С наступлением холодного периода в Самарской области многие жители сталкиваются с проблемами в системе центрального отопления.
Для оперативного решения вопросов, связанных с отключением, перебоями и качеством подачи тепла, существует специальная приёмная губернатора, где каждый гражданин может подать обращение, получить консультацию и узнать о статусе своего запроса.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт администрации губернатора:
https://samara.gov.ru - Личный кабинет гражданина (для подачи заявок онлайн):
https://cabinet.samregion.ru - Электронный адрес приёмной: priemna@samara.gov.ru
* Ссылка на личный кабинет актуальна на 29 июня 2026 г. При изменении адреса рекомендуется проверять информацию на официальном сайте.
Горячая линия «Отопление»
Для срочных вопросов (отключения, отсутствие тепла, аварийные ситуации) действует круглосуточная горячая линия Департамента городского хозяйства и экологии.
| Подразделение | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Департамент городского хозяйства и экологии | 7 (846) -66‑54‑54 | Круглосуточно |
| Железнодорожный район – отдел по ЖКХ и благоустройству | 7 (846) -39‑01‑53 | 08:30‑17:30 (пн‑чт), 08:30‑16:30 (пт) |
| Железнодорожный район – оперативный дежурный | 7 (846) -39‑01‑50 | Круглосуточно |
| Кировский район – отдел по ЖКХ и благоустройству | 7 (846) -95‑86‑98 | 08:30‑17:30 (пн‑чт), 08:30‑16:30 (пт) |
| Кировский район – оперативный дежурный | 7 (846) -95‑05‑26 | Круглосуточно |
| Красноглинский район – отдел по ЖКХ и благоустройству | 7 (846) -50‑49‑66 | 09:00‑17:00 (пн‑чт), 09:00‑16:00 (пт) |
| Красноглинский район – оперативный дежурный | 7 (846) -50‑03‑13 | Круглосуточно |
* Полный перечень телефонов доступен на странице горячей линии Департамента: https://dbe-samara.ru/gorozhanam/goryachaya-liniya/ [3].
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в Самарской области работают приёмные пункты, где можно подать заявление в присутствии сотрудников приёмной.
- Адрес: 443079, Самарская область, г. Самара, ул. Революционная, 107;
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
- Контактный телефон приёмной: 7 (846) -32‑17‑67 (приём заявок в будние дни до 9:00 утра).
- Электронная форма обращения: через личный кабинет или по e‑mail priemna@samara.gov.ru.
С 1 июля 2024 г. в Самаре открыты дополнительные пункты приёма, о чём сообщалось в официальных новостях администрации [4].
Структура приёмной и ответственные подразделения
Обращения по вопросам отопления распределяются между несколькими отделами:
- Отдел по ЖКХ и благоустройству администрации района – первичная проверка и передача в управляющие компании.
- Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации – непосредственное устранение технических неполадок.
- Государственная жилищная инспекция Самарской области – контроль за соблюдением нормативов, выдача предписаний.
- Департамент городского хозяйства и экологии – координация работ, подготовка технологических схем запуска котельных.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Вячеслав Фёдорович Федорищев | +7 (846) -32‑17‑67 (приёмная) |
| Врио губернатора (по вопросам отопления) | Дмитрий Азаров | +7 (846) -32‑17‑67 |
| Главный федеральный инспектор, руководитель приёмной Президента РФ в Самарской области | Сергей Чабан | ###-###-#### (прямая телефонная линия) [5] |
Как подать обращение
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Отопление». Заполните форму, указав адрес, тип проблемы и желаемый способ связи.
- Позвоните по горячей линии вашего района (см. таблицу выше) – оператор уточнит детали и оформит заявку.
- Лично посетите приёмную по адресу ул. Революционная, 107 в рабочие часы.
- Отправьте письмо на электронный адрес priemna@samara.gov.ru с темой «Отопление – ваш вопрос».
После подачи обращения вам будет присвоен номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у дежурного оператора.
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (соцсети, новости, отзывы на портале приёмной):
- Ирина Петрова, г. Самара: «Обратился в приёмную по телефону горячей линии 7‑846‑339‑01‑53, в течение 2 дней мастера пришли и восстановили подачу тепла. Спасибо за быстрый отклик!»
- Алексей Смирнов, Тольятти: «Проблема с отоплением в доме была решена после обращения в отдел ЖКХ Самарского района. Оперативный дежурный 7‑846‑330‑05‑54 помог оформить заявку в выходной день.»
- Мария Кузнецова, Волжский район: «Горячая линия дала полную информацию о причинах отключения и сроках восстановления. Ожидание было коротким, благодаря чёткой работе департамента.»
Общее настроение граждан – положительное, если заявка оформлена своевременно и в ней указаны все необходимые данные (адрес, тип проблемы, контактный телефон).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему отключили отопление?
Согласно правилам, отопительный сезон завершается, когда среднесуточная температура воздуха +8 °C и выше в течение пяти дней подряд. При резком похолодании процесс может быть приостановлен, как это произошло в апреле 2026 г. [7]
Сколько времени занимает повторный запуск котельных?
Технологический процесс включает поэтапное заполнение системы, перенастройку автоматики и проверку давления. Обычно это 5‑7 дней, но в экстренных случаях сроки могут быть сокращены.
Куда обращаться, если в моём доме нет тепла, а в соседних квартирах тепло?
Сначала звоните в горячую линию вашего района. Если проблема не решаеться, подайте письменное обращение в приёмную губернатора через личный кабинет или лично в пункт приёма.
Можно ли получить компенсацию за отсутствие тепла?
Компенсация выплачивается только в случае подтверждённого нарушения нормативов со стороны управляющей компании. Для этого необходимо собрать показания приборов, фотографии и оформить жалобу в Государственную жилищную инспекцию.
Полезные ссылки
- Официальный аккаунт приёмной в «ВКонтакте» [1]
- Новость «Самарцы требуют вернуть отопление» [2]
- Горячая линия Департамента ГХЭ [3]
- Дополнительные пункты приёма с 2024 г. [4]
- Прямая телефонная линия Президента РФ [5]
- Остановлено отключение отопления в 6 муниципалитетах [7]
Дата публикации: 29 июня 2026 г. Информация актуальна на момент написания. При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники.