Приемная губернатора ЯНАО — это ключевой институт прямой связи между главой региона и жителями округа. Находится она в административном центре — городе Салехард. Основная задача — обеспечение реализации конституционных прав граждан на обращение к органам государственной власти, контроль за исполнением поручений губернатора и оперативное решение острых социальных проблем.

Описание и основные функции

Приемная работает по принципу «одного окна»: гражданин попадает к специалисту, который определяет компетенцию вопроса и направляет обращение в соответствующий ведомство или на личный прием к руководству. Деятельность регулируеться Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами.

Ключевые направления работы:

• Прием граждан на личные приемы губернатора, вице-губернаторов и руководителей департаментов.
• Регистрация, учет и контроль за исполнением письменных и электронных обращений.
• Организация выездных приемов в муниципальные районы (Тарко-Сале, Ноябрьск, Надым, Муравленко, Приуральский, Ямальский, Пуровский, Красноселькупский районы).
• Работа с коллективными обращениями и инициативами общественных организаций.
• Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

629008, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Республики, д. 8
(Здание Администрации ЯНАО, Приемная губернатора)

Официальный сайт:

Главный информационный ресурс — официальный портал правительства ЯНАО:
https://yamal.gov.ru

На сайте размещен раздел «Обращения граждан», где можно подать электронное обращение, проверить статус рассмотрения и ознакомиться с графиками приемов.

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия губернатора ЯНАО:

8 (34922) -2-00-00 (многоканальный)

Режим работы: будни с 09:00 до 18:00 (местное время, UTC+5), перерыв с 13:00 до 14:00.

Телефоны приемной (справочно-информационное бюро):

• +7 (34922) -2-00-00, автоинформатор и перевод на операторов.
• +7 (34922) -2-XX-XX — прямые номера секторов приемной (уточняйте у оператора единой линии).

Телефон доверия для детей (работает круглосуточно):

8-800-2000-122 (бесплатно по всей России)

Электронный адрес и Личный кабинет

Электронная почта приемной:

Официальный адрес для направления сканов документов и обращений: priemnaya@yamal.gov.ru

Важно: для гарантированной регистрации и получения ответа с юридической силой рекомендуется использовать форму на сайте или портал Госуслуг.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная):

Самый удобный способ подачи обращения — через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или региональный модуль «Электронная приемная» на сайте yamal.gov.ru.

Преимущества Личного кабинета:

1. Подача обращения 24/7 без выхода из дома.
2. Прикрепление сканов документов, фото, видео.
3. Автоматическая регистрация с присвоением уникального номера.
4. Отслеживание статуса в реальном времени («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»).
5. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП).
6. Возможность оставить отзыв о качестве ответа.

Личный прием граждан

Прием губернатора ЯНАО Дмитрия Артюхова:

Личные приемы губернатора проводятся регулярно, как правило, раз в две недели по средам. Точные даты публикуются заранее на официальном сайте в разделе «График приемов» и в СМИ.

Прием вице-губернаторов и руководителей департаментов:

Проводится еженедельно по утвержденному графику. Прием ведут кураторы конкретных отраслей (соцполитика, строительство, экология, экономика, АПК и др.).

Порядок записи на личный прием:

• По телефону: 8 (34922) -2-00-00 (запись ведется за 1–2 недели до даты приема).
• Через сайт: в разделе «Запись на прием» (требуется авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
• Лично: в здании приемной по адресу ул. Республики, 8 (в рабочее время).

Необходимые документы: паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, контракты, медицинские заключения и т.д.).

График приема (Общий режим работы приемной)

* График личных приемов руководителей меняется ежемесячно. Актуальную версию всегда смотрите на yamal.gov.ru или уточняйте по телефону 22-00-00.

Структура приемной: Отделы и сектора

Приемная имеет функциональную структуру для качественной сортировки и контроля обращений:

• Сектор регистрации и учетной работы: первичная регистрация входящей корреспонденции, сканирование, присвоение номеров, рассылка по ведомствам.
• Сектор работы с обращениями граждан (по отраслям):
  • Социальная политика, здравоохранение, образование, культура, спорт.
  • ЖКХ, жилищное законодательство, капремонт, переезд из аварийного жилья.
  • Земельные отношения, градостроительство, архитектура.
  • Экономика, предпринимательство, туризм, АПК.
  • Экология, природа, подземные ресурсы.
  • Национальные вопросы, дела коренных малочисленных народов Севера.
• Сектор организации личных приемов: запись граждан, подготовка материалов для губернатора и вице-губернаторов, протоколирование.
• Сектор контроля исполнения: мониторинг сроков ответов, работа с просроченными обращениями, подготовка отчетов для губернатора.
• Сектор информационно-аналитической работы: анализ входящего потока, выявление системных проблем, подготовка докладов для руководства округа.
• Юридический сектор: правовая экспертиза сложных обращений, подготовка проектов решений.

Руководство приемной и кураторы

Начальник приемной губернатора ЯНАО несет персональную ответственность за организацию работы органа по работе с обращениями. Назначается и освобождается от должности приказом губернатора.

Актуальные ФИО руководителя приемной и его заместителей лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Структура правительства» -> «Приемная губернатора», так как кадровые изменения возможны.

Кураторы отраслей (Вице-губернаторы ЯНАО) также проводят личные приемы по вопросам своего профиля. Список вице-губернаторов и распределение полномочий доступен на сайте yamal.gov.ru в разделе «Правительство» -> «Руководство».

Отзывы о работе приемной

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, сайте губернатора, в соцсетях и на независимых площадках) позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: высоко оценивается работа «Электронной приемной» и интеграция с Госуслугами — удобно подать, прикрепить файлы, получить ответ с ЭЦП.
• Выездные приемы: регулярные визиты губернатора и вице-губернаторов в районы (Тарко-Сале, Надым, Новый Уренгой и др.) решают проблемы на месте.
• Контроль сроков: введен жесткий контроль за исполнением поручений губернатора; просрочки минимальны.
• Работа с детьми и ветеранами: выделенные линии и приоритетное рассмотрение социально уязвимых категорий.

Типовые замечания и проблемы:

• Формальные ответы: иногда ведомства отвечают шаблонно («в соответствии с законом…»), не вникая в суть проблемы на месте.
• Сложность дозвона: в «часы пик» (утро среды, дни приемов) единая линия 22-00-00 может быть занята.
• Долгие сроки по ЖКУ и земельным вопросам: данные сферы требуют межведомственного взаимодействия, что затягивает рассмотрение до максимальных законных сроков (30 дней с продлением).
• Необходимость личного визита: для сложных спорных вопросов (спор о границах участка, признание права на жилье) электронного обращения часто недостаточно — требуется личный прием с пакетом оригиналов.

Как оставить отзыв:

1. В Личном кабинете на Госуслугах после получения ответа (кнопка «Оценить качество»).
2. На сайте yamal.gov.ru в разделе «Обращения» -> «Оценка качества».
3. Напрямую на прием губернатора (в тексте нового обращения).

Резюме: как добиться результата?

1. Начните с Электронной приемной (Госуслуги / yamal.gov.ru). Это фиксирует дату, дает номер и гарантирует контроль сроков.
2. Четко формулируйте суть. Один вопрос — одно обращение. Прикладывайте доказательства (фото, чеки, сканы решений).
3. Указывайте контакты для связи. Телефон, email, адрес для почтового ответа.
4. Если ответ не устраивает. Есть 10 дней на подачу жалобы на качество/полноту ответа через тот же Личный кабинет (кнопка «Обжаловать»).
5. Записывайтесь на личный прием. Если вопрос системный или зашел в тупик — личная встреча сдача встреча с куратором или губернатором часто развязывает узел.

Приемная губернатора ЯНАО в Салехарде, это работающий инструмент обратной связи. Главное — пользоваться официальными цифровыми каналами для фиксации факта обращения и не упускать возможность личного диалога на приемах в городе и районах.