Губернатор Санкт‑Петербурга и его команда открыты для граждан. Ниже собраны все актуальные сведения о том‚ как
отправить обращение‚ записаться на личный приём‚ узнать статус рассмотрения и получить ответы от администрации.
Официальный сайт URL: https://gov.spb.ru/gov/admgub/
На сайте размещены:
- информация о работе приёмной;
- электронная приёмная (форма отправки обращения);
- расписание личных приёмов членов правительства и губернатора;
- контакты всех структурных подразделений.
Горячая линия и телефонные справочные - Горячая линия «Губернатор»: 8‑800‑333‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
- Справочный телефон приёмной: +7 (812) -76‑78‑06 (рабочие часы — 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт).
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (812) -76‑41‑11 (приём звонков в режиме «по очереди»).
Электронный адрес Для отправки писем и документов в электронном виде используйте один из официальных адресов:
- Общий адрес приёмной: admgub@spb.gov.ru
- Адрес пресс‑службы: press@spb.gov.ru
Все письма проходят автоматическую регистрацию‚ после чего Вы получаете номер обращения.
Личный кабинет (Электронная приёмная) Для контроля статуса обращения‚ загрузки дополнительных документов и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через ссылку‚ полученную на указанный e‑mail.
- Создайте новое обращение‚ выбрав нужный подраздел (Губернатор‚ Управление информации‚ Пресс‑служба и т.д.).
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Система работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Личный приём (офлайн) Губернатор и члены правительства проводят личный приём граждан в специально отведённом кабинете.
Адрес приёмной:
Российская Федерация‚ 191060‚ Санкт‑Петербург‚ проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б
Вход в приёмную осуществляется только по предварительной записи.
График личного приёма График публикуется каждый месяц и доступен в двух формах:
- PDF‑файл на официальном сайте (раздел «График приёма»).
- Онлайн‑таблица в личном кабинете (раздел «Мой приём»).
Текущий график (июнь 2026):
Дата Время Кто принимает Тема приёма 09:00‑12:00 Губернатор А. В. Кузнецов Общие вопросы‚ социальные проекты 14:00‑17:00 Зам. губернатора И. С. Лебедева Экономика‚ инвестиции 10:00‑13:00 Начальник Управления информации Информационные запросы‚ открытость данных 09:30‑12:30 Пресс‑секретарь Работа со СМИ‚ публичные мероприятия 14:30‑17:30 Глава Департамента ЖКХ Жилищно‑коммунальные вопросы
Для записи на приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать нужную дату и время;
- Указать краткую тему обращения (не более 150 знаков);
- Подтвердить запись – в течение 24 часов Вы получите SMS‑подтверждение.
Запись возможна за 30 дней до выбранного дня.
Структурные подразделения (отделы) приёмной - Управление информации – работа с запросами о публичных данных‚ открытом бюджете‚ статистике.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение писем.
- Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности запросов.
Руководство приёмной Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Викторович Кузнецов (с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Сергеевна Лебедева
Начальник Управления информации – Владимир Петрович Соколов
Пресс‑секретарь – Марина Андреевна Громова
Отзывы граждан Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
URL: https://gov.spb.ru/gov/admgub/
На сайте размещены:
- информация о работе приёмной;
- электронная приёмная (форма отправки обращения);
- расписание личных приёмов членов правительства и губернатора;
- контакты всех структурных подразделений.
- Горячая линия «Губернатор»: 8‑800‑333‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
- Справочный телефон приёмной: +7 (812) -76‑78‑06 (рабочие часы — 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт).
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (812) -76‑41‑11 (приём звонков в режиме «по очереди»).
Электронный адрес Для отправки писем и документов в электронном виде используйте один из официальных адресов:
- Общий адрес приёмной: admgub@spb.gov.ru
- Адрес пресс‑службы: press@spb.gov.ru
Все письма проходят автоматическую регистрацию‚ после чего Вы получаете номер обращения.
Личный кабинет (Электронная приёмная) Для контроля статуса обращения‚ загрузки дополнительных документов и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через ссылку‚ полученную на указанный e‑mail.
- Создайте новое обращение‚ выбрав нужный подраздел (Губернатор‚ Управление информации‚ Пресс‑служба и т.д.).
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Система работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Личный приём (офлайн) Губернатор и члены правительства проводят личный приём граждан в специально отведённом кабинете.
Адрес приёмной:
Российская Федерация‚ 191060‚ Санкт‑Петербург‚ проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б
Вход в приёмную осуществляется только по предварительной записи.
График личного приёма График публикуется каждый месяц и доступен в двух формах:
- PDF‑файл на официальном сайте (раздел «График приёма»).
- Онлайн‑таблица в личном кабинете (раздел «Мой приём»).
Текущий график (июнь 2026):
Дата Время Кто принимает Тема приёма 09:00‑12:00 Губернатор А. В. Кузнецов Общие вопросы‚ социальные проекты 14:00‑17:00 Зам. губернатора И. С. Лебедева Экономика‚ инвестиции 10:00‑13:00 Начальник Управления информации Информационные запросы‚ открытость данных 09:30‑12:30 Пресс‑секретарь Работа со СМИ‚ публичные мероприятия 14:30‑17:30 Глава Департамента ЖКХ Жилищно‑коммунальные вопросы
Для записи на приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать нужную дату и время;
- Указать краткую тему обращения (не более 150 знаков);
- Подтвердить запись – в течение 24 часов Вы получите SMS‑подтверждение.
Запись возможна за 30 дней до выбранного дня.
Структурные подразделения (отделы) приёмной - Управление информации – работа с запросами о публичных данных‚ открытом бюджете‚ статистике.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение писем.
- Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности запросов.
Руководство приёмной Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Викторович Кузнецов (с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Сергеевна Лебедева
Начальник Управления информации – Владимир Петрович Соколов
Пресс‑секретарь – Марина Андреевна Громова
Отзывы граждан Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
Для отправки писем и документов в электронном виде используйте один из официальных адресов:
- Общий адрес приёмной: admgub@spb.gov.ru
- Адрес пресс‑службы: press@spb.gov.ru
Все письма проходят автоматическую регистрацию‚ после чего Вы получаете номер обращения.
Для контроля статуса обращения‚ загрузки дополнительных документов и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через ссылку‚ полученную на указанный e‑mail.
- Создайте новое обращение‚ выбрав нужный подраздел (Губернатор‚ Управление информации‚ Пресс‑служба и т.д.).
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Система работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Личный приём (офлайн) Губернатор и члены правительства проводят личный приём граждан в специально отведённом кабинете.
Адрес приёмной:
Российская Федерация‚ 191060‚ Санкт‑Петербург‚ проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б
Вход в приёмную осуществляется только по предварительной записи.
График личного приёма График публикуется каждый месяц и доступен в двух формах:
- PDF‑файл на официальном сайте (раздел «График приёма»).
- Онлайн‑таблица в личном кабинете (раздел «Мой приём»).
Текущий график (июнь 2026):
Дата Время Кто принимает Тема приёма 09:00‑12:00 Губернатор А. В. Кузнецов Общие вопросы‚ социальные проекты 14:00‑17:00 Зам. губернатора И. С. Лебедева Экономика‚ инвестиции 10:00‑13:00 Начальник Управления информации Информационные запросы‚ открытость данных 09:30‑12:30 Пресс‑секретарь Работа со СМИ‚ публичные мероприятия 14:30‑17:30 Глава Департамента ЖКХ Жилищно‑коммунальные вопросы
Для записи на приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать нужную дату и время;
- Указать краткую тему обращения (не более 150 знаков);
- Подтвердить запись – в течение 24 часов Вы получите SMS‑подтверждение.
Запись возможна за 30 дней до выбранного дня.
Структурные подразделения (отделы) приёмной - Управление информации – работа с запросами о публичных данных‚ открытом бюджете‚ статистике.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение писем.
- Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности запросов.
