В современной России каждый гражданин имеет право обратиться к высшему государственному органу – к Президенту РФ. Для этого создана Электронная приёмная Президента, а также традиционные каналы связи: телефонные линии, электронная почта, личный кабинет и личный приём. Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами, графиками, структурой отделов и рекомендациями по оформлению обращения.

Официальный сайт приёмной

Адрес: https://president.gov.ru

На сайте размещён раздел «Электронная приёмная Президента», где можно:

• Создать и отправить обращение в электронном виде;
• Зарегистрировать Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы;
• Скачать формы заявлений, жалоб и предложений.

Горячая линия и телефонные номера

Для срочных вопросов и получения консультации доступны следующие номера:

• Горячая линия Президента: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7).
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68 – с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница.
• Служба поддержки личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑69 – с 10:00 до 17:00.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, документов в формате PDF, DOCX и др. используйте официальный e‑mail:

Электронная почта: president@kremlin.ru

Все письма автоматически регистрируются в системе и получают уникальный номер обращения.

Личный кабинет (Личный приём)

После регистрации на официальном сайте каждый пользователь получает доступ к Личному кабинету. В нём можно:

1. Отправить новое обращение;
2. Отслеживать статус уже отправленных заявлений («В обработке», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
3. Получать уведомления о новых ответах на e‑mail или в SMS;
4. Сохранять копии всех отправленных и полученных документов.

Для создания кабинета необходимо:

• Перейти в раздел «Личный кабинет» на сайте;
• Заполнить форму регистрации (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail);
• Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
• Войти в систему и начать работу с обращениями.

Личный приём Президента (личный прием)

Личный приём – это возможность обсудить важные вопросы непосредственно с представителями администрации Президента.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00
Вторник	14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00
Четверг	14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00
Суббота, Воскресенье	— (выходные)

Запись на личный приём производится только через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Как записаться

• Войдите в Личный кабинет;
• Выберите пункт «Записаться на личный приём»;
• Укажите желаемую дату, время и кратко опишите тему обращения;
• Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее сообщение на e‑mail и SMS.

Структура отделов приёмной

Для более эффективного рассмотрения обращений создана система специализированных отделов:

• Отдел публичных обращений – первичная регистрация и распределение заявлений;
• Юридический отдел – проверка правовой части обращений, подготовка официальных ответов;
• Отдел социально‑экономических вопросов – рассмотрение жалоб и предложений, связанных с социальной политикой, образованием, здравоохранением;
• Отдел международных запросов – работа с обращениями иностранных граждан и международных организаций;
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов о работе приёмной.

Руководство приёмной

Должность	ФИО	Контакт
Президент Российской Федерации	В. В. Путин	—
Глава Администрации Президента	А. В. Наумов	naumov@kremlin.ru
Начальник отдела публичных обращений	С. М. Миронов	+7 (495) -23‑45‑70
Руководитель юридического отдела	Е. П. Кузнецова	+7 (495) -23‑45‑71

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов от людей, которые уже воспользовались приёмной:

Иван Петров, г. Москва: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с доступом к медицинской помощи. Ответ пришёл в течение 3 дней, проблема решена!»

Алина Сидорова, г. Казань: «Записалась на личный приём через личный кабинет, всё прошло без задержек. Консультация была профессиональной, мои предложения учтены в работе администрации.»

Михаил Кузнецов, г. Новосибирск: «Служба горячей линии помогла уточнить порядок подачи жалобы. Оператор вежливый, информация точная.»

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Подготовьте документ: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения (жалоба, предложение, запрос).
2. Зайдите на официальный сайт president.gov.ru и выберите раздел «Электронная приёмная».
3. Войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы первый раз).
4. Создайте новое обращение, загрузите документ в формате PDF/DOCX (не более 5 МБ).
5. Отправьте – система автоматически присвоит номер (пример: 2026‑06‑29‑00123).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или получайте уведомления по e‑mail/SMS.
7. При необходимости добавьте уточняющие сведения через функцию «Дополнить обращение».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго рассматривается обращение?

Согласно регламенту, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В исключительных случаях – до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен только в электронный ящик, указанный в заявке.

Какие документы необходимо приложить?

Для жалобы – копии подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры). Для предложения – описание идеи и, при наличии, расчётные данные.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

Укажите в обращении пункт «Получить ответ в бумажном виде» и укажите почтовый адрес. Ответ будет отправлен заказным письмом в течение 10 дней после формирования.

---

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://president.gov.ru
Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (24/7)
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑68 (09:00‑18:00)
Электронная почта: president@kremlin.ru
Личный кабинет: https://president.gov.ru/lk
Запись на личный приём: через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑70

Обращения к Президенту – важный инструмент гражданского участия. Пользуйтесь всеми доступными каналами, оформляйте документы корректно и получайте ответы в установленные сроки.