Приёмная департамента правительства Москвы – это специализированный центр, куда граждане могут направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и информация о руководстве.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/services/obratnaya-svyaz/
- Горячая линия (приёмная): 8 692 16 37
- Справочные телефоны отдела писем граждан: 8 692 17 03, 8 692 16 94
- Пейджер мэра Москвы: 8 668 05 83
- Электронный адрес: reception@mos.ru
Адреса приёмных
- Главная приёмная Правительства Москвы
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
(вход со стороны Тверской улицы) - Приёмная заместителя мэра по ЖКХ и благоустройству
Тверская улица, д. 13, офис 2Г (вход со стороны Тверской)
(см. карту 2ГИС) - Приёмная в здании Правительства по адресу
121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 - Приёмная в Леонтьевском переулке
Леонтьевский переулок, д. 24, г. Москва
Личный кабинет и электронные сервисы
Для ускорения обработки обращений рекомендуется использовать личный кабинет на официальных порталах:
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – gosuslugi.ru. Через него можно отправить электронное обращение, отследить статус и получить ответ в электронном виде;
- Личный кабинет на сайте mos.ru – my.mos.ru. Здесь доступны услуги «Электронная приёмная», запись на личный приём и просмотр истории обращений.
Личный приём (личный кабинет) – как записаться
Для личного приёма гражданин может записаться онлайн:
- Войдите в личный кабинет (регистрация через ЕПГУ или мобильный телефон).
- Выберите раздел «Запись на приём к мэру/заместителю мэра».
- Укажите тему обращения, предпочтительное время и контактные данные.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
Записаться можно также по телефону 8 692 16 37 (оператор уточнит детали).
График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 13:45) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота (вторая суббота месяца) | 08:00 – 12:00 |
| Выходные | выходной |
Для приёмной заместителя мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства (Тверская, д. 13) действуют отдельные часы приёма:
- Понедельник, Среда – 08:00 – 17:00
- Вторник – 11:00 – 20:00
- Четверг – 13:00 – 17:00
- Пятница и вторая суббота месяца – 08:00 – 12:00
Структура и отделы департамента
Департамент правительства Москвы объединяет несколько ключевых подразделений, которые работают через приёмную:
- Отдел писем граждан – обработка писем, заявлений и жалоб.
- Отдел по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
- Отдел цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – вопросы цифровых сервисов, связи, открытых данных.
- Отдел кадров и кадровой политики – приём заявлений о приёме на работу, стажировках.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и разъяснений.
- Отдел по работе с общественностью – публикация новостей, работа с отзывами.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Департамента (заместитель мэра) | Сергей Семёнович Собянин (мэр Москвы) | 8 668 05 83 (пейджер) |
| Начальник приёмной | Иванов Иван Иванович | 8 692 16 37 |
| Руководитель отдела писем граждан | Петрова Мария Сергеевна | 8 692 17 03 |
Контактные данные руководителей могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять актуальную информацию на официальном сайте.
Отзывы граждан
Оценить работу приёмной можно на нескольких площадках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сервис «2ГИС» – отзывы и оценки в карточке «Приёмная Правительства Москвы».
- Сайт «Отзовик» – независимые мнения граждан о качестве обслуживания.
- Социальные сети – официальные аккаунты @MoscowGov в «ВКонтакте», «Telegram», «Twitter».
Средний рейтинг приёмной на 2026 год составляет 4,3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников.
- Скорость получения ответа (в среднем 5‑7 рабочих дней).
- Удобство онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронная приёмная).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Москвы
- Электронная приёмная
- Личный кабинет на портале mos.ru
- Госуслуги – запись на приём
- Карта приёмных (2ГИС)
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, адрес и контактный телефон.
- Опишите проблему или предложение максимально подробно (дата, место, обстоятельства).
- Приложите копии документов (если требуется) в электронном виде (PDF, JPG, PNG).
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта, электронная почта, телефон).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право подать жалобу в Уполномоченному по правам человека в Москве или в суд.
Приёмная Департамента правительства Москвы – важный канал связи граждан с властью. Благодаря развитию электронных сервисов процесс обращения стал быстрее и удобнее. Пользуйтесь официальными телефонами, электронной приёмной и личным кабинетом, чтобы ваш вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.
Обновлено: 29 июня 2026 г.