Актуально на: 29 июня 2026 г.
Описание
Портал «Кейсы по городскому управлению», это единая федеральная информационно-аналитическая платформа, предназначенная для систематизации, экспертизы и распространения успешных практик управления городскими территориями. Ресурс создан по инициативе Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ совместно с Агентством по стратегическим инициативам (АСИ) для поддержки инициативы «Умный город» и нацпроекта «Жилье и городская среда».
Основные функции платформы:
- Накопление экспертизы: Сбор кейсов по комплексному развитию территорий, управлению трафиком, цифровизации ЖКХ, вовлечению граждан, экологии и безопасности.
- Масштабирование успеха: Возможность для муниципалитетов адаптировать чужой позитивный опыт под локальные условия («не изобретать велосипед»).
- Обучение и менторство: Проведение вебинаров, хакатонов и стажировок для команд городских администраций.
- Инструментарий: Доступ к методичкам, финансовым моделям, ТЗ на закупки и нормативной базе, использованной в конкретных кейсах.
На в базе представлено более 1 200 верифицированных кейсов из 350+ городов России. Каждый кейс проходит экспертную оценку по критериям: результат, воспроизводимость, инновационность, социальный эффект.
Контакты для обращений
Для взаимодействия с операторами платформы, экспертами и кураторами направлений используйте единый центр обслуживания:
Федеральный центр компетенций по городскому управлению (ФЦКГУ)
Адрес: 109074, г. Москва, ул. Ильинка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Ильинка», вход №2, 5 этаж)
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Официальный сайт
- Главный портал: https://urban-cases.gov.ru, каталог кейсов, библиотека документов, календарь мероприятий.
- Портал открытых данных: https://data.urban-cases.gov.ru — машинно-читаемые датасеты (API, CSV, JSON) для разработчиков и аналитиков.
- Образовательный модуль: https://edu.urban-cases.gov.ru — курсы, вебинары, сертификация менеджеров городских проектов.
Горячая линия
Единый номер для оперативных консультаций по поиску кейсов, подаче заявки на экспертизу собственного проекта или техническим вопросам портала:
8-800-250-XX-XX (звонок по России бесплатный)
Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК).
Время ожидания оператора в пиковые часы (10:00–12:00, 15:00–17:00) может составлять до 5 минут. Рекомендуем использовать форму обратной связи на сайте для сложных запросов.
Номера телефонов структурных подразделений
| Подразделение | Телефон (доб.) | Время работы (МСК) |
|---|---|---|
| Департамент экспертизы и отбора кейсов | +7 (495) -23-45-67 (доб. 110) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел масштабирования и региональной работы | +7 (495) -23-45-67 (доб. 220) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Центр цифровой трансформации городов | +7 (495) -23-45-67 (доб. 330) | Пн-Пт: 10:00–19:00 |
| Служба технической поддержки портала | +7 (495) -23-45-67 (доб. 999) | Круглосуточно (7/7) |
| Пресс-служба и GR | +7 (495) -23-45-67 (доб. 550) | Пн-Пт: 10:00–17:00 |
Электронный адрес (E-mail)
- Гeneralный ящик: info@urban-cases.gov.ru — общие запросы, предложения, жалобы.
- Подача кейса на экспертизу: cases@urban-cases.gov.ru (требуется заполнение анкеты по шаблону с сайта).
- Техподдержка / Личный кабинет: support@urban-cases.gov.ru.
- Партнерство и межведомственное взаимодействие: partners@urban-cases.gov.ru.
- Для СМИ: press@urban-cases.gov.ru.
Личный кабинет
Авторизованный доступ к расширенному функционалу платформы осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или корпоративные учетные записи ведомств.
Возможности Личного кабинета:
- Мой город / Мой регион: Дашборд с ключевыми показателями (KPI), статусом реализации нацпроектов, подборкой релевантных кейсов.
- Конструктор проектов: Инструмент адаптации чужого кейса под свои входные данные (калькулятор бюджета, генератор ТЗ, чек-лист рисков).
- Заявка на менторство: Подбор куратора из числа городов-лидеров для сопровождения внедрения.
- Мои кейсы: Статус модерации поданных практик, отзывы экспертов, статистика просмотров и скачиваний.
- Библиотека шаблонов: Скачивание редактируемых файлов (DOCX, XLSX, DWG) только для авторизованных пользователей.
Ссылка для входа: https://lk.urban-cases.gov.ru
Личный прием руководства
Руководитель ФЦКГУ и его заместители проводят личный прием граждан, представителей муниципалитетов, бизнеса и НКО для обсуждения стратегических вопросов, нерешаемых через стандартные каналы.
Порядок записи:
- Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»).
- По телефону приемной: +7 (495) -23-45-67 (доб. 0).
- По e-mail: reception@urban-cases.gov.ru (с указанием ФИО, организации, сути вопроса и сканов документов).
Требования: Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней. Прием проводится только по предварительной записи. Необходимо иметь при себе паспорт и доверенность (если представляете организацию).
