Приём граждан – один из ключевых механизмов обратной связи между населением и высшим государственным органом.
Система позволяет каждому желающему напрямую донести свои предложения, жалобы или благодарности
Президенту Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок
подачи обращения, график личного приёма, структура приёмных, а также отзывы граждан.

Официальные контакты

Как подать обращение

2.1 Электронная приёмная

Электронная приёмная – информационно‑телекоммуникационная система, позволяющая отправить обращение
через интернет‑портал Обратная связь.
Для этого необходимо:

1. Зарегистрироватся в Личном кабинете сайта Президента.
2. Выбрать тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
3. Заполнить форму, указав ФИО, адрес, контактный телефон и подробно изложить суть вопроса.
4. Прикрепить скан‑копию документа, удостоверяющего личность (паспорт), если это требуется.
5. Отправить запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

2.2 Письменное обращение по почте

Отправить письмо можно на адрес:

103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23 (Приёмная Президента РФ).

2.3 Личный приём (устная форма)

Приём граждан в Москве осуществляется в здании Приёмной Президента по адресу выше.
Порядок посещения:

• Подъехать к зданию и воспользоваться терминалом (расположен у входа, 11‑й подъезд) для печати талона.
• Предъявить документ, удостоверяющий личность, при досмотре.
• Встать в очередь в порядке живой очереди.
• Сотрудник приёмной примет ваше устное обращение и оформит его в системе.

График работы личного приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не проводится.

Структура приёмных и ответственные подразделения

4.1 Управление делами Президента РФ

Отвечает за рассмотрение обращений, попадающих в компетенцию Президента (вопросы государственной политики, социальные проблемы, защита прав граждан).

4.2 Управление по работе с обращениями граждан и организаций

Обрабатывает письма, электронные запросы и телефонные звонки, формирует ответы и рекомендации для дальнейшего рассмотрения.

4.3 Пресс‑служба

Отвечает за публикацию официальных заявлений и ответы на запросы СМИ, а также за размещение информации о приёмах на официальных ресурсах.

4.4 Региональные приёмные (полномочные представители)

В каждом федеральном округе работают приёмные, куда граждане могут обращаться без необходимости ехать в Москву. Примеры:

• Уральский федеральный округ – телефон 8‑800‑200‑23‑16.
• Южный федеральный округ – (863) -49‑99‑65 (приёмная), (863) -44‑16‑16 (приём граждан).
• Северо‑Западный федеральный округ – телефон информационно‑справочной службы приёмной.

Руководство Приёмной Президента РФ

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через электронную приёмную и личный приём (анонимизированные):

• Положительные: «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Ожидание – 5 дней, решение – ремонт в течение месяца.
• Критические: «Сложно получить талон в терминале в часы пик, очередь иногда длится более часа. Предлагаю добавить онлайн‑запись.
• Предложения: «Необходимо расширить сеть терминалов в регионах с населением менее 70 тыс. человек, чтобы жители отдалённых районов могли пользоваться электронной приёмной без поездки в Москву.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (оф. сайт)
• Личный кабинет гражданина
• Пресс‑служба Президента
• Контактная информация и адреса региональных приёмных

Помните: при личном обращении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность,
а при электронном – действующий e‑mail и пароль от личного кабинета. Все обращения рассматриваются
в соответствии с законодательством РФ о защите прав граждан.