Граждане и юридические лица имеют право обращаться в органы исполнительной власти Ростовской области с жалобами на их решения, действия или бездействие. Ниже представлена полная инструкция, где указаны правовые основания, способы подачи, а также все необходимые контакты (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, приёмные).

Правовая база

Подача и рассмотрение жалоб регулируются Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ростовской области, утверждёнными постановлением Правительства Ростовской области от 9 сентября 2020 г. (в соответствии с частью 4 статьи 11.2 Федерального закона № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Ключевые положения

1. Жалоба может быть подана в любой форме: письменной, электронной, через факс, по телефону.
2. Орган, получивший обращение, обязан рассмотреть его в течение 30 календарных дней.
3. Ответ на жалобу направляется заявителю тем же способом, которым была получена жалоба.
4. При отсутствии удовлетворительного ответа гражданин имеет право обратиться в суд.

Способы подачи жалобы

2.1 Электронная приёмная «Электронная приёмная граждан Ростовской области»

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном портале.

• Сайт: www.donland.ru
• Перейдите в раздел «Электронная приёмная граждан» → «Подача жалобы».
• Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы, приложите документы).
• После отправки система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.

2.2 Личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть аккаунт в Госуслугах, вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы государственной власти».

2.3 Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо на адрес:

Администрация Ростовской области
ул. Социалистическая, 112,
г. Ростов-на-Дону, 344050
Россия

Не забудьте указать обратный адрес и приложить копии подтверждающих документов.

2.4 Факс

Факс‑номер для отправки документов: (863) -40‑55‑80.

2.5 Личная приёмная (личный приём)

Для подачи жалобы лично можно обратиться в одну из приёмных:

• Общественная приёмная Губернатора Ростовской области (Ю.Б; Слюсаря) – п. Каменоломни, Октябрьский район, г. Шахты.
• Приёмные отделов в здании Правительства по адресу ул. Социалистическая, 112.

Контактная информация

3.1 Официальные сайты

• Портал правительства Ростовской области: www.donland.ru
• Портал Законотворчества (Законодательное собрание): www.zsro.ru
• Портал государственных услуг Ростовской области: gosuslugi.ru

3.2 Горячая линия

Горячая линия Губернатора Ростовской области (приём жалоб и вопросов граждан): 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно).

3.3 Телефонные справочные

• Приёмная Правительства: +7 (863) -40‑55‑80
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (863) -40‑55‑81
• Факс: (863) -40‑55‑80

3.4 Электронная почта

Для отправки письменных обращений используйте общий e‑mail:

info@donland.ru

Для вопросов, связанных с ЖКХ, используйте отдельный адрес (уточняйте на сайте): jkh@donland.ru.

3.5 Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке Электронная приёмная граждан и авторизуйтесь через Госуслуги или СМЭВ.

Личный приём (личная приёмка)

4.1 Где находится

Главный приёмный зал Правительства Ростовской области – ул. Социалистическая, 112, г. Ростов‑на‑Дону.

4.2 График работы

4.3 Что взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства жалобы.
• Заполненный бланк жалобы (можно взять в приёмной или скачать с сайта).

Структура администрации (отделы, которые рассматривают жалобы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения жалоб.
• Юридический отдел – проверка законности действий и подготовка решений.
• Отдел социального развития – рассматривает жалобы, связанные с ЖКХ, соцзащитой.
• Отдел экономического развития – жалобы по вопросам инвестиций, предпринимательства.
• Отдел природных ресурсов и экологии – обращения, связанные с экологией.

Руководство администрации

Как оформить отзыв о работе администрации

После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв, который поможет улучшить сервис.

• На официальном портале «Обратная связь».
• Через сервис Электронная приёмная граждан – в личном кабинете есть раздел «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают.
2. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
3. Что делать, если ответ меня не устраивает? – Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа.
4. Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? – Рекомендуется объединить все претензии в одно обращение, чтобы ускорить процесс.

Подача жалобы в Администрацию Ростовской области – простой процесс, если следовать установленным правилам. Главное – собрать необходимые документы, выбрать удобный способ подачи (электронный, почтовый, личный) и сохранить регистрационный номер обращения. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а также горячую линию, работающую круглосуточно.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и способствует улучшению качества государственных услуг в регионе;