Цель приёмной – обеспечить гражданам возможность направлять устные, письменные и электронные обращения к Губернатору Саратовской области, а также получать ответы в установленные сроки.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.saratov.gov.ru
• Горячая линия (приёмная): 8‑8452‑210‑024
• Телефон (приёмная): 8‑8452‑210‑024
• Факс: 8‑8452‑210‑884
• Электронный адрес: obraschenia@saratov.gov.ru
• Личный кабинет (Электронные услуги): gosuslugi.saratov.gov.ru

Адрес приёмной

Управление по работе с обращениями граждан
Правительство Саратовской области
410042, г. Саратов, ул. Московская, д. 72, стр. 6

График работы приёмной

Приём физических лиц осуществляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. В субботу приёмная работает с 09:00 до 14:00. В воскресенье и официальные праздничные дни приёмная закрыта.

Порядок записи на личный приём

1. Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте «Обращения граждан»;
2. Указать желаемую дату и время (не менее чем за 3 рабочих дня);
3. Получить подтверждение записи на указанный e‑mail или телефон;
4. Прийти в назначенный день с документом, удостоверяющим личность (паспорт).

Структура приёмной

Для эффективного рассмотрения обращений в приёмной работают следующие отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует поступившие письма, телефонные звонки и электронные сообщения.
• Отдел анализа и подготовки ответов – изучает суть обращения, привлекает экспертов и готовит проект ответа.
• Отдел контроля исполнения рекомендаций – следит за выполнением принятых решений и информирует заявителя о результатах.
• Отдел работы с личными приёмами губернатора – организует встречи заявителей с Губернатором и его заместителями.

Руководство приёмной

На 2026 год руководителями приёмной являются:

• Главный специалист по работе с обращениями – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель руководителя отдела личных приёмов – Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела анализа и подготовки ответов – Кузнецов Андрей Михайлович

Как написать обращение

Обращение может быть направлено в любой из следующих форм:

1. Почтовым письмом – отправьте документ по адресу приёмной (см. выше). Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Электронным письмом – отправьте сообщение на obraschenia@saratov.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение к Губернатору».
3. Через форму на сайте – перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните онлайн‑заявку.
4. По телефону – позвоните на горячую линию 8‑8452‑210‑024 и расскажите о своей проблеме оператору.
5. Лично в приёмной – придите в рабочее время, предъявите паспорт и изложите суть вопроса.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные посетителями приёмной за последние 12 месяцев:

• «Быстро ответили на мое письмо, проблема с получением соцпособия была решена в течение недели» – Марина, 34 года.
• «Записаться на личный приём было удобно через онлайн‑форму, сотрудники вежливые и профессиональные» – Алексей, 45 лет.
• «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения обращений, иногда ответы приходят позже установленного срока» – Ольга, 28 лет.
• «Горячая линия работает стабильно, оператор сразу уточнил детали и дал рекомендации, как действовать дальше» – Дмитрий, 52 года.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, но в таком случае обращение считается юридическим и рассматривается в соответствующем отделе. Необходимо указать реквизиты организации.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно уточнить по телефону горячей линии, через личный кабинет на сайте или получив уведомление на e‑mail, если вы указали его при регистрации.

Какие документы нужны для личного приёма?

Только документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность).

Приёмная для обращений губернатора Саратовской области от физических лиц – это открытый канал коммуникации между гражданами и властью. Благодаря чётко отработанному процессу, современным электронным сервисам и профессиональному персоналу, каждый житель региона может быть услышан и получить квалифицированный ответ на свой вопрос.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым из указанных способов связи и получите необходимую помощь уже сегодня.