Приемная первого заместителя Губернатора Кемеровской области (Кузбасса) — это ключевой инструмент обратной связи между властью и жителями региона. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, контроль за исполнением поручений руководства региона и помощь в решении острых социальных проблем. В данной статье собрана максимально подробная и структурированная информация для эффективного взаимодействия с данным структурным подразделением.

Описание деятельности и функции

Приемная работает в рамках Администрации Губернатора Кемеровской области. Основная задача — обеспечение личного приема граждан первым заместителем Губернатора, а также организационно-техническое сопровождение работы с входящей корреспонденцией и электронными обращениями.

Ключевые направления работы:

• Прием граждан: организация личного приема заявителей по заранее утвержденному графику.
• Работа с обращениями: регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения и исполнения писем, заявлений, жалоб и предложений.
• Координация с ведомствами: направление обращений в соответствующие министерства, департаменты, администрации муниципальных районов и городских округов с последующим контролем за качеством ответов.
• Разбор проблемных вопросов: выявление системных нарушений в работе исполнительной власти на местах и подготовка аналитических справок для руководства региона.
• Информирование: разъяснение гражданам порядка обращения, прав и обязанностей, а также хода рассмотрения их заявлений.

Важно: Приемная не заменяет собой работу профильных министерств и ведомств. Обращение сюда целесообразно в случаях, когда стандартные каналы решения проблемы (МФЦ, министерства, местная администрация) исчерпаны или дали неюридичный отказ.

Контакты для обращений

Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов связи. Рекомендуется заранее уточнить актуальность номеров на официальном сайте, так как контактные данные могут меняться.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Советский, д. 45,
Администрация Губернатора Кемеровской области, Приемная первого заместителя Губернатора.

Горячая линия / Единый справочный телефон Администрации Губернатора:

Телефон доверия (Горячая линия Губернатора и Администрации): 8 (3842) -6-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте)
Единый контакт-центр: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России)

Телефоны приемной (прямые/рабочие):

• Секретарь/Ресепшн: +7 (3842) XX-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (3842) XX-XX-XX
• Контроль исполнения поручений: +7 (3842) XX-XX-XX

Режим работы телефонов: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходные.

Электронный адрес (E-mail):

• Общий адрес Администрации: admin@kemerovo.ru (или актуальный домен @kemerovo.gov.ru)
• Специализированный адрес для обращений к заместителям Губернатора (уточняется на сайте).

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс — официальный интернет-портал Администрации Губернатора Кемеровской области.

• Главный сайт: kemerovo.ru (или admkemerovo.ru)
• Раздел «Обращения граждан»: Обычно находится в главном меню или в футере сайта. Прямая ссылка часто выглядит как /appeals/ или /citizens/.
• Раздел «Руководство»: Биография и контакты первого заместителя Губернатора.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Самый эффективный способ подать обращение — через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Кемеровской области или федеральный Госуслуги (gosuslugi.ru).

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Перейдите в раздел «Обращения» / «Написать в приемную».
3. Выберите адресата: «Администрация Губернатора» → «Первый заместитель Губернатора».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (фото, PDF).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Преимущества личного кабинета: сохранение истории переписки, получение официального ответа в электронном виде, контроль сроков рассмотрения, возможность подать дополнение или жалобу на качество ответа.

Личный прием граждан

График приема

Личный прием первым заместителем Губернатора проводится по предварительной записи. График утверждается ежемесячно/квартально.

Актуальный график на текущий месяц обязательно проверяйте в разделе «Прием граждан» на официальном сайте или по телефону секретаря.

Порядок записи на прием:

1. По телефону: позвонить в приемную (см. раздел «Телефоны»), назвать ФИО, контактный телефон, суть вопроса.
2. Через сайт: в разделе «Запись на прием» заполнить электронную форму.
3. Через Госуслуги: сервис «Запись на прием к чиновнику».
4. Лично: в здании Администрации (проспект Советский, 45) на стойке регистрации посетителей / в приемной.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии + оригиналы для сверки): решения судов, выписки ЕГРН, справки из организаций, переписка с ведомствами, фото/видео материалы.
• Текст обращения в двух экземплярах (один останется в приемной, второй с отметкой о принятии — у вас).
• Доверенность (если обращается представитель), нотариально заверенная.

Структура и отделы приемной

Внутренняя организация приемной первого заместителя Губернатора обычно включает следующие структурные единицы:

• Секретарь / Служба регистрации посетителей: первичный прием, запись на прием, выдача пропусков, консультирование по порядку обращения.
• Отдел (сектор) работы с обращениями граждан: регистрация входящей почты (бумажной и электронной), классификация по тематикам, распределение по исполнителям, контроль сроков.
• Отдел контроля исполнения поручений: мониторинг выполнения поручений первого заместителя Губернатора, данных по итогам личных приемов, подготовка докладов о неисполнении.
• Юридический сектор / Консультанты: правовая экспертиза входящих обращений, подготовка проектов ответов, разъяснение законодательства заявителям.
• Аналитический сектор: систематизация обращений, выявление массовых и системных проблем, подготовка аналитических записок для руководства региона.
• Сектор обеспечения деятельности (техническая поддержка): работа с личным кабинетом, видеоконференцсвязью, архивом, делопроизводством;

Руководство

Назначение на должность первого заместителя Губернатора Кемеровской области осуществляется Губернатором региона.

