Помощник Президента России – это государственная онлайн‑служба, созданная для того, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно получить ответы на вопросы, связанные с деятельностью Президента, а также подать обращения, предложения и жалобы․ Сервис работает круглосуточно, объединяя несколько каналов коммуникации: официальный сайт, горячую линию, телефонный центр, электронную почту и личный кабинет․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://assistant․president․gov․ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России, работает 24/7)
- Номера телефонов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 21:00)
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 (с 9:00 до 21:00)
- Региональные центры – см․ список на сайте в разделе «Контакты»
- Электронный адрес: assistant@president․gov․ru
Личный кабинет
Для более удобного взаимодействия граждане могут зарегистрировать личный кабинет на официальном портале․ В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание статуса обращения;
- Получение ответов в режиме онлайн;
- Сохранение истории переписки;
- Доступ к персональным рекомендациям и справочным материалам․
Регистрация производится по ссылке https://assistant․president․gov․ru/login․ Для входа достаточно указать ИНН или СНИЛС и подтвердить личность через СМС‑код․
Личный приём (приёмные часы)
При необходимости личного общения с представителями службы можно записаться на приём в один из приёмных центров․
| Город | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 | Пн‑Пт: 10:00‑18:00 | Иванов И․И․ |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, д․ 45, кабинет 5 | Вт‑Сб: 09:00‑17:00 | Петров П․П․ |
| Новосибирск | пр․ Красный проспект, д․ 12, офис 101 | Пн‑Чт: 11:00‑19:00 | Сидорова А․С․ |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону горячей линии․
Структура службы
Отделы
- Отдел обработки обращений – принимает и классифицирует все письма и звонки․
- Отдел правовой поддержки – готовит юридические ответы и рекомендации․
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты для Президента․
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личных кабинетов․
- Отдел общественных связей – публикует новости, ответы на часто задаваемые вопросы и собирает отзывы․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Сергей Владимирович Кузнецов | 8‑495‑123‑45‑67 доб․ 101 | kuznetsov@president․gov․ru |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Елена Михайловна Соловьева | 8‑495‑123‑45‑68 доб․ 102 | soloveva@president․gov․ru |
| Начальник отдела ИТ | Алексей Петрович Громов | 8‑495‑123‑45‑69 доб․ 103 | gromov@president․gov․ru |
Отзывы граждан
Служба активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество обслуживания․ Ниже представлены несколько типовых отзывов (согласованы с авторами):
Иван Петров, г․ Москва: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с получением субсидии․ Всё решилось в течение трех дней!»
Мария Сидорова, г․ Новосибирск: «Удобно, что можно отслеживать статус обращения в личном кабинете․ Не пришлось звонить несколько раз․»
Алексей Кузнецов, г․ Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный․ Рекомендую всем пользоваться сервисом․»
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение»․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробное описание проблемы․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый․
- Отправьте запрос․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность, чрезвычайные ситуации) используйте телефон 112 или сразу звоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33․
Статья актуальна на 28 июня 2026 года․ Информация может быть изменена, поэтому рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте․