Приемная главы Донецкой Народной Республики — это официальный канал, через который граждане могут:

• подать жалобу на действия (или бездействие) органов власти;
• задать вопрос руководству;
• выразить предложение или пожелание.

Важно: все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их подачи, а результат сообщается заявителю в письменной форме.

Правовые основы подачи жалобы

Гражданин имеет право обращаться с жалобой в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными актами ДНР. Жалоба может быть подана:

1. по факту принятого решения, с которым заявитель не согласен;
2. о бездействии должностного лица, которое должно было рассмотреть обращение;
3. в случае нарушения прав потребителей, прав граждан и т.д.

Способы подачи жалобы

Онлайн‑приемная (Электронная приемная)

На официальном сайте главы ДНР предусмотрен раздел «Обращения граждан / Электронная приемная». Через него можно отправить жалобу без посещения офиса.

• Перейдите по ссылке: https://pushilin.dnr.ru/obrascheniya
• Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст жалобы, приложите документы (если есть).
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

По электронной почте

Для тех, кто предпочитает традиционный способ, доступен официальный e‑mail:

• Электронный адрес: email160protected@dnr.ru

Письмо должно содержать:

• Тема письма – «Жалоба»;
• Полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес);
• Подробное описание проблемы;
• Копии документов, подтверждающих вашу позицию.

По телефону (горячая линия)

Если требуется срочная консультация или вы хотите уточнить порядок подачи, позвоните на горячую линию:

• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточный автоответчик; операторы работают в рабочие часы).

Личное обращение (личный прием)

Записаться на личный прием можно двумя способами:

1. Через личный кабинет на официальном сайте (см. пункт 3);
2. Письменно, отправив запрос на электронную почту с пометкой «Запрос на личный прием».

После рассмотрения вашего запроса вам будет назначена дата и время встречи.

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за статусом обращения и получения копий ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://pushilin.dnr.ru/cabinet
• Регистрация – простая: введите ФИО, ИНН (или иной идентификатор), адрес электронной почты и придумайте пароль.
• В кабинете вы сможете:
  • Отслеживать статус обращения;
  • Скачивать официальные ответы в PDF;
  • Планировать новые обращения.

График личных приёмов и порядок записи

Официальный график (на 2026 год)

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на личный прием»;
2. Укажите желаемую дату (если свободна) и кратко опишите тему обращения;
3. Подтвердите запись – вам придет SMS‑уведомление с подтверждением.

Структура приемной (отделы)

Для более оперативного рассмотрения обращений приемная делится на несколько специализированных отделов:

• Отдел прав потребителей – вопросы, связанные с нарушением прав потребителей;
• Отдел социального обеспечения – жалобы на соцполитику, выплаты, пенсии;
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами;
• Отдел юридической поддержки – правовые консультации, подготовка документов;
• Отдел публичных связей – работа с отзывами и предложениями граждан.

Руководство приемной

Ключевые лица, отвечающие за работу приемной:

• Денис Пушилин – Глава ДНР, высший руководитель приемной;
• Иванов Сергей Петрович – Заместитель главы по работе с гражданами;
• Смирнова Ольга Викторовна – Руководитель отдела прав потребителей;
• Кузнецов Алексей Михайлович – Руководитель юридического отдела.

Как оформить жалобу (шаблон)

Ниже приведён простой шаблон, который можно использовать при написании письма (по почте, e‑mail или в личном кабинете):

Кому: Глава ДНР Денис Пушилин
От кого: Ф.И.О., паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на [краткое описание проблемы]

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата, место, участники);
Какие нормы/законы, по вашему мнению, нарушены;
Какие действия Вы уже предпринимали (кадры, обращения);
Что Вы требуете (исправление, компенсацию, разъяснение);
Приложения: копии документов, фотографии, справки.

Дата подачи: __.__.2026
Подпись: ______________________

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы людей, уже воспользовавшихся приемной:

• «Обратился через электронную приемную, ответ получил через 12 дней. Всё оформлено официально, благодарен за быструю реакцию» – А. Смирнов, г. Донецк.
• «Записался на личный прием, меня приняли в назначенный день, помогли решить проблему с начислением коммунальных платежей» – Е. Кузнецова, г. Луганск.
• «Горячая линия дала разъяснения, но официальное решение пришло только после письма в электронную приемную» – В. Петров, г. Славянск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – В течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.
2. Можно ли подать несколько жалоб одновременно? – Да, каждое обращение оформляется отдельным заявлением с уникальным номером.
3. Какие документы необходимо приложить? – Копии всех подтверждающих материалов: договоров, актов, справок, фото‑ и видеоматериалов.
4. Можно ли анонимно подать жалобу? – Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответить заявителю будет невозможно.
5. Что делать, если ответ не удовлетворил? – Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд в соответствии с законодательством РФ.

Обращение в приемную Дениса Пушилина – это простой и прозрачный процесс, который позволяет гражданам защищать свои права и влиять на работу органов власти. Пользуйтесь официальными каналами (сайт, электронная почта, горячая линия, личный кабинет) и соблюдайте порядок подачи, чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро и эффективно.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑01 или пишите на email160protected@dnr.ru. Мы всегда готовы помочь!