На данный момент единого государственного органа с названием «Почтовое управление РФ» не существует. Функции почтовой администрации в Российской Федерации выполняет Акционерное общество «Почта России» (до 1 октября 2019 года, ФГУП «Почта России»). Это крупнейший почтовый оператор страны, обеспечивающий универсальный почтовый сервис на всей территории РФ. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов и партнеров.

Описание и общие сведения

АО «Почта России», это системообразующий оператор почтовой связи, выполняющий важнейшую государственную миссию по обеспечению надежной связанности страны. Компания входит в Всемирный почтовый союз (ВПС).

• Правовая форма: Акционерное общество (с ).
• Акционер (100%): Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росиммущество).
• Масштаб сети: Охват 10 макрорегионов, 82 региональных филиала (главные почтамты), 759 почтамтов и более 42 000 почтовых отделений по всей стране.
• Ключевые направления: Почтовые пересылки (письма, бандероли, посылки), логистика и электронная коммерция, финансовые услуги (пенсии, выплаты, страхование, банковские продукты), государственные услуги (Госуслуги), розничная торговля.
• Головной офис (штаб-квартира): г. Москва.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал

Официальный сайт: www.pochta.ru

На сайте доступны: отслеживание отправлений, калькулятор тарифов, поиск отделений, онлайн-заказ курьера, покупка упаковки и марок, доступ к личному кабинету.

Личный кабинет

Адрес входа: pochta.ru/profile (или через кнопку «Войти» на главной странице).

• Возможности: история отправлений, управление подписками, настройка уведомлений (SMS/Email/Push), адресная книга, бонусная программа «Почта.Бонусы», оформление переадресации почты, доступ к электронным квитанциям.
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), SMS-код по номеру телефона, логин/пароль.
• Мобильное приложение: «Почта России» (iOS, Android, RuStore, AppGallery) — полный функционал личного кабинета + сканер штрих-кодов и карта отделений с AR-навигацией.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Основной номер для звонков из любой точки России (звонок бесплатный для абонентов РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Примечание: Режим может меняться в праздничные дни, актуальную информацию уточняйте на сайте.

Дополнительные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления претензий рекомендуется использовать веб-формы на сайте (раздел «Помощь» → «Обратная связь»), так как это гарантирует регистрацию заявки и присвоение номера. Прямые e-mail адреса могут меняться, актуальные контакты дирекций публикуются в разделе «О компании» → «Руководство и структура».

• Общие обращения (через форму на сайте): pochta.ru/feedback
• Претензии по почтовым отправлениям: Оформляются исключительно через форму претензии в Личном кабинете или на сайте (раздел «Отслеживание» → «Подать претензию»).
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@pochta.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@pochta.ru
• Отдел закупок / Партнерство: Контакты доступны в разделе «Закупки» на сайте (ЕИС).

Личный прием граждан (Приемная)

Центральный офис (Москва)

Адрес: 129090, г. Москва, ул. Варшавское ш., д. 37, стр. 1 (Бизнес-центр «W Plaza», вход со стороны ул. Кленовый бульвар).

Режим приема граждан: Обычно проводится по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону справочной центрального офиса.

График приема (типовый для центрального аппаратом руководства/приемной):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Важно: График может изменяться. Обязательно подтверждайте время и возможность приема по телефону: +7 (495) -56-25-25 (справочная ЦО) или через форму «Личный прием» на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Прием в регионах

В каждом из 82 региональных филиалов (Главных почтамтов) функционируют приемные руководителей филиалов. Адреса и графики приема в вашем регионе:

1. Заходите на pochta.ru/offices.
2. Выберите свой регион/город.
3. Найдите «Главный почтамт» (обычно первый в списке или с пометкой «Филиал АО «Почта России»…).
4. В карточке отделения указаны контакты руководителя и график приема.

Структура: Основные отделы и департаменты ЦО

Управление осуществляется через функциональные блоки (департаменты/дирекции) Центрального офиса и сеть региональных филиалов;

Ключевые блоки Центрального офиса:

• Операционный блок: Департамент почтовых пересылок, Департамент логистики и транспорта, Департамент экспресса и EMS, Департамент розничной сети (управление 42 тыс. отделений).
• Цифровой блок (IT): Департамент цифровой трансформации, Департамент информационной безопасности, Управление продуктами (Личный кабинет, Приложение, Госуслуги на почте).
• Финансово-экономический блок: Департамент финансов, Департамент управления затратами, Департамент корпоративных финансов, Блок работы с инвесторами.
• Коммерческий блок: Департамент B2B-продаж (логистика для e-com), Департамент финансовых услуг (пенсии, страхование, банк), Департамент розничных продаж и маркетинга.
• Административно-правовой блок: Юридический департамент, Департамент по работе с персоналом, Департамент корпоративного управления и секретариата, Департамент по взаимодействию с госорганами и регуляторием.
• Блок безопасности: Служба собственной безопасности, Департамент физической безопасности.

Территориальная структура (Макрорегионы):

Сеть разделена на 10 макрорегионов, каждый курируется вице-президентом / директором макрорегиона. В состав входят региональные филиалы (Главные почтамты), 82 шт. (по числу субъектов РФ).

Руководство АО «Почта России»

Данные актуальны на 2026 год. Состав может меняться, проверяйте раздел «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Совет директоров

Высший коллегиальный орган управления. Председатель Совета директоров утверждается Общим собранием акционеров. В состав входят представители Росиммущества и независимые директора.

Исполнительный орган (Коллегиальный, Управление / Правление)

• Президент (Генеральный директор): Главный исполнительный орган, действует на основании Устава. Назначается Советом директоров.
• Вице-президенты / Директора блоков: Курируют функциональные направления (Операции, IT, Финансы, Коммерция, Безопасность, Регионы, HR, Право).

Ревизионная комиссия

Орган контроля за финансово-хозяйственной деятельностью. Избирается Общим собранием акционеров.

Отзывы и репутация: Каналы обратной связи

АО «Почта России» обрабатывает миллионы обращений в год. Для эффективного решения проблемы используйте официальные каналы:

Официальный сайт / Личный кабинет (Приоритет №1)

• Претензии по отправлениям: Только через форму «Подать претензию» (трекинг-номер обязателен). Сроки рассмотрения: до 30 дней (внутренние), до 60-90 дней (международные).
• Жалобы на качество обслуживания: Форма «Обратная связь» → «Качество обслуживания». Присваивается регистрационный номер.

Контакт-центр (###-###-####)

Позволяет получить консультацию в реальном времени, открыть инцидент по потере/повреждению, уточнить статус. Просите номер заявки (инцидента) у оператора.

Портал Госуслуг (gosuslugi.ru)

• Раздел «Жалобы и обращения» → «Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ» (Минцифры) — надзорный орган.
• Раздел «Обращения в организации» → Выбор «АО «Почта России» (доступно для авторизованных пользователей).

Социальные сети (Официальные аккаунты)

Используются для информирования и первичной триажи обращений (переводят в официальный тикет-систему).

• ВКонтакте: vk.com/pochta_ru
• Telegram: t.me/pochta_ru (бот поддержки: @pochta_ru_bot)
• ОК (Одноклассники): ok.ru/pochta
• Яндекс.Дзен / VC / Хабр: Корпоративные блоги.

Противопожарная и Антикоррупционная линия

Для сообщений о коррупционных правонарушениях сотрудниками:

• Телефон доверия: ###-###-#### (спец. пункт меню) или форма на сайте в разделе «Антикоррупция».
• E-mail: anticorruption@pochta.ru (актуальность проверять на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Кратко