Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы, а также собрать все необходимые контактные данные
департамента: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы․

Почему важно подавать жалобу?

Жалоба – это официальный способ заявить о нарушении ваших прав в сфере охраны здоровья, о низком качестве медицинских услуг,
нарушениях санитарных норм или о некорректной работе персонала․ Подача жалобы помогает:

• привлечь внимание контролирующих органов к проблеме;
• получить разъяснения и компенсацию (если это предусмотрено законом);
• улучшить работу медицинских учреждений в вашем регионе․

Куда можно направлять жалобу?

В Костроме жалобы принимаются в несколько каналов․ Выберите удобный для себя способ:

1. Лично в приёмной Департамента;
2. По телефону горячей линии;
3. Электронной почтой;
4. Через личный кабинет на официальном сайте․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Соберите доказательства․ Это могут быть копии выписок, рецептов, фотографии, аудио‑записи, свидетельства свидетелей․
2. Определите адресата․ Если проблема относится к конкретному медицинскому учреждению – укажите его название и адрес․
3. Сформулируйте жалобу․ В тексте обязательно укажите:
   • ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Дата и место происшествия;
   • Подробное описание проблемы;
   • Какие действия вы уже предпринимали (например, обращались к врачу);
   • Что вы хотите получить в результате (разъяснение, компенсацию, исправление нарушения)․
4. Подпишите документ․ При личном обращении подпись ставится от руки․ При отправке по e‑mail – укажите ФИО в конце письма․
5. Отправьте жалобу․ Выберите один из способов, перечисленных в разделе Контакты․
6. Сохраните подтверждение․ Если вы отправляете письмо, сохраните копию и подтверждение отправки․ При личном визите попросите расписку․
7. Ожидайте ответа․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней․

Пример письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г․ Кострома, ул․ Пушкина, д․ 12, кв․ 34
Телефон: +7 (8332) -23‑456
E‑mail: ivanov@example․com

Кому: Департамент здравоохранения города Костромы
Адрес: ул․ Свердлова, д․ 129, г․ Кострома, 156000

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 5

Текст жалобы:
Я, Иванов И․ И․, 45 лет, являюсь постоянным пациентом поликлиники № 5 (ул․ Ленина, д․ 5)․ г․ я обратился к врачу‑терапевту
за получением справки о состоянии здоровья․ Врач отказался выдать справку без объяснения причин,
сказав, что «мне не нужно», хотя справка требовалась для получения водительского удостоверения․
Я попросил уточнить причину отказа, но получил лишь грубый ответ и угрозу «не приходить больше»․

Данное действие нарушает мои конституционные права на получение медицинской помощи (ст․ 41 Конституции РФ) и
требования Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»․ Прошу:
Провести проверку действий врача и поликлиники;
Выдать мне требуемую справку в установленный срок;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении виновного сотрудника․

Приложения:
Копия паспорта;
Копия медицинской карты;
Фотография записи разговора (при наличии)․

С уважением,
Иванов И․ И․

Контакты Департамента здравоохранения города Костромы

Отделы Департамента

• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел лицензирования и аккредитации;
• Отдел профилактики и эпидемиологии;
• Отдел кадров и обучения персонала;
• Отдел правового обеспечения․

Руководство департамента (на 2026 год)

• Директор департамента – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель директора по контролю – Петрова Елена Владимировна;
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Михайлович․

Как подать жалобу через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет;
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
3. В разделе «Обращения граждан» выберите «Создать новое обращение»;
4. Заполните форму, прикрепив сканы документов и описав проблему;
5. Отправьте заявку и сохраните номер обращения для контроля статуса․

Где посмотреть отзывы о работе департамента?

Отзывы можно найти на популярных сервисах:

• 2ГИС – страница департамента;
• Google Maps – поиск «Департамент здравоохранения Кострома»;
• Официальный портал госуслуг – раздел «Отзывы граждан»․

Что делать, если ответ не получен в срок?

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, вы имеете право:

• Обратиться в Росздравнадзор (территориальный орган) – телефон 8 800 200‑03‑89;
• Подать жалобу в суд в порядке административного судопроизводства;
• Написать обращение в Губернаторскую администрацию Костромской области с копией оригинальной жалобы․

Подача жалобы в Департамент здравоохранения города Костромы – простой и законный способ защитить свои права
в сфере медицины․ Главное – собрать доказательства, правильно оформить документ и воспользоваться одним из
предоставленных каналов связи․ Все необходимые контактные данные, график приёма и ссылки на онлайн‑сервисы
приведены выше, что позволит вам быстро и эффективно решить возникшую проблему․

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение повышает качество медицинского обслуживания во всём регионе․