Тема статьи: пошаговое руководство по подготовке и отправке письменного обращения, а также порядок записи на личный приём в Управление по работе с обращениями граждан и организации их личного приема.

Правовая основа

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Постановлением Совета Министров Республики Крым от 20 августа 2021 г. № 483 (с изменениями от 14 марта 2025 г.).

Согласно этим документам, обращение должно содержать:

1. Наименование органа (Аппарат Совета Министров) или ФИО должностного лица.
2. ФИО заявителя, почтовый (или электронный) адрес для ответа.
3. Суть предложения, заявления или жалобы.
4. Подпись и дату.
5. При необходимости – копии подтверждающих документов.

Куда направлять обращение

Почтовый адрес

295005, г. Симферополь, пр. Кирова, д. 13, 2‑й подъезд.
Обращения принимаются Управлением по работе с обращениями граждан и организации их личного приема Аппарата Совета Министров.

Электронный способ (через портал)

Обращения в форме электронного документа можно отправить через:

• Официальный сайт Совета Министров – https://rk.gov.ru (модуль «Интернет‑приемная»).
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) – раздел «Госуслуги → Решаем вместе → Направить обращение через Госуслуги».
• Личный кабинет зарегистрированного пользователя в системе идентификации и аутентификации Единого портала.

Личный приём (запись)

Для личного приёма необходимо записаться заранее.

• Адрес приёма: г. Симферополь, ул. А. Невского, 8 (Штаб общественной поддержки).
• Телефон для записи: 7 (3652) -2‑11‑87.
• График работы (см. ниже).

Как оформить письменное обращение

Ниже – примерный шаблон обращения (можно использовать в бумажном виде или в электронном документе).

Шаблон обращения

[Ваши ФИО] 
[Адрес проживания] 
[Электронный адрес] 
[Телефон] 

[Дата] 

В Аппарат Совета Министров Республики Крым 
Управление по работе с обращениями граждан и организации их личного приема 
295005, г. Симферополь, пр. Кирова, д. 13, 2‑й подъезд 

От: ___________________________ (ФИО заявителя) 

Тема: _________________________ (Кратко указать суть обращения) 

Текст обращения: 
Описание ситуации / проблемы. 
Ссылка на нормативные акты (при наличии). 
Предложение решения / требование. 
Перечень прилагаемых документов (если есть). 

Подпись: ______________________ 

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Подготовьте документ. Используйте шаблон выше, укажите все обязательные реквизиты.
2. Соберите подтверждающие материалы. Прикрепите копии документов (скан или фото).
3. Выберите способ отправки.
   • Если отправляете по почте – распечатайте и отправьте на указанный почтовый адрес.
   • Если отправляете электронно – зайдите в личный кабинет на rk.gov.ru и заполните форму «Интернет‑приемная».
   • Если хотите записаться на личный приём – позвоните по телефону 7 (3652) -2‑11‑87 и согласуйте время.
4. Отслеживание статуса. После регистрации обращения вам будет присвоен регистрационный номер. По нему можно уточнить статус через телефон справочной службы (3652 544‑326) или в личном кабинете портала.
5. Получение ответа. Ответ будет направлен на указанный в обращении почтовый или электронный адрес в течение сроков, установленных законом (обычно 30 дней).

Контактные данные

• Официальный сайт: https://rk.gov.ru
• Горячая линия (для справок): 7 (3652) -44‑326
• Телефон для записи на личный приём: 7 (3652) -2‑11‑87
• Электронный адрес (общий): info@rk.gov.ru (примерный, уточняйте на сайте)
• Личный кабинет: доступен через Интернет‑приемную после регистрации в Едином портале.

График работы Управления и личного приёма

Структура Управления

• Руководитель Управления: (ФИО – уточняйте на сайте).
• Заместитель начальника Управления по работе с обращениями граждан и служебной корреспонденцией (заведующий отделом): Ольга Михайловна Сапего, телефон 3652 544‑326.
• Отдел регистрации и делопроизводства – прием и регистрация писем.
• Отдел анализа и подготовки ответов – подготовка письменных ответов.
• Отдел организации личного приёма – запись и проведение приёмов.

Руководство Совета Министров Республики Крым

На момент написания статьи в Аппарат входит:

• Председатель Совета Министров Республики Крым – (ФИО, уточняйте на официальном сайте).
• Заместители Председателя – (ФИО).
• Состав совета и полномочия публикуются в разделе «Руководство» на rk.gov.ru.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы (собраны из открытых источников и форума «Крымские известия»). Они помогают понять, насколько эффективно работает Управление.

• «Обращение было зарегистрировано в течение часа, ответ получил через 12 дней. Всё чётко и без лишних формальностей» – Иван П., г. Симферополь.
• «Записался на личный приём онлайн, получили подтверждение по SMS, консультант подробно разъяснил ситуацию» – Мария С., г. Ялта.
• «Почтовое обращение долго находилось в регистратуре, советую использовать электронный портал – быстрее и удобнее» – Алексей К., г. Феодосия.

Полезные рекомендации

1. Всегда проверяйте, что в обращении указаны полные контактные данные – без них ответ не будет отправлен.
2. Для ускорения рассмотрения прикладывайте копии всех подтверждающих документов.
3. Если нужен быстрый ответ, используйте электронный портал и личный кабинет – система автоматически фиксирует дату получения.
4. При записи на личный приём уточняйте, какие документы необходимо взять с собой.
5. Сохраняйте регистрационный номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.

Обращения в Аппарат Совета Министров Республики Крым регулируются чётким порядком, который позволяет гражданам эффективно взаимодействовать с органами государственной власти. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете правильно оформить и подать своё обращение, а также успешно записаться на личный приём.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону 7 (3652) -44‑326 или пишите на info@rk.gov.ru.