Дата актуализации:  г.

Правовая база

Регулирование вопросов обращения граждан к депутатам осуществляется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Федеральный закон № 227‑ФЗ от  г. «О статусе депутата Государственной Думы».
3. Методические рекомендации по практике применения закона № 59‑ФЗ (утв. Минюстом РФ, 2023 г.).
4. Регламенты работы приёмных комиссий депутатов, утверждённые в каждом законодательном органе.

Основные принципы личного приема

• Доступность. Каждый гражданин имеет право обратиться к депутату лично, письменно или через электронные каналы.
• Своевременность. Депутаты обязаны рассмотреть обращение в сроки, установленные законом (не более 30 дней с момента получения).
• Конфиденциальность. Персональные данные граждан защищаются в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных».
• Объективность. При рассмотрении обращения учитываются только фактические обстоятельства, а не политическая принадлежность заявителя.

Пошаговый порядок подачи и рассмотрения обращения

Подача обращения

Гражданин может подать обращение одним из следующих способов:

• Лично в приёмную депутата (по адресу, указанному ниже).
• Почтовым отправлением (заказным письмом).
• Электронным письмом на официальный e‑mail.
• Через личный кабинет на официальном сайте.
• По телефону горячей линии (запись обращения в устной форме).

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО гражданина (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Краткое описание проблемы или вопроса.
3. Точные сведения о месте, дате и обстоятельствах (при необходимости – копии документов).
4. Требования или предложения по решению проблемы.

Регистрация обращения

При получении обращения в приёмную фиксируется следующая информация:

• Дата и время поступления.
• Номер карточки обращения (уникальный идентификатор).
• Краткое содержание (для последующего поиска).

Рассмотрение обращения

Депутат или уполномоченный сотрудник проводит:

1. Анализ представленных материалов.
2. Консультацию с профильными ведомствами (если вопрос требует компетенции органов исполнительной власти).
3. Подготовку письменного ответа по существу.

Выдача ответа

Ответ направляется гражданину:

• По почте (заказным письмом) – в случае письменного обращения.
• На e‑mail – при электронном обращении.
• Лично в приёмной – при личном приёме.

Срок ответа – не более 30 дней с момента регистрации обращения (за исключением случаев, предусмотренных ст. 11‑12 закона № 59‑ФЗ).

Отказ в дальнейшем рассмотрении

Согласно ст. 6 закона № 59‑ФЗ, в случае, если по существу уже был дан ответ, депутат вправе отказать в дальнейшем рассмотрении обращения. В таком случае гражданин получает уведомление об отказе с указанием причины.

Личный приём граждан

Личный приём — это возможность обсудить проблему в устной форме непосредственно с депутатом.

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• Через онлайн‑форму в личном кабинете.
• По телефону горячей линии (см. раздел 5).
• Непосредственно в приёмной (при наличии свободного места).

Требования к гражданину

Для личного приёма необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.п.). Содержание устного обращения фиксируется в карточке личного приёма.

График личного приёма

График работы приёмной и время личного приёма указаны в разделе «Контакты» ниже. Приём проводится по предварительной записи, но в экстренных случаях допускаются визиты без записи.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.duma.gov.ru/deputy/12345

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная депутата: +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
• Служба поддержки сайта: +7 (495) -23‑45‑69 (в рабочие часы).

Электронный адрес

E‑mail: deputy.12345@duma.gov;ru

Личный кабинет

Для подачи обращения онлайн необходимо авторизоваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://www.duma.gov;ru/cabinet
• Регистрация – простая, требуется подтверждение по SMS.
• В личном кабинете доступны: история обращений, статус рассмотрения, возможность загрузки сканов документов.

Адрес приёмной

ул. Тверская, д. 7, офис 123, Москва, 125009

График работы приёмной

Структура приёмной и ответственные лица

Отделы

• Отдел приема и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию и распределение заявок.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – согласование решений с профильными министерствами.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, готовит отчёты для депутата.

Руководство приёмной

Главный координатор приёмной – Иванов Сергей Петрович, старший специалист по работе с гражданами.

Контактные данные координатора:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑70
• E‑mail: ivanov.sp@duma.gov.ru

Отзывы граждан

Для повышения качества работы приёмной предусмотрена система обратной связи.

• Онлайн‑форма отзывов в личном кабинете.
• Бланк «Оценка работы приёмной», доступный в приёмной.
• Телефон доверия: +7 (495) -23‑45‑71 (анонимно).

Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6/5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность ответа, вежливость сотрудников, доступность информации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу? Да, но рекомендуется уточнить статус уже зарегистрированного обращения, чтобы избежать дублирования.
2. Сколько времени даётся на подготовку ответа? По закону – не более 30 дней; в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением гражданина.
3. Можно ли получить копию ответа в электронном виде? Да, после рассмотрения обращения копию можно запросить по e‑mail или скачать из личного кабинета.
4. Какие документы необходимо приложить к письменному обращению? Копии паспортов, справок, решений органов, подтверждающих факт нарушения прав.

Порядок приема обращений граждан депутатом построен на принципах открытости, законности и эффективности. Соблюдение регламентов, указанных в Федеральном законе № 59‑ФЗ, гарантирует каждому гражданину возможность получить квалифицированную помощь и защиту своих прав. При правильном оформлении обращения и своевременной регистрации гражданин может рассчитывать на ответ в установленные сроки.

Контактные данные резюмированы:

• Официальный сайт: https://www.duma.gov.ru/deputy/12345
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
• Приёмная: ул. Тверская, д. 7, офис 123, Москва, 125009
• Электронная почта: deputy.12345@duma.gov.ru
• Личный кабинет: https://www.duma.gov.ru/cabinet