Референтура Губернатора Ставропольского края — это структурное подразделение Администрации Губернатора, обеспечивающее взаимодействие главы региона с гражданами, общественными объединениями и организациями. Основная задача референтуры — прием, регистрация, учет и контроль исполнения обращений граждан (жалоб, заявлений, предложений), а также организация личного приема граждан руководством края.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс для обращений к Губернатору и Правительству края:

• Портал «Государственные услуги Ставропольского края» (региональный портал Госуслуг): stavropol.gov.ru
• Официальный сайт Губернатора и Правительства Ставропольского края: gov.stavropol.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)
• Федеральный портал «Госуслуги» (для направления обращений вышестоящим инстанциям): gosuslugi.ru

На сайтах представлены: электронная форма обращения, реестр исполнения поручений, информация о графике приемов, новости деятельности главы региона;

Контакты для обращений (Адреса)

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Адрес для личного приема (Приемная Губернатора):

Горячая линия и Телефоны

Единая горячая линия Губернатора Ставропольского края:

8 (8652) -7-77-77 (многоканальный)

• Режим работы: обычно понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в дни проведения «Прямой линии» режим может быть продлен.
• По данному номеру можно задать вопрос, докладать о проблеме, уточнить статус рассмотрения обращения.

Телефоны Референтуры (Приемной) Губернатора:

• +7 (8652) -7-72-12 — справочно-информационная служба / регистрация обращений.
• +7 (8652) -7-72-13 — отдел работы с обращениями граждан.
• +7 (8652) -7-72-14 — контроль исполнения поручений и обращений.

Телефон доверия (для сообщений о коррупционных фактах):

8 (8652) -7-77-77 (тот же номер, доп. меню) или специальная линия на сайте в разделе «Антикоррупция».

Электронная почта (E-mail)

Важно: Официальная референтура, как правило, не публикует прямой рабочий e-mail ящик для приема обращений в открытом доступе из-за спама и необходимости идентификации автора.

Как направить обращение электронным способом:

1. Через официальный сайт (рекомендуемый способ): Раздел «Обращения граждан» на сайте gov.stavropol.ru. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале. Это гарантирует получение регистрационного номера и контроль сроков.
2. Через региональный портал Госуслуг: stavropol.gov.ru/appeals.
3. Через федеральный портал Госуслуг: Раздел «Обращения в госорганы» -> Выбор адресата: «Губернатор Ставропольского края».

Исторически/вспомогательно: на сайте иногда указывается адрес admin@stavropol.ru или priemnaya@stavropol.ru, однако для получения юридически значимого ответа с регистрационным номером необходимо использовать веб-формы на порталах.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответа в электронном виде и направления дополнительных материалов используется Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на региональном портале stavropol.gov.ru.

• После отправки обращения через веб-форму ему присваивается уникальный регистрационный номер (например, 26-XXXX/XX).
• В личном кабинете отображается: статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказ»), сроки ответа, текст ответа, вложения.
• Возможна подача апелляции на ответ через тот же личный кабинет.

Личный прием Губернатора и руководства

График приема Губернатора Владимира Владимирова:

Личный прием Губернатора проводится по предварительной записи.

• Частота: Обычно 1 раз в месяц (чаще — в четверг или пятницу).
• Запись: Обязательная через Горячую линию 8 (8652) -7-77-77 или через веб-форму на сайте gov.stavropol.ru (раздел «Запись на прием»).
• Требования: Паспорт гражданина РФ, документы по сути вопроса. Вопрос должен относиться к компетенции Губернатора (не решаться на муниципальном/ведомственном уровне).

Прием заместителей Губернатора и министров:

Регулярно проводятся приемы граждан заместителями Губернатора, министрами и руководителями ведомств по профильным вопросам (жилье, здравоохранение, образование, земельные отношения и т.д.).

• График: Публикуется еженедельно на сайте gov.stavropol.ru в разделе «Приемная» / «График приемов».
• Запись: По телефону горячей линии или через электронную запись на портале.

Выездные приемы:

Практикуются выездные приемы Губернатора и его заместителей в муниципальные районы и города края. Информация анонсируется заранее на официальных сайтах и в СМИ.

