Референтура (или секретариат) является ключевым структурным подразделением аппарата Администрации города Челябинска, обеспечивающим организацию работы руководства города, документооборот, контроль исполнения поручений и взаимодействие с обращениями граждан․ Поскольку в структуре Администрации существует несколько референтур (у Главы города, у Первого заместителя Главы, у заместителей Главы по различным направлениям), ниже представлена обобщенная информация о контактах, структуре и порядке обращения․

Описание и функции референтуры

В соответствии с Уставом города Челябинска и Положением о структуре Администрации (решение Челябинской городской Думы от № 13/14), референтуры выполняют следующие основные функции:

• Организационное обеспечение деятельности руководителя: планирование рабочего времени, подготовка повесток совещаний и совещаний․
• Документооборот: регистрация, учет, контроль движений входящей, исходящей и внутренней документации․
• Контроль исполнения: контроль за исполнением поручений и распоряжений Главы города, Первого заместителя Главы и заместителей Главы․
• Работа с обращениями граждан: первичная обработка входящей корреспонденции, электронных обращений, подготовка ответов на подпись руководителю․
• Взаимодействие: координация работы структурных подразделений Администрации по вопросам, курируемым соответствующим руководителем․

Важно: В структуре Администрации выделяются референтуры (отделы секретариата) у следующих должностных лиц:

1. Референтура Главы города Челябинска․
2. Референтура Первого заместителя Главы города (на данный момент — Котовой Натальи Павловны)․
3. Референтура заместителя Главы города, руководителя аппарата Администрации․
4. Референтуры заместителей Главы города по направлениям: социальное развитие, правовые и имущественные вопросы, строительство, городское хозяйство, дорожно-транспортная инфраструктура и цифровизация․

Руководство и ключевые сотрудники (по открытым источникам)

Состав руководства референтурами может меняться․ На момент последних доступных данных (2024–2025 гг․) на ключевых должностях числились:

Примечание: Персональные данные сотрудников являются ограниченно доступной информацией․ Для уточнения актуального руководителя конкретной референтуры рекомендуется звонить по справочным телефонам Администрации․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс: www․cheladmin․ru

На сайте размещены: структура управления, реестр структурных подразделений, нормативные акты, раздел «Обращения граждан» (электронная приемная), новости города․

Горячая линия / Телефоны справки

Единый справочно-информационный телефон Администрации города Челябинска (автоинформатор / оператор):

• +7 (351) -14-50-00 (многоканальный)
• +7 (351) -14-50-01

По данным номерам можно уточнить прямой телефон нужной референтуры (Главы города, Первого зам․, конкретного зам․ Главы) и режим работы приемной․

Электронные адреса (E-mail)

Централизованный прием электронной почты осуществляется через официальный сайт в разделе «Обращения граждан» или по адресам структурных подразделений (обычно формат: otdel_name@cheladmin․ru)․ Прямые почтовые ящики референтур в открытую не публикуются из соображений информационной безопасности и защиты от спама․ Используйте форму обратной связи на сайте cheladmin․ru․

Почтовый адрес (для письменных обращений)

454000, г․ Челябинск, ул․ Труда, 106 (Здание Администрации города Челябинска)․
На конверте обязательно укажите: «Администрации города Челябинска, Референтура [ФИО руководителя или название направления, например: Первого заместителя Главы города]»․

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционирующий на базе ЕПГУ/Госуслуг) или региональный портал «Госуслуги 74» (https://www․gosuslugi74․ru)․

• Вход через ЕСИА (Госуслуги)․
• Раздел: «Написать в организацию» -> «Администрация города Челябинска»․
• Автоматическое распределение обращения по компетенции (в т․ч․ в соответствующую референтуру)․

Личный прием граждан

График приема руководителями референтур / заместителями Главы

Личный прием граждан руководителями Администрации (Главой города, Заместителями Главы) и начальниками референтур осуществляется по утвержденному графику․ Начальники референтур как правило не имеют отдельного приемного дня для граждан, их функция организационная․ Прием ведет курирующий Заместитель Главы города․

Примерный порядок записи на прием:

