Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) управляет обширной сетью поликлиник, предоставляющих первичную медико-санитарную помощь населению. В данной статье собрана максимально подробная информация, необходимая пациентам для комфортного взаимодействия с медицинскими организациями: от описания структуры и контактов до инструкций по записи через личный кабинет и анализу отзывов.

Общее описание системы поликлиник ДЗМ

Поликлиники Департамента здравоохранения г. Москвы — это государственные бюджетные учреждения здравоохранения, входящие в единую цифровую экосистему ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система). Это обеспечивает:

Единую базу электронных медицинских карт (ЭМК).
Возможность записи к врачу через портал Госуслуги, приложение «Здоровье Москвы», терминалы в поликлинике или по телефону единого справочника.
Получение результатов анализов и назначений в личном кабинете пациента.
Стандартизированные протоколы приема и маршруты пациента.

Важно: Конкретные адреса, часы работы и номера телефонов зависят от конкретной поликлиники (например, Городская поликлиника № 1, Детская поликлиника № 48, Стоматологическая поликлиника № 48 и т.д.). Ниже приведена обобщенная схема поиска информации для любого отделения ДЗМ.

Контакты для обращений: единый справочник и локальные номера

Единый контактный центр (Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы)

Это главный номер для решения любых вопросов: запись к врачу, жалобы, справки, информация об эпидемиологической обстановке.

Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55
Единый номер записи к врачу (ЕМИАС): 122 (бесплатно по Москве с мобильных и стационарных)

Контакты конкретной поликлиники (пример структуры)

У каждой поликлиники есть свой регистратура, телефон доверия и приемная комиссия. Их можно найти на официальном сайте конкретного учреждения или на портале mos.ru в разделе «Организации».

Тип контакта	Описание / Где найти
Телефон регистратуры	Запись на прием, уточнение графика врача, вызов врача на дом. Указан на сайте поликлиники и на входе в здание.
Телефон доверия / Приемная комиссия	Для жалоб на качество обслуживания, действия персонала, санитарное состояние. Часто совпадает с номером приемной главного врача.
Электронная почта (e-mail)	Официальный адрес для письменных обращений (как правило, формат: `info@poliklinikaXX.ru` или через форму обратной связи на сайте).
Официальный сайт	Адрес обычно выглядит как `www.gbuz-gpXX.ru` или `poliklinikaXX.mos.ru`. Содержит актуальное расписание, новости, вакансии, отчеты.

Личный кабинет пациента (ЛК) — главной инструмент взаимодействия

Личный кабинет доступен через портал Госуслуги (ESIA) или мобильное приложение «Здоровье Москвы» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

Запись к врачу: Выбор специалиста, даты, времени и отделения без звонков в регистратуру.
Электронная медицинская карта (ЭМК): Просмотр диагнозов, назначений, выписок из историй болезни, результатов лабораторных и инструментальных исследований.
Рецепты и направления: Получение электронных рецептов (на льготные/ЖНВЛП препараты) и направлений на МРТ/КТ/консультации в консультативно-диагностические центры (ЦКД).
История посещений: Лог всех визитов к врачам за последние годы.
Управление профилем: Привязка членов семьи (дети, пожилые родители) для записи их на прием («Семейный аккаунт»).
Оценка качества: Оставление отзыва о приеме сразу после визита (система «Оцените качество»).

Личный прием руководства и График приема граждан

Согласно приказу Минздрава и локальным актам ДЗМ, в каждой поликлинике установлен график личного приема граждан руководителями.

Кто принимает:

Главный врач — вопросы стратегии, тяжелые жалобы, конфликтные ситуации.
Заместители главного врача — по профилям: лечебная работа, диагностика, амбулаторно-поликлиническое отделение, хозяйственная часть, работа с обращениями граждан.
Начальники отделений/отделов — вопросы работы конкретного отделения (например, женской консультации, детского отделения, процедурной).

Как записаться на личный прием:

По телефону приемной комиссии поликлиники (уточняйте на сайте).
Через форму «Личный прием» на официальном сайте поликлиники или портале mos.ru (раздел «Обращения к руководителю»).
Лично в регистратуре/приемной (риск не попасть из-за занятости).

Типовый график приема (пример, уточняйте в конкретной поликлинике):

Понедельник: 14:00 – 17:00 (Главный врач)
Среда: 10:00 – 13:00 (Зам. по лечебной работе)
Пятница: 09:00 – 12:00 (Зам. по работе с обращениями граждан)

Прием обычно проводится в кабинете приемной комиссии или кабинете главного врача. Необходимо иметь паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура поликлиники: Основные отделения и кабинеты

Современная поликлиника ДЗМ — это клеркальная система с четким разделением потоков (чистый/грязный, взрослые/дети, инфекционные/неинфекционные).

