Автор: Иван Петрович Сидоров
Издательство: «ТехноБизнес»‚ 2024 г.
ISBN: 978-5-12345-678-9
О чём книга?
Книга «Планирование внедрения управления услугами» – это практический путеводитель для руководителей‚ менеджеров проектов и специалистов по IT‑сервисам‚ которые планируют внедрять или оптимизировать процессы управления услугами (ITIL‚ ISO/IEC 20000‚ COBIT). В ней собраны:
- Методологии планирования и оценки готовности организации;
- Шаги построения бизнес‑кейса и расчёта ROI;
- Подробные шаблоны дорожных карт‚ RACI‑матриц и контрольных листов;
- Кейсы реальных компаний‚ где внедрение прошло успешно.
Кому будет полезна?
Книга ориентирована на:
- Топ‑менеджеров и директоров‚ которым необходимо обосновать инвестиции в сервис‑менеджмент.
- Проектных менеджеров‚ отвечающих за реализацию программ управления услугами.
- Специалистов по IT‑поддержке и сервис‑деск‚ желающих понять‚ как их работа вписывается в общую стратегию.
- Консультантов и аудиторских компаний‚ предоставляющих услуги по внедрению ITIL/ISO‑20000.
Структура книги
Книга состоит из 12 глав‚ каждая из которых сопровождается практическими заданиями и контрольными вопросами:
| Глава | Тема |
|---|---|
| 2 | Анализ текущего состояния и оценка зрелости |
| 3 | Формирование стратегии и целей внедрения |
| 4 | Разработка бизнес‑кейса и расчёт экономической эффективности |
| 5 | Построение дорожной карты проекта |
| 6 | Управление изменениями и рисками |
| 7 | Организационная модель и распределение ролей (RACI) |
| 8 | Технологическая платформа и инструменты автоматизации |
| 9 | Обучение персонала и коммуникация |
| 10 | Контроль качества и метрики эффективности |
| 11 | Пост‑внедренческий аудит и постоянное улучшение |
| 12 | Кейсы и практические примеры |
Ключевые преимущества книги
- Практичность: каждый раздел снабжён готовыми шаблонами и чек‑листами.
- Актуальность: учитываются последние версии ITIL 4 и ISO/IEC 20000‑1:2023.
- Гибкость: методики подходят как для крупных корпораций‚ так и для средних компаний.
- Поддержка автора: после покупки вы получаете доступ к личному кабинету с дополнительными материалами.
Как приобрести?
Книга доступна в печатном и электронном виде. При покупке онлайн вы получаете:
- PDF‑версию с интерактивными ссылками;
- Доступ к личному кабинету на официальном сайте‚ где размещены шаблоны‚ видеоматериалы и форумы для обсуждения.
- Бесплатный вебинар «Первые шаги в планировании внедрения»‚ проводимый автором.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.planservicebook.ru
Горячая линия
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов отдела продаж
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
- Региональный центр: +7 (383) -55‑66‑77
Электронный адрес
info@planservicebook.ru
Личный кабинет
Для доступа к дополнительным материалам перейдите в раздел «Личный кабинет» и введите ваш логин/пароль‚ полученные после покупки.
Личный приём (консультации)
Автор книги‚ И. П. Сидоров‚ принимает заявки на индивидуальные консультации.
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 10:00 – 18:00 (МСК)
- Суббота: 11:00 – 15:00 (по предварительной записи)
Отделы
- Отдел продаж и маркетинга
- Техническая поддержка
- Отдел разработки контента
- Отдел клиентского сервиса
Руководство
Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
Директор по продукту: Ирина Михайловна Сидорова
Технический директор: Дмитрий Сергеевич Орлов
Отзывы читателей
Анна Кузнецова‚ IT‑директор‚ «РосТелеком»: «Книга стала настольным пособием для нашего проекта по внедрению ITIL 4. Чёткие шаблоны и реальные кейсы помогли сократить сроки реализации на 30 %».
Сергей Иванов‚ консультант‚ «BPM Solutions»: «Автор умеет доступно объяснить сложные концепции. Особенно полезен раздел о расчёте ROI и построении бизнес‑кейса».
Мария Петрова‚ руководитель службы поддержки‚ «ТехноСервис»: «Благодаря рекомендациям из книги мы смогли выстроить эффективную RACI‑матрицу‚ что улучшило коммуникацию между отделами».
Если ваша организация планирует перейти к современным практикам управления услугами‚ книга «Планирование внедрения управления услугами» станет надёжным помощником на каждом этапе – от анализа текущего состояния до постоянного улучшения процессов. Не упустите возможность получить доступ к дополнительным материалам через личный кабинет и воспользоваться поддержкой экспертов через горячую линию и личный приём.
Для заказа и получения более подробной информации посетите официальный сайт или позвоните по указанным телефонам.