Вопросы, связанные с получением и выдачей паспортов граждан РФ, решаются в отделах по работе с населением городской администрации. Ниже представлена полная информация о порядке получения паспорта, графиках работы, контактных данных и отзывов граждан.

Содержание

1. Общее описание процедуры
2. Необходимые документы
3. Пошаговый порядок получения
4. График приёма и запись в личный кабинет
5. Контактные данные
6. Отделы, отвечающие за выдачу паспортов
7. Руководство администрации
8. Отзывы граждан
9. Часто задаваемые вопросы

Общее описание процедуры

Вручение (выдача) заграничных и внутренних паспортов в администрации города происходит в специально оборудованных отделах по работе с населением. Процедура полностью бесплатна для граждан, достигших 14 лет, и включает следующие этапы:

• Подача заявления и предоставление оригиналов документов;
• Оплата госпошлины (если требуется, например, за ускоренное оформление);
• Сдача биометрических данных (фото, отпечатки пальцев);
• Ожидание готовности паспорта (от 5 до 30 дней в зависимости от типа паспорта);
• Получение готового документа в личном приёме.

С 2024 года в некоторых районах города введена онлайн‑запись через личный кабинет на официальном сайте, что позволяет сократить время ожидания в очереди.

Необходимые документы

Для получения паспорта гражданина РФ необходимо подготовить следующий пакет:

1. Заполненное заявление «Заявление о выдаче (замене) паспорта гражданина РФ» (можно скачать с официального сайта).
2. Трудовая книжка (для пенсионеров – пенсионное удостоверение).
3. Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет) или документ, подтверждающий изменение фамилии (если есть).
4. Документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция).
5. Старый паспорт (если заменяется).
6. Фотографии (если биометрический сбор недоступен) – 3,5 × 4,5 см, 2 шт.

Для получения заграничного паспорта дополнительно требуются:

• Квитанция об оплате визового сбора (если планируется поездка за границу).
• Согласие супруга/супруги (при совместном проживании, если требуется).

Пошаговый порядок получения паспорта

График приёма и запись в личный кабинет

Рабочие часы отделов по выдаче паспортов:

• Понедельник — Пятница: 08:30 — 17:00 (перерыв 13:00 — 13:30).
• Суббота: 09:00 — 13:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье и официальные праздники — выходные.

Для записи в личный кабинет необходимо:

1. Перейти на официальный сайт администрации.
2. Войти в Личный кабинет (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
3. Выбрать услугу «Выдача (замена) паспорта» и выбрать удобную дату/время.
4. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до визита.

Если запись через интернет невозможна, можно позвонить по горячей линии и оформить запись оператором.

Контактные данные

Отделы, отвечающие за выдачу паспортов

• Отдел по работе с населением – основной центр приёма заявлений, выдачи внутренних паспортов.
• Отдел выдачи заграничных паспортов – оформление и выдача заграничных документов, работа с визовыми справками.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑записи и личного кабинета.
• Отдел контроля качества услуг – сбор и анализ отзывов граждан.

Руководство администрации

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через форму на сайте и в отделе контроля качества. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• Положительный: «Сервис на высоте! Онлайн‑запись сэкономила мне полдня в очереди. Оформление заняло 15 минут, а паспорт получили через 7 дней.» – А. Петров, 34 г.
• Нейтральный: «Время ожидания в субботу оказалось дольше запланированного, но сотрудники вежливые и помогли оформить всё правильно.» – Е. Сидорова, 27 г.
• Критический: «Не смог записаться онлайн из‑за технической ошибки. Пришлось звонить в горячую линию, но оператор оказался недоступен в течение 30 минут.» – В. Кузнецов, 45 г.

Для подачи собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@city.gov.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит оформить заграничный паспорт?

Стандартный тариф – 5 000 рублей (включает гос. пошлину и услуги по биометрии). Ускоренный режим – 8 000 рублей, срок выдачи 5‑7 дней.

Можно ли получить паспорт в тот же день?

Только в случае ускоренного оформления и при наличии всех необходимых документов. Обычный срок – от 5 до 30 дней.

Как проверить статус готовности паспорта?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои услуги» нажмите кнопку «Проверить статус». Также статус можно уточнить по телефону горячей линии.

Что делать, если паспорт утерян?

Необходимо подать заявление о потере в отдел по работе с населением, предоставить справку из полиции и оформить новый документ. Сроки аналогичны обычному получению.

Можно ли оформить паспорт через представителя?

Да, при наличии доверенности, заверенной нотариусом, и оригинала паспорта представителя.

Вручение паспортов в администрации города – процесс, который стал более удобным благодаря онлайн‑записи и цифровым сервисам. Соблюдая порядок подачи документов и используя указанные контакты, граждане могут быстро и без лишних хлопот получить как внутренний, так и заграничный паспорт.

Помните: все вопросы, связанные с получением паспорта, решаются в официальных отделах администрации, а не через сторонние сервисы.