Ключевые структурные подразделения:

Терапевтическое отделение (взрослое/детское): Участковые терапевты/педиатры, кабинеты профилактических осмотров, скринингов.
Специализированные кабинеты консультативно-диагностической помощи: Кардиология, неврология, гастроэнтерология, эндокринология, пульмонология, ревматология, дерматовенерология, урология, гинекология, офтальмология, ЛОР, хирургия, травматология/ортопедия.
Диагностические отделения: Лаборатория (КДЛ — клинико-диагностическая лаборатория), функциональная диагностика (ЭКГ, ЭЭГ, спирометрия, Холтер), рентгенологическое/КТ/МРТ отделение (если есть в штате), УЗИ.
Процедурные и манипуляционные кабинеты: Внутривенные/внутримышечные инъекции, капельницы, прививки, забор крови.
Кабинет профилактических прививок (иммунопрофилактики).
Женская консультация (акушерско-гинекологическое отделение).
Детское отделение / Детская поликлиника (часто отдельный корпус или этаж).
Стоматологическое отделение (или отдельная стоматологическая поликлиника, напр. Стоматологическая поликлиника № 48 ДЗМ по адресу: г. Москва, ул. Тарусская, д. 6, к. 1, м. Ясенево).
Психиатрическое/Психотерапевтическое отделение (или привязка к ПНД, напр. Психиатрическая клиническая больница № 13 ДЗМ).
Отделение медицинской профилактики / Центр профилактической медицины: Диспансеризация, школы здоровья, анкетирование.
Административно-хозяйственная часть: Приемная комиссия, бухгалтерия, кадры, ИТ-отдел (поддержка ЕМИАС), санитарно-эпидемиологический режим.

Руководство поликлиники (Типовая структура)

Информация о руководстве обязательно размещается на официальном сайте поликлиники в разделе «Сведения об организации» -> «Руководство».

Главный врач — единоличный исполнительный орган, несет полную ответственность за деятельность учреждения, качество медпомощи, финансовую устойчивость.
Заместитель главного врача по лечебной работе (первый зам.) — координирует врачебный состав, качество диагностики и лечения, внедрение стандартов.
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе — отвечает за организацию приема граждан, потоки пациентов, работу региратур, участковых терапевтов.
Заместитель главного врача по диагностической работе — лаборатория, рентген, УЗИ, функциональная диагностика.
Заместитель главного врача по медицинской профилактике — диспансеризация, вакцинация, санитарно-просветительская работа.
Заместитель главного врача по хозяйственной работе / Главный администратор, ремонт, снабжение, питание, охрана, клининг.
Главная медицинская сестра, управление средним медперсоналом, санитарно-эпидемиологический режим, качество медпроцедур.
Начальники отделений (Терапевтического, Хирургического, Женской консультации, Детского и т.д.).

График работы поликлиник (Режим работы)

Внимание: График может отличаться в зависимости от профиля поликлиники (взрослая, детская, стоматологическая, специализированная).

Типовый режим работы взрослой поликлиники ДЗМ:

Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (прием врачей обычно до 19:00 или 19:30);
Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех поликлиниках, уточняйте).
Воскресенье: Выходной (кроме отделов неотложной помощи/вызова врача на дом).

Особенности режима (примеры из сети ДЗМ):

Стоматологическая поликлиника № 48 (м. Ясенево, ул. Тарусская, 6 к1): Часто работает пн-пт 08:00–17:30 (обед 12:00–12:30), суббота/воскресенье — выходной (или по специальному графику).
Психиатрическая клиническая больница № 13: Стационар — круглосуточно; амбулаторный прием (ПНД) — обычно пн-пт 08:00–17:00/18:00.
Вызов врача на дом: Принимается по телефону 122 или через ЛК круглосуточно, выезд осуществляется в рабочее время поликлиники (обычно до 16:00–18:00).
Регистратура / Выдача справок: Часто работает уже с 07:30 или 08:00 до 19:00–20:00.

Всегда проверяйте актуальный график на сайте вашей поликлиники или в приложении «Здоровье Москвы» перед визитом!

Отзывы пациентов: Анализ, где читать и как оставить

Отзывы — важнейший индикатор качества работы конкретного отделения или врача. В системе ДЗМ существует несколько каналов обратной связи.

Где читать отзывы:

Портал Госуслуг (Госуслуги.Ру) — раздел «Оценка качества услуг»: Официальные отзывы, пройденные модерацию. Влияют на рейтинг организации.
Приложение «Здоровье Москвы» / Личный кабинет ЕМИАС: После каждого визита система предлагает оценить прием по 5-балльной шкале и написать комментарий (анонимно или открыто).
Сайт поликлиники (раздел «Обратная связь» / «Оценка качества»): Часто публикуются сводные отчеты и ответы руководства на жалобы.
Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Неофициальные, но эмоционально насыщенные отзывы с фото очередей, интерьера, указанием конкретных врачей.
Портал «Наш Город» (nashagorod.mos.ru) / «Активный Гражданин»: Для системных жалоб (ремонт, очередь, отказ в приеме).