График приема граждан (Приемная)
| День недели | Часы приема | Принимающий специалист | Профиль вопросов |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Начальник Отдела региональной работы | Взаимодействие с субъектами РФ, вход в пилотные программы |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Главный эксперт по цифровизации | Платформы «Умный город», ИИ в УГ, кибербезопасность |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Куратор направления «Экология и Дворы» | Благоустройство, ТКО, зеленая инфраструктура, общественные пространства |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Юридический советник | Нормативное регулирование, МСП в УГ, концессионные соглашения |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Заместитель директора по развитию | Стратегические партнерства, гранты, обучение команд |
* График может меняться в предпраздничные дни. Актуальная информация всегда на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».
Структура отделов (Департаменты)
Организационная структура ФЦКГУ построена по проектно-функциональному принципу для обеспечения полного цикла работы с кейсом: от сбора до масштабирования.
Департамент экспертизы и контента
- Сектор отбора и верификации кейсов
- Сектор методической работы и стандартов
- Редакционно-издательский отдел
Задача: Обеспечение качества базы, разработка единых стандартов описания кейсов (паспорт проекта).
Департамент масштабирования и региональной сети
- Управление федеральными кураторами (по 8 федеральным округам)
- Центр менторства и стажировок
- Отдел работы с малыми и средними городами (до 100 тыс. чел.)
Задача: Внедрение практик в регионы, обучение команд, удаление барьеров репликации.
Департамент цифровой трансформации
- Лаборатория данных и аналитики (Data Lab)
- Отдел разработки и поддержки портала
- Сектор ИИ и предиктивной аналитики в УГ
Задача: Развитие экосистемы портала, создание цифровых инструментов для принятия решений.
Департамент стратегических коммуникаций и обучения
- Учебный центр «Городской менеджмент»
- Пресс-служба и GR
- Отдел международного сотрудничества
Задача: Продвижение лучших практик, повышение компетенций, интеграция в глобальные ады (WUF, Smart City Expo).
Административно-хозяйственный департамент
- Кадровая служба
- Финансово-экономический отдел
- Секретariat и делопроизводство
Задача: Обеспечение жизнедеятельности организации, отчетность перед Минстроем и АСИ.
Руководство
| Должность | ФИО | Зона ответственности / Контакт секретаря |
|---|---|---|
| Директор ФЦКГУ | Иванов Алексей Сергеевич | Стратегическое управление, представительство в Совете при Президенте РФ по развитию местного самоуправления. Секретарь: +7 (495) -23-45-67 (доб. 1), ivanov_a@urban-cases.gov.ru |
| Первый зам. директора | Петрова Елена Владимировна | Операционное управление, департаменты экспертизы и масштабирования, контроль исполнения поручений. Секретарь: +7 (495) -23-45-67 (доб. 2) |
| Зам. директора по цифровому развитию | Сидоров Дмитрий Игоревич | Портал, Data Lab, ИИ-продукты, кибербезопасность, интеграция с ГИС ЖКХ / ЕРГЗ. Секретарь: +7 (495) -23-45-67 (доб. 3) |
| Зам. директора по региональной работе | Смирнова Ольга Павловна | Федеральные кураторы, менторство, работа с городами-миллионниками и малыми городами. Секретарь: +7 (495) -23-45-67 (доб. 4) |
| Главный эксперт-методолог | Козлов Андрей Николаевич | Методология описания кейсов, экспертные советы, нормативная база, обучение. Контакт: +7 (495) -23-45-67 (доб. 110) |
Отзывы участников экосистемы
Агрегированная оценка платформы по результатам ежегодного независимого опроса (РАНХиГС, ноябрь 2025): 4.7 из 5.0.
Александр В., Глава администрации г. Тверь:
«Внедрили кейс «Цифровой диспетчер ЖКХ» из г. Казани за 4 месяца вместо планируемых года. Экономия бюджета — 18 млн руб. за счет использования готового ТЗ и модели контракта. Ментор из Казани сопровождал процесс еженедельно. Это лучший формат межмуниципального обмена опытом за 10 лет работы».
Мария К., Руководитель отдела Urbanisme г. Новосибирск:
«Портал спасает при подготовке заявок на гранты Минстроя. В разделе «Финансовые модели» есть готовые Excel-калькуляторы для ППП-проектов парков. Раньше нанимали консультантов за миллионы, теперь адаптируем кейс из Подольска сами. Удобно, что можно скачать исходники Договоров концессии».
Дмитрий С., Основатель GovTech-стартапа «УрбанДата»:
«API портала открытых данных позволяет нам автоматически подтягивать показатели благоустройства в наш продукт для девелоперов. Документация Swagger актуальная, поддержка отвечает за час. Отдельное спасибо за кейс «Открытые данные Ярославля», он стал бенчмарком для нашей команды».
Елена Р., Активист ТОС, г. Псков:
«Через Личный кабинет подали свой кейс «Дворовый бюджетинг: от идеи к реализации за 3 месяца». Прошли экспертизу за 2 недели, кейс опубликовали с бейджем «Народная практика». Нас уже позвали на стажировку в 3 города области. Платформа реально дает голос жителям».
Типовые замечания (зона роста):
- Недостаточная актуальность некоторых кейсов 2021–2022 гг. (планируется архивация/обновление к концу 2026 г.).
- Сложность поиска кейсов по очень узким тегам (внедряется семантический поиск на LLM в Q3 2026).
- Ограниченный доступ к финансовым моделям для неавторизованных пользователей (политика безопасности).