Управление защиты населения (УЗН) – государственный орган‚ отвечающий за реализацию мер социальной защиты‚ оказание помощи малоимущим‚ инвалидам и другим уязвимым группам населения. Одним из ключевых направлений работы управления является приём граждан – процесс рассмотрения обращений‚ заявлений‚ жалоб и предложений.
Содержание статьи
- Общее описание приёма граждан
- Контактная информация
- Личный приём (график‚ запись)
- Структурные отделы
- Руководство управления
- Отзывы граждан
- Порядок подачи обращения
- Требования к обращению
- Сроки рассмотрения
Общее описание приёма граждан
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В Управлении защиты населения предусмотрены два основных канала взаимодействия:
- Публичный приём – без предварительной записи‚ в часы работы общественной приёмной.
- Личный приём руководства – по предварительной записи‚ для рассмотрения сложных вопросов‚ жалоб на решения‚ принятые в рамках публичного приёма.
Все обращения (письменные‚ электронные‚ устные) фиксируются в автоматизированной базе «Приём граждан»‚ что гарантирует прозрачность и контроль сроков.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.uszn-42.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (395) -9‑20‑70‚ доб. 101 |
| Электронный адрес | info@uszn-42.ru |
| Личный кабинет (ЭГРЗ) | https://lk.uszn-42.ru |
Как связаться через электронную форму
Для подачи обращения в электронном виде используйте раздел «Электронное обращение» на официальном сайте. Размер вложения не более 5 МБ‚ допустимые форматы: doc‚ docx‚ pdf‚ jpg‚ png‚ txt‚ odt и др.
Личный приём (график‚ запись)
Личный приём руководства проводится в Общественной приёмной Управления‚ расположенной по адресу:
660001‚ Новосибирская область‚ г. Новосибирск‚ ул. Советская‚ 12
График личного приёма руководителя
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону +7 (395) -9‑20‑70‚ доб. 101;
- через форму «Запись на личный приём» на сайте;
- в личном кабинете‚ раздел «Мои обращения» → «Записаться на приём».
При записи необходимо указать ФИО‚ контактный телефон‚ краткое содержание вопроса и желаемую дату/время (в пределах указанного графика).
Структурные отделы Управления
- Отдел социальной помощи – выдача пособий‚ субсидий‚ материальной помощи.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация‚ распределение и контроль исполнения обращений.
- Отдел инвалидной поддержки – вопросы реабилитации‚ предоставление средств реабилитации.
- Отдел профилактики бедности – разработка и реализация программ снижения уровня бедности.
- Отдел кадров и обучения – подготовка специалистов‚ повышение квалификации сотрудников.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (395) -9‑20‑70‚ доб. 102 |
| Заместитель директора по социальной поддержке | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (395) -9‑20‑71‚ доб. 103 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (395) -9‑20‑72‚ доб. 104 |
Все руководители принимают участие в личных приёмах согласно утверждённому графику (см. выше).
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения»;
- Горячая линия (по окончании приёма оператор просит оставить оценку от 1 до 5);
- Блок «Отзывы» в личном кабинете гражданина.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников Управления за оперативную помощь в получении субсидии на оплату ЖКХ. Ожидание в приёмной было комфортным‚ сотрудники вежливы‚ решение вопроса получено в течение 7 дней.» – Мария Петрова‚ г. Новосибирск‚
Порядок подачи обращения
Обращения могут быть поданы в следующих формах:
- Письменное обращение – в свободной форме‚ отправленное по почте или привезённое в приёмную.
- Электронное обращение – через раздел «Электронное обращение» на официальном сайте.
- Устное обращение – в ходе публичного или личного приёма.
При подаче в письменной форме необходимо приложить копии документов‚ подтверждающих суть обращения (например‚ справки о доходах‚ выписки из реестра и т.п.).
Требования к обращению
Согласно пункту 2 Федерального закона № 59‑ФЗ‚ в обращении обязаны быть указаны:
- Фамилия‚ имя‚ отчество заявителя;
- Адрес места жительства или электронный адрес‚ куда будет направлен ответ;
- Суть предложения‚ заявления или жалобы;
- Личная подпись и дата (для бумажных документов).
Для электронных обращений подпись заменяется цифровой подписью или подтверждением отправки через личный кабинет.
Сроки рассмотрения
После регистрации обращение получает уникальный номер и фиксируется в системе. Сроки:
- Регистрация – не позднее следующего рабочего дня.
- Рассмотрение – в течение 15 рабочих дней с даты регистрации (для обычных обращений).
- В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 30 рабочих дней с обязательным уведомлением заявителя.
Ответ может быть направлен в письменной форме‚ по электронной почте‚ либо устно в ходе личного приёма.
Приём граждан в Управлении защиты населения построен на принципах открытости‚ доступности и законности. Благодаря чётко регламентированному порядку подачи обращений‚ наличию горячей линии‚ личного кабинета и возможности личного приёма‚ каждый житель может получить своевременную и квалифицированную помощь.
Если у вас возникли вопросы‚ воспользуйтесь любой из указанных форм связи – сотрудники Управления готовы помочь.