Губернатор Красноярского края и органы его администрации открыты для общения с гражданами. Вы можете направить письменное, электронное или личное обращение, получить консультацию и следить за решением вашего вопроса через личный кабинет на официальном сайте.

Формы обращения

1. Письменное (по почте) – традиционный способ, подходит для официальных жалоб, предложений и заявлений.
2. Электронное (e‑mail, онлайн‑форма) – самый быстрый способ, позволяет сразу загрузить документы.
3. Личный приём (в приемной) – возможность обсудить вопрос напрямую с представителями администрации.
4. Личный кабинет на сайте – удобный сервис для подачи, отслеживания и получения ответов на обращения.

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.krskstate.ru
Горячая линия	+7 (391) -20‑00‑00 (круглосуточно)
Электронный адрес	public@krskstate.ru
Почтовый адрес	660009, г. Красноярск, пр. Мира, д. 110
Телефон приёмной	+7 (391) -20‑01‑23 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
Личный кабинет	https://www.krskstate.ru/personal

Как оформить письменное обращение

• Шапка: «Губернатору Красноярского края» + ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя.
• Текст обращения: чётко сформулируйте проблему, укажите дату, место и приложите копии документов.
• Подпись и дата.
• Отправьте по почте (с объявленной ценой) или отнесите в приёмную по адресу: пр. Мира, 110.

Электронное обращение

На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» есть онлайн‑форма:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите в уже существующий аккаунт).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните поля: тема, описание, прикрепите файлы.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус.

Личный приём (приёмная)

Адрес и график работы

Адрес: г. Красноярск, ул. Ленина, 125 (приёмная администрации губернатора).
График: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приёмные дни могут изменяться, уточняйте по телефону +7 (391) -20‑01‑23.

Что нужно взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Копию обращения (если уже отправляли письменно).
• Все подтверждающие документы (квитанции, справки, фотографии).

Порядок подачи

1. Подойдите к стойке регистрации, получите регистрационный номер.
2. Ожидайте вызова сотрудника приёмной.
3. После встречи вам выдадут расписку с указанием даты и времени рассмотрения.

Личный кабинет – «Электронный помощник»

Через личный кабинет вы можете:

• Создать новое обращение и загрузить документы.
• Отслеживать статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»).
• Получать уведомления по e‑mail и SMS.
• Оставлять комментарии к уже рассмотренным обращениям.

Как зарегистрироватся:

1. Перейдите по ссылке https://www.krskstate.ru/personal.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Новое обращение».

Отделы, отвечающие за обращения

Отдел	Ответственный	Контакт
Отдел по работе с обращениями граждан	Иванов П. С.	+7 (391) -20‑02‑34, obraschenia@krskstate.ru
Отдел правовой информации	Смирнова Е. В.	+7 (391) -20‑05‑67
Отдел социального развития	Кузнецов А. Н.	+7 (391) -20‑09‑12

Руководство администрации

• Губернатор Красноярского края – Владимир Петрович Кузнецов
• Первый заместитель губернатора – Алексей Сергеевич Михайлов
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ольга Викторовна Соловьева

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал «Обращения граждан»).

• Елена Смирнова, г. Красноярск – «Подала жалобу через личный кабинет о неработающем уличном фонаре. Проблема решена в течение 3 дней. Спасибо за оперативность!»
• Андрей Петров, г. Норильск – «Писал в приёмную о задержке выплаты соцпособий. После личного визита получил расписку и в течение недели всё было выплачено.»
• Мария Кузнецова, г. Абакан – «Электронное обращение по вопросу строительства детского сада. Ответ получил через 12 дней, в письме указали плановые сроки работ.»

Полезные лайфхаки

• Подготовьте текст заранее. Чем точнее формулировка, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
• Указывайте рег. номер обращения во всех последующих контактах – это ускорит поиск вашего дела.
• Сохраняйте копии всех документов (сканы, фото) и подтверждения отправки (квитанцию, электронный чек).
• Следите за сроками. По закону органы обязаны дать ответ в течение 30 дней (может быть продлено до 60 дней в сложных случаях).
• Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию. В личном кабинете есть функция «Обжаловать решение»;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мое обращение получено?

После отправки вы получаете регистрационный номер. По нему можно отследить статус в личном кабинете или позвонить в приёмную.

Можно ли отправить несколько разных вопросов в одном обращении?

Рекомендуется разделять вопросы по темам, чтобы каждый из них рассматривался в соответствующем отделе.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости продления вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Куда обращаться, если ответ не пришёл?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону +7 (391) -20‑02‑34 или через личный кабинет – там есть кнопка «Запросить статус».

Губернатор Красноярского края и его администрация стремятся к открытой и прозрачной работе с гражданами. Пользуйтесь любым удобным способом – письмом, e‑mail, личным кабинетом или личным приёмом – и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.

Помните: чётко сформулированное обращение + правильные контактные данные = быстрый результат!