1. Телефонная запись через справочный телефон Администрации: +7 (351) -14-50-00․
2. Электронная запись через портал «Госуслуги 74» (раздел «Запись на прием к руководителю»)․
3. Лично в приемной Администрации (ул․ Труда, 106, 1 этаж)․

График приема Заместителей Главы города (ориентировочный)

• Первый заместитель Главы (Н․П․ Котова): обычно 1 раз в 2 недели (четверг/пятница), требуется предварительная запись․
• Заместитель Главы по социальному развитию: по вторникам/четвергам․
• Заместитель Главы по правовым и имущественным вопросам: по средам․
• Заместитель Главы по строительству / градостроительству: по пятницам․

Актуальный график на текущий месяц всегда публикуется на сайте cheladmin․ru в разделе «График приема граждан»․

Структура Администрации: Основные отделы, взаимодействующие с референтурами

Референтуры являются «нервным центром» для следующих управлений и отделов:

• Управление по взаимодействию с органами государственной власти и тарифному регулированию (взаимодействие с ЗСО, Госдумой, контроль поручений)․
• Правовое управление (юридическая экспертиза проектов актов, проходящих через референтуру)․
• Управление градостроительных разрешений (вопросы строительства, разрешительной документации)․
• Управление образования / Управление здравоохранения / Управление социальной защиты (социальный блок)․
• Управление городского хозяйства / Дорожное управление (коммунально-хозяйственный блок)․
• Контрольно-ревизионное управление (контроль за исполнением поручений, проставляемых референтурой)․
• Департамент информатизации и связи (цифровизация, ЭДО, портал Госуслуг)․

Руководство Администрации города Челябинск (Ключевые фигуры)

Понимание иерархии помогает необходимо для правильного адресации обращения в референтуру:

1. Глава города Челябинска — высшее должностное лицо․
2. Первый заместитель Главы города — Котова Наталья Павловна (курирует аппарат, кадры, правовые вопросы, контроль)․
3. Заместитель Главы города, руководитель аппарата Администрации — организационно-техническое обеспечение работы Администрации․
4. Заместители Главы города по отраслям (соцразвитие, строительство, экономика, городское хозяйство, цифровизация, имущество и др․)․

Отзывы и рейтинг работы

Официальной базы отзывов именно о работе «Референтуры» как отдельного подразделения не существует․ Оценка деятельности происходит через:

• Показатели исполнения поручений: процент исполнения в срок (контролируется Контрольно-ревизионным управлением и референтурами)․
• Сроки ответа на обращения граждан: законный срок — 30 дней (для сложных — до 45 дней)․ Качество и своевременность ответов — главный KPI референтур․
• Индекс открытости и прозрачности: оценка работы Администрации на портале «Госуслуги․ Решаем вместе» и сайте cheladmin․ru․

Типичные жалобы граждан, связанные с работой референтур/секретариатов:

• Долгое перенаправление обращений между отделами («пинг-понг»)․
• Формальные ответы без решения сути вопроса․
• Сложность дозвониться по прямым телефонам референтур (работают в основном внутренние номера)․

Рекомендация: Для контроля за движением документа используйте номер регистрации (КД-номер), присваиваемый при регистрации во входящей канцелярии (ул․ Труда, 106) или при подаче через Госуслуги․

Краткая шпаргалка: как связаться с нужной референтурой

1. Определите компетенцию: какой Заместитель Главы курирует ваш вопрос? (См․ структуру на сайте)․
2. Позвоните в справку Администрации: +7 (351) -14-50-00․ Назовите тему вопроса и попросите соединить с референтурой (секретариатом) соответствующего Заместителя Главы․
3. Подайте обращение электронно: через Госуслуги 74 или форму на cheladmin․ru․ Система сама направит его в нужную референтуру․
4. Запишитесь на прием к Заместителю Главы: если вопрос требует личного решения, запишитесь через портал или по телефону справки․

Дата актуализации информации: ․ Структура, номера телефонов и должностные лица могут изменяться․ Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте cheladmin․ru или по телефону справки +7 (351) -14-50-00․