Департамент городского имущества (ДГИ) города Москвы — это ключевой исполнительный орган, отвечающий за управление земельно-имущественным комплексом столицы. В ведении департамента находятся вопросы аренды и продажи недвижимости, предоставления земельных участков, а также реализации имущественных прав москвичей.

Как свидетельствуют последние данные, за 9 месяцев 2025 года специалисты сферы земельно-имущественных отношений обработали свыше 90 тысяч обращений, при этом более 70 из них поступали в различных форматах, требующих детального разбирательства. В таких условиях проверка статуса своего обращения становится важнейшей задачей для заявителей. Для удобства граждан 24 из 35 услуг, связанных с недвижимостью или землей, доступны москвичам онлайн.

Описание

Проверка обращений в Департаменте городского имущества — это процесс отслеживания статуса рассмотрения заявления, жалобы или запроса гражданина или юридического лица. Контроль за ходом рассмотрения позволяет заявителю вовремя предоставить дополнительные документы, если это необходимо, а также узнать результат решения вопроса. Сроки рассмотрения зависят от типа обращения и могут составлять от 10 до 30 рабочих дней.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом городского имущества по вопросам подачи и проверки статуса обращений предусмотрены различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и проверки обращений — официальный портал ДГИ: mos.ru/dgi. Также подача и проверка обращений может осуществляться через общий портал государственных услуг города Москвы (mos.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работает единая горячая линия Правительства Москвы, специалисты которой могут перевести звонок на профильных сотрудников ДГИ или предоставить базовую информацию по обращению.

Номера телефонов

• Единая справочная служба Правительства Москвы: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
• Приемная ДГИ города Москвы: +7 (495) -57-75-09
• Справочная по земельным отношениям: +7 (495) -59-44-44

Электронный адрес

Отправить обращение или дополнительные документы можно через официальный электронный ящик Департамента: dgi@mos.ru. Также прием электронных обращений ведется через форму на официальном сайте.

Личный кабинет

Самый удобный способ проверки обращений — через Личный кабинет на портале mos.ru. После авторизации в системе необходимо перейти в раздел «Мои обращения» или в каталог услуг Департамента городского имущества.

В Личном кабинете пользователь может:

• Подать новое обращение в электронном виде;
• Отслеживать текущий статус (например: «Зарегистрировано», «В работе», «На рассмотрении», «Ответ направлен»);
• Получать официальные ответы в электронном виде;
• Догрузить недостающие документы, если от сотрудника ДГИ поступил соответствующий запрос.

Личный прием

Если онлайн-проверки недостаточно и требуется очное обсуждение проблемы, граждане и представители бизнеса могут воспользоваться услугой личного приема у руководства или специалистов департамента.

Запись на личный прием обязательна и осуществляется через портал mos.ru или по телефонам справочной службы. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также копии документов, относящихся к предмету обращения.

График приема

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Адрес центрального аппарата: г. Москва, ул. Архипова, д. 29/9 (ст. м. Савеловская).

Отделы

Департамент обладает сложной структурой, и проверка обращений часто зависит от того, в какое подразделение оно было направлено. Основные профильные отделы:

1. Управление по работе с обращениями граждан и организаций — отвечает за первичную регистрацию и маршрутизацию входящих запросов.
2. Управление земельных отношений — рассматривает вопросы аренды и предоставления земельных участков.
3. Управление имущественных отношений — занимается вопросами нежилого фонда, аренды помещений и изъятия имущества (в т.ч. в судебном порядке, как, например, недавнее обращение ДГИ в Бабушкинский районный суд с просьбой изъять имущество комика Тимура Батрутдинова).
4. Управление жилищной политики — отвечает за вопросы, связанные с жилыми помещениями и программами реновации.
5. Правовое управление — осуществляет юридическое сопровождение и проверку сложных правовых обращений.

Руководство

Эффективность проверки и рассмотрения обращений во многом зависит от контроля со стороны руководства Департамента. В структуру управления входят:

• Руководитель Департамента — осуществляет общее руководство, принимает стратегические решения и рассматривает жалобы на действия подчиненных.
• Первый заместитель руководителя — курирует ключевые направления имущественной и земельной политики.
• Заместители руководителя — каждый из них отвечает за конкретный блок (земельные отношения, жилищная политика, правовые вопросы и т.д.).

Запись на прием к руководящему составу доступна в ограниченном количестве и проводится для решения вопросов, которые не удалось урегулировать на уровне профильных управлений.

Отзывы

Отзывы граждан и организаций о работе Департамента городского имущества, в частности о скорости и качестве проверки обращений, носят полярный характер.

Среди положительных моментов отмечают:

• Высокую степень цифровизации — большинство услуг переведены в онлайн-формат, что упрощает подачу документов;
• Удобный интерфейс портала mos.ru для отслеживания статуса обращения;
• Оперативную работу горячей линии по базовым вопросам.

Среди негативных отзывов чаще всего встречаются:

• Нарушение сроков рассмотрения сложных обращений (особенно касающихся земельных споров и изъятия имущества);
• Формальные ответы-отписки без погружения в суть проблемы;
• Сложность дозвона до профильных специалистов в периоды пиковых нагрузок.

Тем не менее, Департамент продолжает оптимизировать процессы обработки обращений, стремясь сократить сроки и повысить качество предоставляемых ответов, что подтверждается внушительным объемом обработанных запросов, более 90 тысяч только за первые 9 месяцев 2025 года.