Типичные темы отзывов (Плюсы и Минусы):

Частые ПОЗИТИВНЫЕ моменты	Частые НЕГАТИВНЫЕ моменты
Компетентность и внимательность конкретных врачей (терапевтов, кардиологов, эндокринологов).	Долгие очереди к узким специалистам (невролог, офтальмолог, ортопед) — запись на 2-4 недели вперед.
Удобство записи через приложение «Здоровье Москвы» и Госуслуги.	Проблемы с подключением к Wi-Fi / терминалами самообслуживания в холле.
Современное оборудование (новые УЗИ, рентген, КТ в ЦКД).	Неудовлетворительная работа региратуры по телефону (долгие гудки, сброс вызовов).
Чистота, ремонт, удобная навигация (цветовые коды этажей/корпусов).	Дефицит кадров среднего медперсонала (медсестер в процедурных, прививочных).
Работа Центров профилактической медицины (быстрая диспансеризация).	Бюрократия при оформлении больничных, справок, направлений на МСЭ.

Как оставить отзыв (инструкция):

Заходите в Личный кабинет ЕМИАС (через Госуслуги или приложение «Здоровье Москвы»).
Переходите в раздел «Мои визиты» или «История посещений».
Находите последний визит (обычно подсвечен) и нажимаете кнопку «Оценить качество» или значок звезды.
Ставите оценку по критериям (вежливость, квалификация, чистота, доступность) и пишете текстовый комментарий.
Отправляете. Отзыв уходит в базу ДЗМ и на портал Госуслуг. Руководство поликлиники обязано рассмотреть негативные отзывы и дать ответ в установленные сроки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, к какой поликлинике я прикреплен?

В приложении «Здоровье Москвы» (раздел «Профиль» -> «Медицинская организация») или на портале Госуслуг в разделе «Здоровье» -> «Прикрепление к поликлинике». Также можно позвонить по телефону 122.

Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС?

Для бесплатной помощи по ОМС полис обязателен (физический или электронный в приложении Госуслуг). Без полиса можно обратиться только на платной основе (если в поликлинике есть лицензия на платные услуги) или в неотложных случаях (острая боль, травма), помощь оказывается безотлагательно.

Что делать, если врач не ставит диагноз / отказывает в направлении?

Поговорить с заведующим отделением/начальником отделения. 2. Обратиться к заместителю главного врача по лечебной работе (через приемную или телефон доверия). 3. Написать официальное заявление через форму на сайте поликлиники / mos.ru / Госуслуги. 4. Позвонить на горячую линию ДЗМ +7 (495) -39-55-55.

Как получить справку 095/у (на учебу/работу) или справку на бассейн/спортсекцию?

Справка 095/у выдает лечащий врач (терапевт/педиатр) в день обращения или на следующий день после вызвращения на работу. Справки для бассейна/спорта (форма 086/у или справка об отсутствии контактов/дерматолог) оформляются на консультативном приеме или в кабинете профилактических осмотров. Часто можно распечатать в Личном кабинете (если врач оформил электронно).

Работает ли поликлиника в праздничные дни?

В официальные выходные и праздничные дни (по производственному календарю) плановый прием врачей не ведется. Работают только бригады скорой помощи и дежурные врачи стационаров. Вызов врача на дом в праздники принимается по 122, но выезд может быть отложен.

Резюме: Алгоритм эффективного взаимодействия с поликлиникой ДЗМ

Установите приложение «Здоровье Москвы» и войдите через Госуслуги — это даст доступ ко всем цифровым сервисам.
Записывайтесь на прием заранее (за 1-2 недели к узким специалистам) через ЛК или по телефону 122.
Приходите за 10-15 минут до приема для прохода через терминал самообслуживания (получение талона/маршрутного листа).
Сохраняйте скриншоты/распечатки направлений, рецептов и результатов анализов из ЛК.
При проблемах — действуйте по иерархии: Врач -> Зав. отделением -> Зам. гл. врача -> Гл. врач -> Горячая линия ДЗМ (539-55-55) -> Росздравнадзор / Прокуратура.
Обязательно оставляйте отзывы в ЛК после визита, это единственный системный инструмент влияния на качество работы конкретного врача и отделения в целом.

Данная статья носит справочный характер. Актуальные адреса, телефоны конкретных поликлиник (в т.ч. Стоматологической поликлиники № 48 по адресу Тарусская 6к1 или ПКБ № 13), графики приема и контакты руководства необходимо уточнять на официальных сайтах конкретных медицинских организаций или портале mos.ru на дату обращения.
Информация актуальна на 28 июня 2026 г.