Программа реновации в Москве — это крупнейший градостроительный проект по переселению жителей ветхого жилья (преимущественно «хрущевок» и домов серии II-32, II-35 и др.) в современные квартиры нового комфортного класса. Инициатором и куратором программы выступает Городская администрация (Правительство Москвы) через подведомственный Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы (КГПИС). Оператором программы является Московский фонд реновации жилой застройки.

Ниже представлена подробная справочная информация по официальным ресурсам, контактам, структуре управления и порядку обращений граждан по вопросам реновации на .

Описание программы и ключевые ресурсы

Решение о включении домов в программу реновации принималось на основе волеизъявления жителей: голосование проходило на платформе «Активный гражданин» и в центрах «Мои документы» (май-июнь 2017 г.). На сегодняшний день программа охватывает около 1 млн москвичей. Ключевые принципы: равнозначная замена квартиры в том же районе, бесплатность переезда для собственников, сохранение площади (не менее имеющейся).

Основные официальные интернет-порталы:

• Портал Госуслуг Москвы (mos;ru) — единая точка входа для получения услуг, записи на прием, отслеживания статуса переезда, подачи заявлений через Личный кабинет.
• Сайт Комплекса градостроительной политики и строительства (stroi.mos.ru) — официальный ресурс курирующего департамента: нормативные акты, графики переселения, карты реновации, новости строительства.
• Официальный сайт Фонда реновации (renovatsiya.mos.ru / renofond.ru) — оператор программы. Здесь: интерактивная карта домов-участников и стартовых площадок, стандарты отделки, графики сдачи домов, раздел «Вопросы и ответы», новости благоустройства.
• Новый бренд «Московские кварталы» (mskvkvartaly.ru), торговая площадка Фонда реновации для продажи квартир от города (коммерческий фонд, не под переселение).
• Мобильное приложение «Моя Москва» — сервис для участников программы: уведомления о этапах переезда, контакты кураторов, чек-листы документов.

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)

Для решения вопросов по реновации существует многоуровневая система поддержки. Рекомендуется начинать обращение с единого контакт-центра или Личного кабинета на mos.ru.

Единый контакт-центр Правительства Москвы (Круглосуточно, бесплатно для Москвы):

• Телефон: +7 (495) -39-55-55 (единый справочно-информационный номер)
• Короткий номер: 115 (звонки по тарифам оператора, работает как горячая линия по городским вопросам, включая реновацию)

Московский фонд реновации жилой застройки (Оператор программы — прямая линия):

• Телефон горячей линии Фонда: +7 (495) -58-88-77 (режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)
• Электронная почта Фонда: info@renovatsiya.mos.ru (для официальных запросов, жалоб, предложений)
• Физический адрес Фонда: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Комплекс градостроительной политики и строительства (КГПИС) — Куратор программы:

• Телефон приемной КГПИС: +7 (495) -39-55-55 (доб. для градостроительных вопросов)
• Email КГПИС: kgpis@mos.ru
• Адрес: г. Москва, ул. Засека, д; 22 (Здание Правительства Москвы)

Личный кабинет участника реновации

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного взаимодействия. Доступен через портал mos.ru (требуется верифицированная учетная запись ЕСИА/Госуслуг).

Функционал Личного кабинета на mos.ru (раздел «Реновация» / «Жилье»):

1. Проверка статуса дома (включен в программу / не включен / на стартовой площадке).
2. Просмотр графика переселения для конкретного адреса.
3. Подача заявления о выборе варианта переезда (если предоставлен выбор) или согласия/отказа.
4. Загрузка пакета документов для оформления Договора о предоставлении жилого помещения.
5. Отслеживание этапов: «Документы на рассмотрении», «Квартира выбрана», «Договор подписан», «Переезд организован».
6. Связь с куратором переезда (чат/сообщения).
7. Оформление справок для банка, нотариуса, закрытия счетов в старой квартире.

Важно: Авторизация только через Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью. Неподтвержденные аккаунты не дают доступа к данным реновации.

Личный прием граждан (График и адреса)

Прием граждан по вопросам реновации осуществляют: Департамент городского имущества (ДГИ), КГПИС, Московский фонд реновации и территориальные управления (Управления реновации по округам/районам).

Приемная КГПИС (Главная):

• Адрес: г. Москва, ул. Засека, д. 22 (метро «Китай-город» / «Марксистская»)
• График приема руководителя/заместителей: По предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Приемная Московского Фонда реновации:

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (оф. 501-505)
• График: Пн–Пт: 10:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Требуется предварительная запись по телефону +7 (495) -58-88-77 или через форму на сайте renovatsiya.mos.ru.

Районные/Окружные Управления реновации (Территориальные органы):

В каждом административном округе Москвы функционирует Управление реновации (или отдел по реновации в составе Управления ДГИ по округу). Прием там ведется по вопросам конкретных домов.

• Адреса и графики лучше уточнять на сайте stroi.mos.ru в разделе «Контакты территориальных органов» или в ЛК mos.ru (карточка вашего дома -> Контакты куратора).
• Типичный график: Пн, Ср, 10:00–17:00 (с перерывом); Вт, Чт, Пт — по записи.

Центры «Мои документы» (МФЦ):

Подача бумажных заявлений, сканирование документов, консультации по оформлению переезда.

• График: Пн–Пт: 08:00–20:00; Сб: 09:00–15:00 (вариации возможны);
• Запись: через mos.ru, приложение «Мои документы» или терминал в МФЦ.

Структура управления программой (Отделы и Подразделения)

Управление программой реновации построено по вертикали: Политическое руководство -> Курирующий Комплекс -> Оператор (Фонд) -> Территориальные исполнители.

Ключевые структурные единицы:

• Комплекс градостроительной политики и строительства (КГПИС) — стратегическое управление, утверждение программ, контроль сроков, взаимодействие с девелоперами.
• Департамент городского имущества Москвы (ДГИ) — правовое оформление: изъятие земельных участков, заключение договоров о предоставлении квартир, регистрация прав, работа с неузаконенными постройками.
• Московский фонд реновации жилой застройки (ГБУ «Мосфондреновация»), оператор: взаимодействие с жителями, организация переездов, закупка/строительство жилья, продажа коммерческого фонда («Московские кварталы»), благоустройство дворов.
• Территориальные управления реновации (по 10-12 на округах) — «полевая» работа: кураторы домов, проведение замеров, помощь в сборе документов, сопровождение переезда.
• Департамент информационных технологий (ДИТ) — поддержка порталов mos.ru, renovatsiya.mos.ru, приложения «Моя Москва», электронного голосования.
• Мосинжпрокуд / Мосекспертиза, государственная экспертиза проектной документации новых домов.

Руководство (Ключевые лица на 2026 год)

Ответственность за программу несут высшие чиновники города и руководители профильных ведомств.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные данные всегда публикуются на сайтах mos.ru (раздел «Правительство») и stroi.mos.ru.

Отзывы граждан и независимые ресурсы

Официальные сайты (mos.ru, renovatsiya.mos.ru) публикуют преимущественно позитивную статистику и официальные ответы. Для получения объективной картины рекомендуется анализировать отзывы на независимых площадках.

Где искать реальные отзывы участников:

• Портал «Активный гражданин» (ag.mos.ru), разделы обсуждений конкретных домов/площадок, опросы удовлетворенности качеством отделки и работой кураторов.
• Сайт «ПроРен.ру» (proren.ru) — крупное независимое сообщество: форумы по каждому дому, карты с пользовательскими метками, разборы судебной практики, новости с комментариями жильцов.
• Сайт «Реновар.ру» (renovar.ru) — фокус на недвижимости, ипотеке при реновации, юридических нюансах.
• Группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) — поиск по названию улицы/дома/округа (например, «Реновация Хрущевка ул. Примерная», «Переселение район Х»). Там обсуждают: сроки сдачи, качество «белого ящика», работу переездовых команд, проблемы с пропиской/счетами.
• Яндекс.Карты / 2ГИС, отзывы на карточках новостроек, построенных по программе реновации (качество фасадов, подъездов, дворов).

Типичные темы обращений и отзывов (2024–2026 гг.):

1. Сроки: Перенос дат сдачи домов (часто на 6–18 месяцев вперед).
2. Качество отделки: Претензии к «белому ящику» (плоскость стен, стяжка, звукоизоляция, качество сантехники/дверей по стандарту).
3. Благоустройство: Недоделанные дворы, парковка, детские площадки к моменту заселения.
4. Документы: Сложности с оформлением долевых соглашений/договоров, ошибки в проектах перепланировки.
5. Работа кураторов: Разная загруженность и компетентность территориальных менеджеров Фонда.
6. Коммерческий фонд («Московские кварталы»): Цены, планировки, доступность ипотеки.

Краткий чек-лист: Куда обратиться в типичных ситуациях

Важные напоминания на 2026 год

• Безопасность: Никакие госорганы и Фонд реновации никогда не просят пароли от Госуслуг, СМС-коды или банковские данные по телефону. Официальные звонки идут только для информационного сопровождения или согласования встречи.
• Документы: Храните оригиналы правовых документов (свидетельства, договора, выписки ЕГРН). Для переезда нужен пакет: паспорта всех зарегистрированных, документы на старую квартиру, справки о составе семьи, браке/разводе.
• Сроки: План на 2026–2028 гг. — ввод в эксплуатацию 8,7 млн кв. м жилья. Программа выполнена более чем на четверть. Контролируйте график по вашему адресу на официальных картах.
• Выбор квартиры: Если дом на стартовой площадке, часто предлагают выбор из нескольких вариантов (разные корпуса, этажи). Решение принимается в ЛК mos.ru в установленные сроки.

Официальная информация всегда актуальна на порталах:
mos.ru | stroi.mos.ru | renovatsiya.mos.ru