Структура и Отделы Референтуры

Референтура Губернатора функционирует в составе Департамента (Управления) работы с обращениями граждан и взаимодействия с общественностью Администрации Губернатора. Основные структурные элементы:

• Отдел регистрации и учета обращений граждан: первичный прием, сканирование, регистрация в АИС «Обращения», назначение регистрационных номеров.
• Отдел рассмотрения обращений по существу (Сектора по отраслям): правовой анализ, подготовка проектов решений, направление в ведомства (министерства, комитеты, прокуратуру, следственный комитет, МВД, Росреестр и др.) для дачи развернутых ответов.
• Отдел контроля исполнения поручений и обращений: мониторинг сроков ответа (закон — 30 дней, на портале Госуслуг часто быстрее), контроль качества ответов, работа с повторными обращениями.
• Сектор организации личного приема: ведение журналов записи, координация графика приемов Губернатора и заместителей, информирование граждан.
• Сектор взаимодействия с общественностью и СМИ: работа с коллективными обращениями, петициями, координация работы Общественного совета при Губернаторе.
• Архив и секретариат: хранение дел, выдача копий решений по запросам.

Руководство

Назначение руководителей осуществляется указом Губернатора. Актуальные ФИО руководителей структурных подразделений Администрации лучше уточнять на сайте gov.stavropol.ru в разделе «Структура Администрации» или по телефону справки 8 (8652) -7-72-12.

• Губернатор Ставропольского края: Владимир Владимирович Владимиров (с 2014 года, переизбран в 2019 и 2024 гг.).
• Начальник Администрации Губернатора: Руководит всей аппаратом, включая референтуру.
• Заместитель Начальника Администрации / Руководитель Департамента работы с обращениями: Курирует деятельность референтуры.
• Начальник Референтуры (Руководитель отдела/управления по работе с обращениями): Непосредственно организует работу по приему, учету и контролю обращений.

Отзывы и рейтинг эффективности

Оценка работы референтуры Губернатора Ставропольского края гражданами и экспертами:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах на порталах Госуслуг, Отзовик, Яндекс.Карты):

• Удобство электронной подачи: Работает интеграция с ЕСИА, не нужно идти в почту/приемную для регистрации.
• Контроль сроков: Система автоматического контроля сроков ответа (30 дней) работает эффективно, просрочки минимальны.
• Обратная связь: Ответы приходят в Личный кабинет и дублируются на e-mail/СМС.
• Работа Горячей линии: Операторы вежливы, помогают оформить обращение устно, если гражданин не умеет пользоваться интернетом.
• Результативность: Многие вопросы (капитальный ремонт, заселение, земля, социальные выплаты) решаются после تدخل референтуры.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Формальные ответы: Частая жалоба — получение «шаблонного» ответа от ведомства (министерства/администрации города), который не решает проблему по существу, а лишь информирует о законности действий/бездействия.
• Долгие сроки рассмотрения сложных вопросов: На вопросы, требующие межведомственного взаимодействия или выездных проверок, ответ может задерживаться до максимального срока (30 дней + продление).
• Сложность записи к Губернатору: Очередь на личный прием к главе региона велика, запись возможна за несколько недель/месяцев.
• Отсутствие прямого e-mail: Неудобство для тех, кто привык писать на почту, а не заполнять веб-формы.

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Пишите четко, по фактам, указывая конкретные адреса, даты, номера документов.
2. Прикладывайте сканы подтверждающих документов (фото, чеки, акты, скриншоты) к электронному обращению.
3. Если ответ не устраивает, обязательно подавайте апелляцию (жалобу на качество ответа) через тот же Личный кабинет в течение 30 дней.
4. Для контроля за исполнением поручений Губернатора используйте раздел «Контроль поручений» на сайте gov.stavropol.ru.

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Способ	Адрес / Номер / Ссылка	Особенности
Электронная форма (Главная)	gov.stavropol.ru/appeals	Требуется ЕСИА. Мгновенный рег. номер. Ответ в ЛК.
Горячая линия	8 (8652) -7-77-77	Пн-Пт 9:00-18:00. Устная регистрация. Запись на прием.
Почта России	355017, г. Ставрополь, ул. Ленина, 37	Заказное письмо с вложением. Срок до 30 дней + почта.
Личный прием (Губернатор)	ул. Ленина, 37 (по записи)	Запись по тел. 37-77-77 или на сайте. Раз в месяц.
Личный прием (Зам. Губ/Министры)	ул. Ленина, 37 / Ведомства (по графику)	График на gov.stavropol.ru. Запись по тел. 37-77-77.
Портал Госуслуг (Федеральный)	gosuslugi.ru	Раздел «Обращения». Адресат: Губернатор Stavropol Krai.

Информация актуальна на момент публикации. Графики приемов и контакты ведомств могут меняться, рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте gov.stavropol.ru перед обращением.