Дата актуализации: г.
Общие положения
Настоящее Положение определяет цель создания, назначение, структуру и принципы функционирования Государственной автоматизированной информационной системы «Управление» (далее – Система «Управление»). Положение разработано в соответствии с:
- Постановлением Правительства РФ от № 1088 (с изменениями от );
- Федеральным законом «Об информационных системах в сфере государственного управления»;
- Приказами и инструкциями Минцифры России, регулирующими вопросы защиты информации и обеспечения кибербезопасности.
Цель создания Системы
Основная цель – повышение эффективности и прозрачности государственных управленческих процессов за счёт автоматизации сбора, обработки и анализа данных, а также обеспечения единого доступа к информации для всех участников управленческого процесса.
Назначение Системы
Система «Управление» предназначена для:
- Автоматизации документооборота государственных органов;
- Контроля исполнения государственных программ и проектов;
- Мониторинга и оценки эффективности государственных услуг;
- Обеспечения доступа граждан и юридических лиц к публичной информации;
- Поддержки принятия управленческих решений на основе аналитических данных.
Структура Системы «Управление»
Система состоит из следующих основных компонентов:
- Центральный модуль управления данными (ЦМУД) – хранение и обработка информации.
- Модуль электронного документооборота (ЭДО) – формирование, согласование и архивирование документов.
- Аналитический модуль (АМ) – построение отчетов, дашбордов и прогнозов.
- Модуль взаимодействия с пользователями (МВП) – личные кабинеты, сервисы самообслуживания.
- Система обеспечения безопасности (СОБ) – защита данных, контроль доступа, аудит.
Участники Системы и их полномочия
| Участник | Роль | Основные полномочия |
|---|---|---|
| Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Организатор и координатор | Утверждение технических требований, контроль за исполнением Положения. |
| Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) | Контролёр информационной безопасности | Аудит защиты данных, выдача сертификатов соответствия. |
| Органы исполнительной власти субъектов РФ | Пользователи | Ввод и обработка данных, формирование отчетности. |
| Граждане и юридические лица | Конечные пользователи | Доступ к открытым сервисам, подача заявок через личный кабинет. |
Права и обязанности участников
Министерство цифрового развития
- Разрабатывать и обновлять техническую документацию.
- Обеспечивать финансирование и ресурсную поддержку.
- Контролировать соблюдение сроков внедрения новых функций.
Органы исполнительной власти
- Своевременно вводить актуальные данные в Систему.
- Соблюдать правила доступа и использовать электронную подпись.
- Участвовать в обучающих курсах по работе с Системой.
Пользователи‑граждане
- Регулярно обновлять свои персональные данные в личном кабинете.
- Соблюдать правила пользования сервисами (не передавать логин/пароль).
- Оставлять обратную связь и отзывы о работе сервисов.
Технологические и лингвистические требования
Система «Управление» должна соответствовать следующим требованиям:
- Поддержка стандарта ISO/IEC 27001 по информационной безопасности.
- Совместимость с национальными информационными системами (ЕГИС, ОГС).
- Двуязычность интерфейса (русский и английский) с возможностью добавления региональных языков.
- Обеспечение доступности в соответствии с ГОСТ Р 52872‑2007 (доступность для людей с ограниченными возможностями).
Порядок функционирования и мониторинг эффективности
Для контроля эффективности Системы предусмотрены следующие механизмы:
- Ежеквартальный аудит технической инфраструктуры.
- Сбор статистики использования сервисов (количество заявок, время обработки, уровень удовлетворённости).
- Публичные отчёты о выполнении государственных программ, формируемые аналитическим модулем.
- Регулярные опросы пользователей и публикация их отзывов в разделе «Отзывы».
Контактная информация для обращений
Все вопросы, связанные с работой Системы «Управление», можно направлять в следующие каналы связи.
Официальный сайт
https://gosuslugi.ru/management
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Центральный офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные центры поддержки (пример): +7 (812) -34‑56‑78, +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
info@gosuslugi.ru
Личный кабинет (личный приём)
Для доступа к персональному кабинету используйте ссылку: https://gosuslugi.ru/personal; В кабинете доступны:
- Подать и отслеживать заявки;
- Получить электронные копии документов;
- Оставить отзыв о работе сервиса.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Отделы Системы
- Отдел разработки и внедрения (разработчики, аналитики)
- Отдел технической поддержки (операторы колл‑центра, инженеры)
- Отдел информационной безопасности (специалисты по киберзащите)
- Отдел обучения и методической поддержки (тренинги, вебинары)
- Отдел мониторинга и аналитики (сбор статистики, формирование отчётов)
Руководство
Главный исполнительный директор Системы «Управление»: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
Заместитель директора по техническим вопросам: Кузнецова Марина Владимировна
Заместитель директора по взаимодействию с пользователями: Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы пользователей
Для оставления отзыва используйте форму «Отзывы о работе Системы». Последние отзывы доступны в разделе «Отзывы и оценки».
Заключительные положения
Положение о государственной системе «Управление» подлежит ежегодному пересмотру и актуализации в соответствии с изменениями законодательства и технологическими новшествами. Все изменения публикуются на официальном сайте и вступают в силу с момента их официального опубликования.
Контроль за соблюдением Положения возлагается на Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.