Приемная Губернатора Волгоградской области является ключевым институтом обратной связи между главой региона и жителями. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение к органам государственной власти. В данной статье собрана актуальная на информация о структуре, контактах, порядке записи на прием и способах обращения.

Описание и основные функции

Отдел (управление) работы с обращениями граждан и организации приема Губернатора Волгоградской области Андрея Ивановича Бочарова входит в структуру Аппарата Губернатора и Правительства региона. Главной задачей является рассмотрение устных и письменных обращений, адресованных Губернатору, а также организация личного приема граждан главой региона и его заместителями.

Согласно открытым данным (Википедия, структура Администрации), за организационное управление, включая отдел писем и приема граждан, отвечает заместитель управляющего делами Администрации — начальник организационного управления.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений)

400066, г. Волгоград, ул. Пушкина, д. 12, Администрация Губернатора Волгоградской области, Приемная.

Телефоны справочно-информационного характера

• Телефон приемной (запись на личный прием, справки): (8442) -07-252
• Режим работы телефона: ежедневно, кроме субботы и воскресенья (в рабочее время администрации).

Горячая линия Губернатора Волгоградской области

Для оперативного сообщения о проблемах, нарушениях или получения консультации функционирует «Горячая линия». Номер телефона горячей линии публикуется на официальных ресурсах. Обычно это многоканальный номер с возможностью заказа обратного звонка.

Важно: Точный актуальный номер горячей линии на момент чтения статьи рекомендуется уточнить на официальном сайте (см. раздел ниже), так как номера могут обновляться.

Электронные адреса и интернет-приемная

Основной канал электронного взаимодействия — Интернет-приемная на официальном портале администрации.

• Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Волгоградской области: volga.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Официальный портал администрации города Волгограда (для муниципальных вопросов): volgadmin.ru (раздел «Прием граждан»).

Через интернет-приемную можно направить обращение, жалобу, предложение или заявление, прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения по присвоенному номеру.

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращений и сохранения истории переписки рекомендуется использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) — Госуслуги (gosuslugi.ru).

• Вход в личный кабинет на Госуслугах позволяет подать обращение в адрес Губернатора через форму «Написать в приемную».
• Все уведомления о этапах рассмотрения и итоговые ответы приходят в личный кабинет и на привязанную почту/телефон.

Личный прием Губернатора и руководства

График приема граждан Губернатором Андреем Ивановичем Бочаровым

Губернатор регулярно проводит личные приемы граждан. Часто они приурочены к рабочим поездкам по муниципальным районам или проводятся в приемной в Волгограде.

• Адрес приема в Волгограде: ул. Пушкина, 12 (Администрация области).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону (8442) -07-252.
• Дни приема: Обычно проводятся в рабочие дни (по утвержденному графику), суббота и воскресенье, выходные.
• Пример недавнего приема: 17 апреля 2025 года Губернатор провел прием граждан по поручению Президента РФ, рассмотрев вопросы социальной поддержки, ЖКХ, земельных отношений и др.

Прием заместителей Губернатора и руководителей ведомств

Ежедневно (в рабочие дни) в приемной и ведомствах проводяться приемы граждан заместителями Губернатора, министрами и директорами департаментов. График приемов руководителей отраслей публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан» -> «График приема граждан руководителями органов исполнительной власти».

Структура и отделы (Ведомственная подчиненность)

Рассмотрение обращений распределяется по профильным отраслевым департаментам и комитетам Правительства Волгоградской области. Основные направления:

1. Департамент социальной политики — пенсии, пособия, опека, инвалидность.
2. Департамент здравоохранения — медицинское обеспечение, ОМС, врачебные ошибки.
3. Департамент образования и науки — школы, сады, вузы, ГИА/ЕГЭ.
4. Комитет по строительной политике, архитектуре и ЖКХ — капремонт, аварийный фонд, коммунальные услуги.
5. Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами — координация работы с обращениями, НКО.
6. Организационное управление Аппарата Губернатора — координация работы отдела писем и приема граждан, контроль сроков ответов.

Руководство приемной и курирующие чиновники

• Губернатор Волгоградской области: Бочаров Андрей Иванович (с апреля 2014 г., избрани 2019 г.).
• Курирует блок работы с обращениями: Заместитель Губернатора / Управляющий делами Администрации (ФИО уточняйте на сайте, так как штат меняется).
• Начальник организационного управления Аппарата (входит в ведомство отдел писем и приема): Назначается приказом Губернатора. Отвечает за организацию приема, учет и контроль исполнения поручений по обращениям.
• Заведующий отделом писем и приема граждан: Непосредственный руководитель штата специалистов-экспертов по приему и первичной обработке писем и визитов.

Порядок обращения: пошаговая инструкция

Письменное обращение (почта / интернет-приемная / Госуслуги)

• Изложите суть вопроса четко, по фактам.
• Укажите свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail (для ответа).
• Приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства (приказы, квитанции, справки, фото).
• Отправьте на адрес: г. Волгоград, ул. Пушкина, 12 или через формы на volga.gov.ru / gosuslugi.ru.

Устное обращение (Личный прием)

• Позвоните заранее по тел. (8442) -07-252 для записи на удобное время.
• Придите за 10-15 минут до назначенного времени с паспортом и пакетом документов.
• По итогам приема составляется протокол/акт, ставится поручение ответственному ведомству.

Горячая линия

• Позвоните по актуальному номеру (уточняйте на сайте).
• Сообщите оператору суть проблемы. Оператор зафиксирует обращение и даст регистрационный номер для отслеживания.

Сроки рассмотрения обращений

Регламентированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональными актами:

• Письменные обращения: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя).
• Обращения через интернет-приемную / Госуслуги: те же сроки, ответ приходит в личный кабинет.
• Устные обращения (на приеме): решение принимается на месте или ставится поручение с контролем сроков.

Отзывы и практика обращений (обобщение)

Анализ открытых источников и практики за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые моменты:

• Плюсы: Работает электронный документооборот (ЭДО) — удобно подавать с Госуслуг, не идя в почту. Губернатор регулярно выходит на личный прием и выезжает в районы («Прямая линия» в полевых условиях). Контроль исполнения поручений Губернатором лично, высокий процент исполнения в срок.
• Сложности: Ответы часто приходят формальные («по ведению ведомства меры приняты») без конкретного результата для конкретного человека. Необходимо настаивать на повторном обращении или жалобе на качество ответа (переадресация выше / в Прокуратуру / в Администрацию Президента).
• Совет: Всегда сохраняйте регистрационный номер обращения. Если ответ не удовлетворил, пишите повторно с указанием номера предыдущего, требуя развернутое разъяснение по сути, а не ссылки на законы.

Важные напоминания

Краткая шпаргалка контактов

Обращение в приемную Губернатора — это законный и работающий инструмент защиты своих прав. Грамотно составленное обращение с прикрепленными доказательствами значительно повышает шанс на реальное решение проблемы.