Часть 43034 – это нормативный раздел, регулирующий порядок приёма, обработки и публикации отрицательных отзывов
от физических и юридических лиц о деятельности государственных и муниципальных организаций. Данный раздел
включён в официальный реестр нормативных актов и
является обязательным к исполнению для всех субъектов, предоставляющих услуги населению.
Значение отрицательных отзывов
Отрицательные отзывы играют ключевую роль в повышении качества государственных услуг:
- Контроль качества – позволяют выявлять системные недостатки и недочёты в работе служб.
- Прозрачность – открытая система обратной связи повышает доверие граждан к органам власти.
- Улучшение сервиса – на основании полученных замечаний разрабатываются планы корректирующих мероприятий.
Как оставить отрицательный отзыв
- Перейдите на официальный портал обратной связи.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация через ЕГРН или Госуслуги).
- Выберите раздел «Отрицательные отзывы» и заполните форму:
- Дата и время обращения;
- Наименование организации;
- Подробное описание проблемы;
- При необходимости – прикрепите фото/скриншоты.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Обработка отрицательных отзывов
Согласно части 43034, организация обязана:
- Принять отзыв в течение 24 часов с момента его поступления.
- Назначить ответственного сотрудника (менеджера по работе с клиентами) в течение 48 часов.
- Подготовить предварительный ответ в течение 5 рабочих дней.
- Выполнить корректирующие действия и уведомить заявителя о результатах в течение 30 календарных дней.
Права потребителей
Граждане и юридические лица имеют право:
- Получать полную информацию о статусе своего обращения.
- Требовать объяснения причин отказа в удовлетворении жалобы.
- Обращаться в вышестоящие инстанции (управление, прокуратуру) в случае несогласия с решением.
- Анонимно оставлять отзыв, если это предусмотрено правилами конкретного органа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли оставить отзыв без регистрации?
Да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения и получать официальные ответы.
Как быстро будет рассмотрен мой отзыв?
Стандартный срок – 5 рабочих дней, однако в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 15 дней с уведомлением заявителя.
Куда обращаться, если я не получил ответ?
Свяжитесь с горячей линией (см. ниже) или подайте запрос в управление по защите прав потребителей.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://example.gov |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | feedback@example.gov |
| Личный кабинет | https://example.gov/lk |
| Личный приём (приёмные часы) | Пн‑Пт, 09:00‑18:00, ул. Ленина, д. 10, офис 5 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы, отвечающие за отзывы |
|
| Руководство | Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента по работе с гражданами Петрова Анна Викторовна – Заместитель директора по контролю качества |
| Отзывы о работе органов |
|
Часть 43034 создаёт правовую основу для открытой и эффективной работы с отрицательными отзывами. Пользуясь
предоставленными каналами связи, каждый гражданин может внести свой вклад в повышение качества государственных
услуг, а органы власти обязаны своевременно реагировать и принимать меры по устранению выявленных недостатков.
Помните, что ваш голос важен – не бойтесь оставлять честный и конструктивный отзыв!