Политика системы управления услугами (СУУ) – это совокупность принципов‚ правил и процедур‚ которые регулируют предоставление государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам. Цель политики – обеспечить прозрачность‚ доступность‚ эффективность и качество услуг‚ а также создать удобные каналы обратной связи.
Основные принципы политики СУУ
- Прозрачность. Информация о всех услугах публикуется в открытом доступе.
- Доступность. Услуги предоставляются в удобных формах (онлайн‚ офлайн‚ телефон).
- Эффективность. Сокращение сроков обработки заявок и минимизация бюрократии.
- Качество. Регулярный мониторинг и улучшение процессов на основе отзывов пользователей.
- Обратная связь. Возможность быстро связаться с ответственными органами и получить ответы.
Каналы обращения и контакты
2.1 Официальный сайт
Все сведения о предоставляемых услугах‚ формах их получения и актуальных новостях размещаются на официальном портале:
URL: https://www.suu.gov.kz
2.2 Горячая линия
Для оперативных вопросов и получения консультаций доступна круглосуточная горячая линия.
- Номер телефона: +7 (700) -23‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
2.3 Телефонные номера отделов
- Отдел регистрации заявок – +7 (700) -23‑45‑68
- Отдел технической поддержки – +7 (700) -23‑45‑69
- Отдел контроля качества – +7 (700) -23‑45‑70
2.4 Электронный адрес
Для письменных запросов‚ предложений и жалоб используйте электронную почту:
E‑mail: info@suu.gov.kz
2.5 Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на официальном сайте‚ где доступны:
- Отслеживание статуса заявок;
- Загрузка необходимых документов;
- История обращений;
- Персональные рекомендации по ускорению процесса.
Регистрация производится по ссылке «Регистрация в личном кабинете».
2.6 Личный приём (приём граждан)
Для сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе.
- Адрес: г. Нур-Султан‚ ул. Пушкина‚ 12
- Контактное лицо: старший специалист Иванов И.И.
- Телефон для записи: +7 (700) -23‑45‑71
2.7 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура организации
3.1 Отделы
- Отдел регистрации и приёма заявок
- Отдел обработки и выдачи решений
- Отдел контроля качества и мониторинга
- Отдел информационных технологий
- Отдел юридической поддержки
3.2 Руководство
Ключевые лица‚ отвечающие за реализацию политики СУУ:
- Генеральный директор: Петров А.В.
- Заместитель директора по операционной деятельности: Смирнова Е.С.
- Начальник отдела ИТ: Кузнецов М.Д.
- Главный юрисконсульт: Лебедева О.В.
Отзывы и оценка качества
Для повышения уровня обслуживания система собирает отзывы граждан в нескольких формах:
4.1 Онлайн‑опросы
После завершения каждой услуги в личном кабинете автоматически появляется опросник. Оценка производится по шкале от 1 до 5 звёзд.
4.2 Телефонные опросы
Операторы горячей линии в течение 5‑10 минут после завершения звонка предлагают оставить отзыв.
4.3 Публичный реестр отзывов
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» с возможностью фильтрации по дате‚ услуге и оценке.
4.4 Обработка жалоб
Если пользователь оставил отрицательный отзыв‚ в течение 24 часов ему назначается ответственный специалист‚ который связывается с клиентом для уточнения деталей и предложит пути решения.
Политика системы управления услугами направлена на создание удобного‚ открытого и эффективного механизма взаимодействия государства с гражданами. Благодаря чётко прописанным каналам обратной связи‚ прозрачным процессам и постоянному мониторингу качества‚ каждый пользователь может быть уверен‚ что его запрос будет обработан своевременно и профессионально.
Дата публикации: