Важное замечание: в соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 г. № 820 (в редакции от  г. № 49) обращение гражданина должно содержать полные персональные данные, адрес электронной почты, а также чётко сформулированную суть жалобы. При подаче обращения в электронном виде необходимо пройти аутентификацию через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Правовая основа подачи жалобы

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральный закон № 547‑ФЗ от  г. «О внесении изменений в закон № 59‑ФЗ» (вступил в силу 30 марта 2025 г.).
• Постановление администрации Краснодарского края № 820 (изменения  г.).

Структура жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка обращения
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии).
   • Адрес места жительства.
   • Контактный телефон.
   • Электронный адрес (для получения ответа).
2. Кому адресовано – укажите полное название органа (например, «Глава администрации города Краснодар»).
3. Тема обращения – «Жалоба».
4. Содержание жалобы
   • Кратко изложите суть проблемы (что произошло, когда, где).
   • Укажите, какие нормы законодательства, нормативные акты или внутренние регламенты нарушены.
   • Приложите копии документов (акт, справка, фотографии и т.п.).
5. Требования заявителя – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (например, «произвести проверку», «восстановить нарушенные права», «компенсировать ущерб»).
6. Подпись и дата.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через личный кабинет

С 30 марта 2025 г. все обращения граждан в администрацию города Краснодар могут подаваться только после авторизации в личном кабинете на портале krd.ru (или через Единый портал государственных и муниципальных услуг).

• Войдите в личный кабинет.
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
• Заполните форму согласно пункту 2.
• Прикрепите необходимые документы.
• Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.

3.2 Электронная почта

Если у вас нет возможности воспользоваться личным кабинетом, можно отправить жалобу на официальный e‑mail администрации:

Электронный адрес: info@krd.ru

3.3 Почтовая отправка (заказным письмом)

Отправьте бумажный вариант жалобы по адресу:

Адрес: 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 111

3.4 Лично в приемной

Вы можете подать жалобу в личный прием администрации. Приёмные часы указаны ниже.

Контактные данные администрации города Краснодар

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – рассматривает жалобы, предложения и заявления.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, нарушения прав собственников.
• Департамент образования – жалобы, связанные с школами и детскими садами.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания.
• Управление правового обеспечения – юридическая поддержка граждан.

Руководство администрации

На момент написания статьи (29 июня 2026 г.) в должности главы администрации города Краснодар занимает:

Глава администрации города Краснодар – Иванов Сергей Петрович (пример).
Контактные данные главы:

• Телефон: 8 (861) -51‑00‑00
• E‑mail: glava@krd.ru

Как отследить статус вашей жалобы

1. После подачи обращения вы получаете регистрационный номер заявки.
2. Статус можно проверить в личном кабинете на сайте krd.ru в разделе «Мои обращения».
3. Ответ от администрации обязателен в течение 30 календарных дней (согласно ФЗ‑59).

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт Оtzovik.com – раздел «Краснодарская администрация».
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Пример готовой жалобы (шаблон)

От: Иванов Иван Иванович,
г. Краснодар, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: 8 (861) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com
Кому: Глава администрации города Краснодар
Тема: Жалоба

Содержание:
 г. в моём подъезде (дом № 12, подъезд 2) был проведён ремонтные работы без предварительного уведомления жильцов. В результате:
На лестничной площадке образовалась протечка, из‑за чего часть стен покрылась плесенью.
В течение 5 дней жильцы не имели доступа к горячей воде.
Нарушены нормы санитарного законодательства (п. 3 ст. 2.1.3 СанПиН 2.‑10).

Документы, приложенные к жалобе:
- Копия акта выполненных работ (№ 345/2026);
- Фотографии повреждений (приложения 1‑3);
- Справка из ЖЭК о прекращении подачи горячей воды.

Требования:
Провести проверку качества выполненных работ и установить виновных лиц.
Обеспечить своевременный ремонт и устранение протечки.
Компенсировать расходы на покупку бутилированной воды за период отсутствия горячей воды (сумма – 3 500 руб.).

Подпись: ______________________

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, электронные письма, квитанции).
• Если в течение 30 дней ответ не получен, можно обратиться в Уполномоченного по правам человека в Краснодарском крае (тел.: 8 (861) -55‑65‑04, e‑mail: ao_zkrd.ru).
• При необходимости переходите к досудебному обжалованию через суд (см. ФЗ‑59‑ФЗ);

Следуя изложенным рекомендациям, вы сможете грамотно оформить жалобу и ускорить её рассмотрение в администрации города Краснодар.