Написание и отслеживание электронных обращений (вопросы, жалобы, запросы разъяснений) — они автоматически распределяются по компетенции (РТУ, таможня, ЦУП)․
• Получение решений таможенных органов (о классификации, стоимости, стране происхождения, предварительных решениях)․
• Мониторинг состояния таможенного оформления (риск-менеджмент, проверки)․
• Работа с реестрами (РПТ, реестр АО, реестр производителей пива и т․д․)․

Доступ:

Авторизация осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью (уровень «Подтвержденная»)․ Для юрлиц и ИП требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП)․

Личный прием граждан и представителей организаций

Руководители РТУ, таможен и их заместители регулярно проводят личный прием․ Это право закреплено ст․ 21 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․

Как записаться на прием:

1. Через портал Госуслуг: Раздел «Назначение встречи» -> Выбор ведомства (ФТС России) -> Выбор конкретного РТУ/таможни -> Выбор руководителя/темы -> Выбор свободного слота․
2. Через официальный сайт ФТС: Раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием» -> Ссылка на запись (перенаправляет на Госуслуги)․
3. По телефону: Звонок в приемную конкретного РТУ (номера см․ на сайте соответствующего РТУ в разделе «Контакты» -> «Приемная»)․

Требования к посетителю:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ)․
• Доверенность (если вы представляете интересы организации/ИП) с правом подписи обращений и получения ответов․
• Документы, касающиеся сути обращения (копии деклараций, решений, протоколов)․

График приема (типовый):

Внимание: График устанавливается каждым руководителем РТУ/таможни индивидуально․ Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю (например, вторник 10:00-13:00, четверг 14:00-17:00)․ Обязательно проверяйте актуальный график на сайте конкретного РТУ или в системе записи на Госуслугах на день визита․

Структура РТУ: Основные отделы и службы

Структура каждого РТУ типовая, но может отличаться штатным расписанием․ Ключевые подразделения, с которыми сталкиваются участники ВЭД:

• Отдел таможенного оформления и контроля (ОТОК) / Управление таможенного оформления: Прием деклараций, документооборот, выпуск товаров․
• Отдел таможенных платежей и валютного контроля (ОТПВК): Расчет, взыскание платежей, возврат, зачет, валютный контроль (документы по валютным операциям)․
• Отдел управления рисками (ОУР) / Центр управления рисками (ЦУР): Профили рисков, решения о проверках, КТС (контроль за таможенной стоимостью)․
• Отдел борьбы с нарушениями таможенных правил (ОБНТП) / Следственный отдел: Расследование административных дел (КоАП РФ ст․ 16․1 и др․), уголовных дел․
• Отдел правовой работы и судебной работы: Представление интересов таможни в судах, правовая экспертиза․
• Отдел информационных технологий (ОИТ): Техподдержка ЭДО, СМД, АИС ТС․
• Постовое управление / Таможенные посты: Наземный контроль, досмотр, ККС (контрольно-пропускные пункты)․
• Приемная / Секретарь руководителя: Работа с входящей/исходящей корреспонденцией, запись на прием․

Руководство региональных таможенных управлений

Начальники РТУ назначаются и освобождаются от должности приказом Главы ФТС России․ Состав руководителей обновляется периодически;

Как узнать актуального руководителя конкретного РТУ:

1. Зайдите на customs․gov․ru․
2. Раздел: Структура → Территориальные органы․
3. Выберите нужное РТУ или таможню из списка․
4. На странице подразделения указаны: Начальник, Заместители начальников (курирующие направления), контакты приемной․

Пример (данные носят справочный характер, актуальность проверяйте на сайте):

• Центральное РТУ: Начальник — [ФИО актуального начальника на 2026 г․]․
• Северо-Западное РТУ: Начальник — [ФИО]․
• Московская таможня (подчиненна ФТС напрямую): Начальник — [ФИО]․

Отзывы и оценка деятельности (Обратная связь)

ФТС России внедряет механизмы оценки качества предоставления государственных услуг и работы таможенных органов․

Каналы для оставления отзыва/жалобы:

• Портал Госуслуг (Госуслуги․Решение): После получения услуги система предлагает оценить качество (оценка по 5-балльной шкале + комментарий)․ Это официальный канал, на который реагирует руководство ФТС․
• Форма обратной связи на сайте ФТС: Раздел «Обращения граждан» -> «Написать в ФТС»․ Выбирается категория: «Жалоба на действия должностных лиц», «Предложение», «Благодарность» и т․д․
• Личный кабинет УВЭД: Раздел «Обращения» -> «Новое обращение» -> Тема «Жалоба на действия/бездействие таможни»․
• Общественный совет при ФТС России: Рассматривает системные проблемы участников ВЭД․ Контакты на сайте ФТС в разделе «Общественное взаимодействие»․
• Прямая линия Минфина России / ФТС: Проводится периодически (обычно раз в квартал/полугодие), анонсы на сайте․

Типовые темы отзывов участников ВЭД (2024-2026 гг․):

• Позитивные: Внедрение «зеленого коридора» для надежных участников (АО/ДТ), ускорение выпуска при ЭДО, работа ЦУП (Центра управления процессами) — централизованное оформление без привязки к посту․
• Негативные/Проблемные: Долгие сроки рассмотрения запросов по стоимости/классификации (до 3-6 месяцев), сложности с подтверждением страны происхождения, жесткие профили рисков (блокировки 31/32 канал), проблемы с возвратом ВАТ/пошлины, недоступность по телефонам справочных отделов таможен․

Как найти контакты КОНКРЕТНОГО РТУ или Таможни (Пошаговая инструкция)

Поскольку в РФ действует более 30 таможен и 8 РТУ, публиковать все телефоны в одной статье неэффективно․ Используйте официальный справочник:

1. Перейдите на customs․gov․ru․
2. В верхнем меню выберите «Структура» → «Территориальные органы»․
3. Откроется карта/список․ Кликните по нужному федеральному округу или названию таможни/РТУ․
4. На странице подразделения вы найдете:
   • Полное наименование․
   • Юридический и почтовый адреса․
   • Телефоны приемной, справочной, отделов (ОТОК, ОТПВК, ОБНТП)․
   • E-mail подразделения․
   • Ссылка на запись на личный прием (Госуслуги)․
   • График работы приемной/справочной․
   • Реквизиты для платежей (КБК, номера счетов в казначействе — актуальны для конкретной таможни)․

Важные нюансы взаимодействия в 2026 году

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать по типичным вопросам

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г․ Структура, номера телефонов и руководители могут меняться․ Всегда проверяйте актуальные данные на официальном сайте customs․gov․ru в разделе «Структура → Территориальные органы» перед визитом или звонком․