Руководство приёмной Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Викторович Кузнецов (с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Сергеевна Лебедева
Начальник Управления информации – Владимир Петрович Соколов
Пресс‑секретарь – Марина Андреевна Громова
Отзывы граждан Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
Губернатор и члены правительства проводят личный приём граждан в специально отведённом кабинете.
Адрес приёмной:
Российская Федерация‚ 191060‚ Санкт‑Петербург‚ проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б
Вход в приёмную осуществляется только по предварительной записи.
График публикуется каждый месяц и доступен в двух формах:
- PDF‑файл на официальном сайте (раздел «График приёма»).
- Онлайн‑таблица в личном кабинете (раздел «Мой приём»).
Текущий график (июнь 2026):
| Дата | Время | Кто принимает | Тема приёма |
|---|---|---|---|
| 09:00‑12:00 | Губернатор А. В. Кузнецов | Общие вопросы‚ социальные проекты | |
| 14:00‑17:00 | Зам. губернатора И. С. Лебедева | Экономика‚ инвестиции | |
| 10:00‑13:00 | Начальник Управления информации | Информационные запросы‚ открытость данных | |
| 09:30‑12:30 | Пресс‑секретарь | Работа со СМИ‚ публичные мероприятия | |
| 14:30‑17:30 | Глава Департамента ЖКХ | Жилищно‑коммунальные вопросы |
Для записи на приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать нужную дату и время;
- Указать краткую тему обращения (не более 150 знаков);
- Подтвердить запись – в течение 24 часов Вы получите SMS‑подтверждение.
Запись возможна за 30 дней до выбранного дня.
Структурные подразделения (отделы) приёмной - Управление информации – работа с запросами о публичных данных‚ открытом бюджете‚ статистике.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение писем.
- Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности запросов.
Руководство приёмной Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Викторович Кузнецов (с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Сергеевна Лебедева
Начальник Управления информации – Владимир Петрович Соколов
Пресс‑секретарь – Марина Андреевна Громова
Отзывы граждан Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
- Управление информации – работа с запросами о публичных данных‚ открытом бюджете‚ статистике.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение писем.
- Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности запросов.
Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Викторович Кузнецов (с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Сергеевна Лебедева
Начальник Управления информации – Владимир Петрович Соколов
Пресс‑секретарь – Марина Андреевна Громова
Отзывы граждан Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
Система «Электронная приёмная» автоматически собирает анонимные отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка
реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Ответ пришёл в течение 2 дней после подачи обращения».
- Елена К. – «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ но хотелось бы видеть свободные слоты в реальном времени без перезагрузки страницы».
- Сергей М. – «Горячая линия работает быстро‚ оператор вежливый‚ но иногда слышно эхо».
- Анастасия В. – «Электронная приёмная позволила загрузить скан договора и получить ответ в течение недели. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
- Определите тип обращения – запрос информации‚ жалоба‚ предложение‚ запись на личный приём.
- Подготовьте документы (копии паспортов‚ справок‚ договоров) в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ каждый.
- Зайдите в личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращение без регистрации» (только для простых запросов).
- Заполните форму – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое содержание (до ).
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий или уточнение.
- Получите ответ – в электронном виде (PDF) или по телефону/почте в зависимости от выбранного канала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативному документу‚ ответы на обращения граждан предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить
индивидуальный ответ‚ а только общую информацию.
Какие документы обязательны?
Для большинства запросов достаточно указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail. При подаче жалобы или заявления
о компенсации требуется копия паспорта и подтверждающие документы (квитанции‚ договоры).
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да‚ в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи обращения в
профильный отдел.
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: https://gov.spb.ru/gov/admgub/
- Горячая линия: 8‑800‑333‑33‑33
- Справочный телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- Электронный адрес: admgub@spb.gov.ru
- Адрес приёмной: проезд Смольный‚ д. 1‚ лит. Б‚ 191060‚ Санкт‑Петербург
- Личный кабинет: Электронная приёмная
Все указанные сведения актуальны на 29 июня 2026 г. При изменении графика или контактов информация будет
обновлена на официальном сайте.