Приемная мэра города Орла — это ключевой инструмент обратной связи между главой города и жителями муниципального образования. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в органы власти, позволяет лично или дистанционно донести проблему, предложение или жалобу до руководства администрации. На этой странице собраны все актуальные контакты, реквизиты, график работы и способы обращения на ;
Описание и основные функции
Приемная мэра работает в составе Администрации города Орла — органа местного самоуправления городского округа, зарегистрированного 10 декабря 1996 года. С 11 ноября 2020 года пост мэра города (высшее должностное лицо, руководитель администрации) занимает Юрий Николаевич Парахин.
Основные задачи приемной:
- Прием граждан на личные приемы мэра и его заместителей.
- Регистрация, учет и контроль исполнения письменных и электронных обращений.
- Организация работы «горячей линии» и интернет-приемной.
- Информирование граждан о ходе рассмотрения их вопросов.
- Взаимодействие со СМИ и общественными организациями (совет ветеранов и др.).
Контакты для обращений
Почтовый и юридический адрес
Администрация города Орла:
302028, Орловская область, г. Орел, ул. Пролетарская Гора, д. 1
Примечание: В открытых источниках также встречаются адреса структурных подразделений (ул. 1-я Посадская, 14; Московское шоссе, 137; ул. Октябрьская, 30), однако главная приемная мэра располагается по адресу: ул. Пролетарская Гора, 1.
Телефоны приемной и справочно-информационной службы
| Подразделение / Направление | Номер телефона |
|---|---|
| Единая справочно-информационная служба / Приемная мэра (основной) | +7 (4862) -3-58-66 |
| Оперативно-диспетчерская служба (круглосуточная, ЖКХ, ЧС) | +7 (4862) -3-22-12 |
| Приемная заместителя главы администрации по архитектуре и перспективному строительству | +7 (4862) -3-22-99 |
| Управление по печати и взаимодействию со СМИ | +7 (4862) -3-55-32 |
| Совет ветеранов администрации | +7 (4862) -3-55-32 |
Электронная почта (E-mail)
Официальный электронный адрес администрации для направления обращений:
admin@orel-adm.ru (или через форму на официальном сайте).
Официальный сайт и Интернет-приемная
- Официальный сайт Администрации города Орла: orel-adm.ru
- Интернет-приемная мэра (онлайн-запись на прием, отправка обращения): доступна через раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная» на официальном сайте.
- Сайт Мэра Орел (оперативные новости, проекты, запись): часто дублирует функционал основного портала.
Личный кабинет гражданина
Для удобства отслеживания статуса рассмотрения обращений рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на портале государственных услуг или на сайте администрации.
- ЕПГУ / Госуслуги (Единый портал госуслуг): gosuslugi.ru — раздел «Обращения в органы власти». Позволяет подать обращение мэру города Орла, прикрепить файлы и получать уведомления о ходе рассмотрения.
- Региональный портал Орловской области: Интернет-приемная Губернатора и Правительства Орловской области (для вопросов регионального уровня).
- ЛК на сайте orel-adm.ru: После авторизации (через ЕСИА/Госуслуги) доступна история обращений, ответы чиновников, возможность подать дополнительные материалы или обжаловать решение.
Личный прием граждан: график и запись
График приема мэра и заместителей
Внимание: Точные даты и время приемов мэра Юрия Парахина и его заместителей устанавливаются ежемесячно и публикуются на официальном сайте в разделе «Прием граждан» или «График приемов». Обычно приемы проводяться в рабочие дни.
Типовый режим работы приемной (канцелярии) для консультаций и приема документов:
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: Выходные дни
Как записаться на личный прием:
- Онлайн: Через «Интернет-приемную» на сайте orel-adm.ru (раздел «Запись на прием»). Необходимо выбрать тему, удобную дату/время, заполнить форму.
- По телефону: Позвонив по номеру +7 (4862) -3-58-66 в рабочее время.
- Через Госуслуги: В разделе «Запись на прием к руководителю администрации».
Документы для приема: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, фото, чеки, доверенность — если обращается представитель).
Структура Администрации: Основные отделы и управление
Обращения граждан распределяются по профильным отделам Администрации. Знание структуры помогает правильно адресовать обращение для ускорения ответа.
- Управление муниципального имущества и землепользования — вопросы аренды, покупки земельных участков, имущества города.
- Управление муниципальных закупок — закупки для нужд администрации, контроль цен.
- Управление архитектуры и градостроительства (приемная зам. мэра: 43-22-99) — разрешения на строительство, реконструкцию, градостроительный регламент.
- Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Департамент социальной политики, льготы, субсидии, опека, вопросы пожилых и инвалидов.
- Департамент образования / Управление образования — школы, детские сады, доп. образование.
- Департамент культуры / Управление культуры — библиотеки, музеи, клубы, праздники.
- Управление по печати и взаимодействию со СМИ (43-58-66) — аккредитация журналистов, пресс-релизы.
- Оперативно-диспетчерская служба (ОДС) (43-22-12) — экстренные вопросы ЖКХ, уборка снега, аварии, освещение (круглосуточно).
- Совет ветеранов — работа с ветеранскими организациями.
Руководство Администрации города Орла
На руководство составляет:
- Мэр города Орла (Глава администрации, Высшее должностное лицо): Парахин Юрий Николаевич (с 11 ноября 2020 г.). Совмещает функции руководителя администрации и главы города.
- Первый заместитель главы администрации / Руководитель администрации: Информация уточняется на сайте (должность может совмещаться мэром или выделяться отдельно).
- Заместители главы администрации (курируют блоки):
- По архитектуре, градостроительству и перспективному строительству (приемная: 43-22-99).
- По вопросам ЖКХ, благоустройства и экологии.
- По социальной политике, здравоохранению, образованию и культуре.
- По экономике, инвестициям и имущественным отношениям.
- По организационно-правовым и кадровым вопросам.
Актуальный состав заместителей и распределение полномочий всегда публикуется в разделе «Руководство» на orel-adm.ru.
Горячая линия и оперативно-диспетчерская служба
Для оперативного решения проблем бытового характера (ЖКХ, дороги, освещение, вывоз мусора, снег) действует круглосуточная служба:
📞 Горячая линия / Оперативно-диспетчерская служба (ОДС):
+7 (4862) -3-22-12
Режим: Круглосуточно, без выходных.
Также регулярно проводятся «Прямые линии» мэра города по телевидению, радио и в социальных сетях (ВКонтакте, ОК, Telegram-канал администрации). Даты анонсируются заранее.
Отзывы граждан о работе приемной
На независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Госуслуги.Решаем вместе) и на самом сайте администрации в разделе «Обращения» можно найти отзывы о качестве обслуживания.
Общая тенденция отзывов:
- Позитивные моменты: Наличие удобной онлайн-записи (не нужно стоять в очереди), работа интернет-приемной через Госуслуги (прозрачность сроков), вежливость сотрудников канцелярии, оперативная реакция ОДС (43-22-12) на коммунальные аварии.
- Критика и проблемы: Длительные сроки рассмотрения сложных письменных обращений (до 30 дней по закону, иногда с продлением), формальные ответы «по шаблону» от профильных отделов, сложность дозвониться по единому номеру 43-58-66 в часы пик, необходимость многократных визитов при отсутствии полного пакета документов.
Советы по эффективному обращению (по опыту граждан):
- Пишите через Личный кабинет Госуслуг — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и возможность обжаловать бездействие вышестоящему органу (Прокуратуре, Губернатору).
- Четко формулируйте один вопрос в одном обращении.
- Прикладывайте фото/видео доказательства (ямы, свалки, неисправное освещение) с геолокацией.
- Для ЖКХ и аварий — звоните только в ОДС (43-22-12), требуйте номер заявки (тикета).
- Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение с требованием пересмотра или жалобу на действия чиновника через тот же ЛК Госуслуг.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт |
|---|---|---|
| Авария ЖКХ, нет тепла/воды/света, свалка, яма (срочно) | Оперативно-диспетчерская служба (круглосуточно) | +7 (4862) -3-22-12 |
| Записаться на личный прием к мэру / заму | Интернет-приемная сайта / Телефон приемной / Госуслуги | +7 (4862) -3-58-66 / orel-adm.ru |
| Подать официальное письменное обращение / жалобу / предложение | Личный кабинет Госуслуг (ЕПГУ) / Сайт администрации / Почта России | Адрес: ул. Пролетарская Гора, 1 / gosuslugi.ru |
| Вопросы по архитектуре, стройке, разрешениям | Приемная зам. мэра по архитектуре | +7 (4862) -3-22-99 |
| Вопросы по прессе, СМИ, аккредитация | Управление по печати и взаимодействию со СМИ | +7 (4862) -3-55-32 |
| Проверить статус рассмотрения обращения | Личный кабинет Госуслуг / ЛК на orel-adm.ru | Требуется авторизация через ЕСИА |
Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Графики приемов, номера телефонов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте orel-adm.ru или по телефону справочной +7 (4862) -3-58-66.