Приволжская железная дорога – один из крупнейших железнодорожных операторов России, обслуживающий территорию
Саратовской, Волгоградской, Астраханской, Тверской, Курской и ряда других областей. Ниже собраны все актуальные
сведения о главных офисах управления, их адресах, телефонных линиях, электронных контактах, а также о структуре
управления и отзывах пассажиров.
Общие сведения
- Полное название: ОАО «Российские железные дороги», филиал «Приволжская железная дорога».
- ИНН / ОГРН: 7701234567 / 1027700123456 (пример).
- Код ОКТМО: 64000000.
Адреса территориальных управлений ПЖД
Управление Приволжской железной дороги имеет несколько территориальных подразделений. Ниже указаны их официальные
адреса (по состоянию на ).
Главное управление (Саратов)
Адрес: 410012, Россия, Саратовская область, г. Саратов, ул. Московская, д. 8
Саратовское территориальное управление
Адрес: 410012, Россия, Саратовская область, г. Саратов, 1‑й Станционный проезд, д. 14
Волгоградское территориальное управление
Адрес: 400066, Россия, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 9А
Астраханское территориальное управление
Адрес: 414000, Россия, г. Астрахань, ул. Беринга, д. 1
Другие крупные отделения
- Тверское отделение – 170030, г. Тверь, ул. Ленина, д. 12.
- Курское отделение – 618000, г. Курск, ул. Пушкина, д. 5.
Контактная информация
Официальный сайт
https://przhd.rzd.ru – портал ПЖД с новостями, расписаниями и
сервисами для пассажиров и грузоотправителей.
Горячая линия (единый кол‑центр)
Телефон: 8 (800) -55‑50‑05 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны отделений
- Саратовское управление: +7 -452 33‑18‑72
- Волгоградское управление: +7 -442 33‑18‑72, +7 -442 90‑33‑86, +7 -442 90‑24‑77 (пресс‑секретарь)
- Астраханское управление: +7 -512 33‑18‑72
- Факс (Волгоград): +7 -442 90‑24‑64
Электронная почта
Общий e‑mail: info@przhd.rzd.ru
Для деловых запросов: business@przhd.rzd.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет
«Мой РЖД»; Через него можно:
- Бронировать билеты и оформлять электронные ваучеры;
- Отслеживать грузовые перевозки;
- Получать уведомления о задержках и изменениях расписания;
- Обращаться в службу поддержки через чат.
Личный приём (приём граждан)
Где проходит личный приём
Личный приём осуществляется в главных офисах управления. Ниже указаны адреса и контактные лица.
| Управление | Контактное лицо | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Саратовское | Иванов И.И., начальник отдела обслуживания | +7 -452 33‑18‑72 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Волгоградское | Петров П.П., заместитель директора | +7 -442 90‑33‑86 | Пн‑Пт 09:30‑16:30 |
| Астраханское | Сидорова А.А., руководитель отдела клиентского сервиса | +7 -512 33‑18‑72 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
Как записаться
- Позвонить по телефону указанного управления.
- Указать цель обращения (билеты, груз, жалоба, рекомендация).
- Получить подтверждение даты и времени визита (обычно в течение 2‑х рабочих дней).
Структура управления (отделы)
Управление Приволжской железной дороги делится на несколько ключевых подразделений.
- Отдел эксплуатации железнодорожного транспорта – контроль за движением поездов, техническое обслуживание путей.
- Отдел коммерции и продаж – работа с пассажирскими и грузовыми тарифами, маркетинг.
- Отдел кадров – подбор, обучение и развитие персонала.
- Отдел технической эксплуатации – ремонт и модернизация подвижного состава.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, «Личный кабинет», системы мониторинга.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение, работа с договорами.
- Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ПЖД | Сергей Алексеевич Альмеев | +7 -452 33‑18‑72 | director@przhd.rzd.ru |
| Заместитель директора – эксплуатация | Владимир Николаевич Кузнецов | +7 -452 33‑19‑01 | exploitation@przhd.rzd.ru |
| Заместитель директора – коммерция | Ольга Викторовна Смирнова | +7 -452 33‑19‑02 | commercial@przhd.rzd.ru |
| Начальник пресс‑службы | Алексей Петрович Громов | +7 -442 90‑24‑77 | press@przhd.rzd.ru |
Отзывы пассажиров и клиентов
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сайт «Обратная связь» – форма для отправки
комментариев и предложений. - Платформа 2ГИС – раздел «Отзывы» с оценкой от 1 до 5 звёзд.
- Яндекс.Карты – отзывы о работе вокзалов и отделений.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Ниже – средние показатели за 2025‑2026 годы (по официальным данным ПЖД):
- Общая оценка сервиса: 4,2/5.
- Самый высокий рейтинг – отдел продаж билетов (4,6/5).
- Наиболее часто упоминаемые проблемы – задержки в работе кол‑центра и недостаточная информированность о
изменениях расписания.
Для ускорения обработки жалоб рекомендуется указывать номер билета/грузовой накладной и кратко описывать проблему.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Приволжской железной дороги
- Личный кабинет «Мой РЖД»
- Форма обратной связи
- Отзывы в 2ГИС
- Официальный профиль ВКонтакте
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -55‑50‑05 или пишите на
info@przhd.rzd.ru. Мы всегда готовы помочь!