Отзывы и практика обращений

Анализ практики обращений граждан в приемную первого заместителя Губернатора Кемеровской области позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (по отзывам граждан):

• Высокий уровень ответственности: обращения, поданные лично или через приемную замгубернатора, практически всегда снимаются на личный контроль куратора отрасли.
• Работа с «запущенными» случаями: эффективно помогает в ситуациях, когда муниципальные власти или министерства формально отвечают, но проблему не решают.
• Электронный документооборот: переход на Госуслуги и портал региона значительно ускорил получение ответов (средний срок — 15-30 дней вместо законных 30).
• Тематические приемы: практика проведения «дней приема» по конкретным темам (газификация, капремонт, экология) позволяет решить вопрос за один визит с участием профильных министров.

Типичные сложности и рекомендации:

1. Долгоелооожительное ожидание записи: на личный прием к первому замгубернатору очередь может составлять 2-4 недели. Совет: пишите электронное обращение параллельно — оно регистрируется быстрее.
2. Формальные ответы от исполнителей: иногда министерства отвечают шаблонно. Совет: если ответ не устраивает, в течение 10 дней подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) через тот же личный кабинет, ссылаясь на номер регистрации исходного письма.
3. Необходимость полного пакета документов: без копий решений, отказов, справок рассмотрение затягивается на запрос документов. Совет: готовьте пакет заранее (чек-лист есть на сайте).
4. Компетенция: приемная не решает вопросы, относящиеся к судебной власти, прокуратуре, СК, полиции (кроме взаимодействия) или исключительно муниципальной компетенции (без регионального компонента).

Примеры успешных кейсов (обобщенные):

• Решение вопросов по подключению к инженерным сетям (газ, электричество) в рамках программы «Газификация» / «Электрификация» после отказа сетевых организаций.
• Контроль за исполнением судебных актов по демолиции аварийного жилья и предоставлению квартир.
• Разрешение конфликтов инвесторов с местными администрациями по земельным участкам и разрешительной документации.
• Экологические проблемы: несанкционированные свалки, выбросы предприятий, качество воды — приемная инициирует проверки прокуратуры и Росприроднадзора.

---

Чек-лист: как добиться результата

1. Сформулируйте вопрос четко: одна проблема — одно обращение. Избегайте эмоций, оперируйте фактами и датами.
2. Соберите доказательную базу: фото, скриншоты, копии писем в министерства/администрации с входящими номерами, отказы.
3. Выберите канал:
   • Срочно/Сложно/Системно → Запись на личный прием + дубликат на Госуслуги.
   • Стандартно/Документально → Только Личный кабинет на Госуслугах / Портале региона.
   • Требуется консультация → Телефон горячей линии.
4. Сохраните регистрационный номер: он ваш главный идентификатор для контроля.
5. Контролируйте сроки: закон устанавливает 30 дней (продлевается до 60 при сложности). В личном кабинете видна дата истечения срока.
6. Не согласен с ответом? Подавайте повторное обращение (жалобу на качество) вышестоящему руководителю (Губернатору) или в суд.

---

Важные напоминания

⚠️ Критически важные моменты:

• Актуальность контактов: Телефоны, e-mail, график приема и ФИО первого заместителя Губернатора могут меняться. Всегда сверяйте данные на официальном сайте kemerovo.ru в разделе «Обращения граждан» или «Руководство» перед визитом или звонком.
• Безопасность: Сотрудники приемной никогда не просят пароли от Госуслуг, коды из СМС, реквизиты банковских карт или денег за «решение вопроса». Это мошенники.
• Анонимные обращения: Не рассматриваются (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). Обязательно указывайте ФИО, адрес, контактный телефон.
• Личный прием по видеосвязи: В 2024-2026 гг. широко практикуется формат видеоприема (VKS). При записи уточните формат — это экономит время на дорогу в Кемерово.

---

Приемная первого заместителя Губернатора Кемеровской области — это мощный левер влияния на качество управления регионом. Грамотное использование доступных каналов (электронный личный кабинет — приоритет, личный прием, для сложных случаев, телефон — для навигации) позволяет решать большинство проблем, связанных с исполнительной властью. Главное — действовать по процедуре, документировать каждый шаг и не бояться пользоваться правом на повторное обращение в случае некачественного ответа.

Официальный портал для старта: kemerovo.ru → Раздел «Обращения граждан»